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Amazon Connect 中的流程區塊：檢查操作時數
本主題定義流程區塊，以檢查聯絡案例是否在定義的操作時間之內或之外發生。
Description
設定檢查操作時數流程區塊，以判斷聯絡人在任何指定時間應採取的路徑。
它會檢查直接在區塊上定義的操作時數。
如果未指定，則會檢查佇列上目前定義的時數。
它會檢查設計的操作時數是開啟 （以小時為單位） 還是關閉 （以小時為單位），並提供每個分支的組態。
如果 選擇性地提供建立與操作時數相關之覆寫的其他分支的方法，例如，在採取標準非上班時間路徑之前，在假日播放特殊問候語。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| Channel | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
-
入站流程
-
客戶佇列流程
-
轉接客服人員流程
-
轉接至佇列流程
Properties
選取檢查操作時數流程區塊，以檢視其屬性，並根據目前的日期和時間定義聯絡人應採取的路徑。
在 Amazon Connect 中，導覽至路由功能表。
選取流程頁面。
開啟所需的資源。
尋找其檢查操作時數區塊。它具有預設分支：
以小時為單位
非營業時間
錯誤
按一下流程區塊，選擇性地指定此流程的操作時數。
如果未指定，Amazon Connect 將使用與聯絡人佇列相關聯的時數。
如果您想要為特定日期設定特殊分支，請尋找選用分支區段。
選取檢查覆寫。
指定應該有自己的路徑的覆寫名稱。
選取確認，然後儲存您的變更。
視需要重複執行。
為每個新節點建置所需的流程路徑。
如需標準day-of-the-week組態的詳細資訊，請參閱 使用 Amazon Connect 為佇列設定營業時間和時區。
若要進一步了解覆寫，請參閱 為延長、縮短和假日營業時間設定覆寫。
客服人員佇列
自動為您執行個體中各個客服人員所建立的客服人員佇列，並不會包含操作時數。
如果您使用此區塊來檢查客服人員佇列的操作時數，檢查則會失敗，且會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。
流程範例
Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的範例流程。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
Amazon Connect 中第一次聯絡體驗的範例撥入流程
