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使用 Amazon Connect 為佇列設定營業時間和時區
本主題說明如何使用 Amazon Connect 管理員網站設定操作時數。若要以程式設計方式設定時數，請參閱操作時數動作。
當您在設定佇列時，第一個要做的事便是指定操作時數和時區。該時數可能會在流程中做為參考。例如，當轉接聯絡人到客服人員時，您可以先使用 檢查操作時數 區塊，然後轉接該聯絡人到適當的佇列。
我可以建立多少營業時間和覆寫？
若要檢視每個執行個體的操作時數配額，請於 https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
設定操作時數
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使用 Amazon Connect 管理員帳戶或具有路由 - 操作時數 - 建立安全性設定檔許可的帳戶登入管理員網站。
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在瀏覽功能表上，選擇路由、操作時數。
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若要建立一組操作時數，請選擇新增一組小時，然後輸入名稱和描述。
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選擇時區並選擇一個值。
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選擇營運時數來設定新的時數。
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或者，在標籤區段中，新增標籤以識別、組織、搜尋或篩選可存取此時數作業記錄的使用者。如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中將標籤新增至資源。
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選擇 Save (儲存)。
如何指定午夜
若要指定午夜，請輸入上午 12:00。
例如，若要將時數設為上午 10:00 到午夜，請輸入：上午 10:00 到上午 12:00。客服中心會持續開放 14 小時。以下是其數學算式：
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上午 10:00 - 下午 12:00 = 2 小時
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下午 12:00 - 上午 12:00 = 12 小時
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總計 = 14 小時
範例
排定為全年無休
排定為週一到週五上午 9:00 到下午 5:00
選取按鈕以展開至個別日期。
從排程中移除週日和週六。
新增午餐和其他休息時間
選取 + 在操作時數區段底部新增更多時間以建立更多資料列，然後設定每天的時數範圍。例如，如果週六小時為 8-11，則小時為 1-5：
大多數的聯絡中心休息時間是交錯開來的。例如，有些客服人員在吃午餐，其他客服人員仍然可以處理聯絡案例。您可以在客服人員的聯絡控制面板 (CCP) 中新增自訂客服人員狀態，而不是在操作時間內指定此項目。
例如，您可以建立名為午餐的自訂狀態。當客服人員去吃午餐時，他們會將他們在 CCP 的狀態從有空變為午餐。在此期間，系統不會將任何聯絡案例轉接給他們。當他們從午餐回來並準備再次服務聯絡案例時，他們會將狀態變更回有空。
主管可以使用即時指標報告來變更客服人員的狀態。
如需詳細資訊，請參閱以下主題：
夏令時間期間發生的事
Amazon Connect 會使用該時區判斷佇列是否有效日光節約時間，並針對所有觀察日光節約時間的時區自動調整。聯絡人進入時，Amazon Connect 會查看聯絡中心的營業時間和時區，以判斷聯絡人是否可以轉接到指定的佇列。
重要
Amazon Connect 提供 EST5EDT, PST8PDT, CST6CDT等的選項。例如，EST5EDT 被定義為：
東部標準時間 (EST)
東部夏令時間 (EDT)
我們建議您研究您選擇的時區，以確保您了解它。
範例
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有一個人員與您的聯絡中心起始通話或聊天。
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Amazon Connect 會立即查看您客服中心的營業時間。
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聯絡人來自時區 A。
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您電話中心的營業時間是時區 B 的上午 9 點至下午 5 點。
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如果時區 B 的目前時間是下午 2 點，則通話或聊天會排入佇列。
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如果時區 B 的目前時間是上午 7 點，則通話或聊天不會排入佇列。
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流程如何利用操作時數
流程可設定為檢查聯絡案例是否在區塊定義的操作小時內或之外。然後，流程可以分支以根據結果遵循不同的路徑，例如，因此訊息會在下班後播放，在操作恢復時提供回呼。若要深入了解，請參閱檢查操作時數。
