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識別您需要覆寫標準營業時間的日期 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

識別您需要覆寫標準營業時間的日期

您可以覆寫未來日期的標準操作時數，其中操作將會關閉、減少時數，或開啟時間會比平常更長。

注意

每個操作資源小時最多可建立 50 個覆寫。此配額不可調整。

建立覆寫

  1. 導覽至路由功能表並開啟操作時數。

  2. 選取記錄的名稱以開啟記錄。

  3. 在覆寫區段中，選取建立。

    注意

    如果您有僅限檢視的許可，則不會看到此動作。

  4. 透過選擇下列選項來建置您的覆寫清單：

    1. 新增重複事件 — 用於假日和遵循重複模式的其他日期 （例如每個月的最後一個星期五提早關閉）。

    2. 建立臨時時數 — 用於非標準時數的非週期性日期，其中設定的時數必須取代該日期/範圍的所有其他設定。

    3. 從另一個營運時間複製 - 當將已在其他記錄上設定的覆寫彙總在一起時，使用 ，但您希望 選項進行變更 （例如，移除特定日期）。

      注意

      與其直接設定日期和時間清單，您可以連結到在不同的操作時間資源上設定的覆寫。如果您想要共用在一個位置維護的主清單，請使用此方法。

  5. 遵循開啟視窗上的指示。

  6. 選取套用 （套用） 以遞交您選取的日期和時數。

  7. 選取操作資源頁面右上角的儲存。

操作時數會覆寫資料表動作下拉式清單。
週期性事件

如果您選擇週期性事件：

  1. 為此覆寫提供有意義的名稱。

  2. 選取此覆寫的有效日期。

    注意

    流程會使用這些日期來判斷是否應考慮此覆寫。如果今天的日期在此範圍之前或之後，則會忽略覆寫。

  3. 指出操作為關閉或開啟。

  4. 選擇週期模式。根據您的選擇，您將能夠提供其他詳細資訊。

在此範例中，無論操作位於哪一天，操作都會在每年的特定日期關閉：

用於新增一週中任何一天的週期性事件的對話方塊。

在此範例中，已設定每隔一週的延長時數：

每隔一週新增重複事件的對話方塊。
暫時時數

如果您選擇臨時時數：

  1. 為此覆寫提供有意義的名稱。

  2. 選取此覆寫的有效日期。

    注意

    流程會使用這些日期來判斷是否應考慮此覆寫。如果今天的日期在此範圍之前或之後，則會忽略覆寫。

  3. 選取指定日期的時數 （將取代星期的標準排程）。

    注意

    重複的開啟/關閉覆寫優先於暫時時數。

在此範例中， 操作只會每隔一天開啟一次，並持續部分小時：

用於每隔一天建立暫時時數的對話方塊。
複製覆寫

如果您選擇從其他營運時間複製：

  1. 尋找父資源並選取它。

  2. 接下來，按一下儲存連結。

用於從不同操作小時複製覆寫的對話方塊。

複製清單後，覆寫記錄與其來源不同。它們不會受到對該原始清單所做的變更影響 （例如，如果人力日從關閉變更為半天）。

注意

複製的覆寫會計入 50 個覆寫服務配額。

注意

如果您想要改為依賴全域清單，並確保您的覆寫日期和時間自動保持同步，請遵循連結的指示，而不是複製。

連結覆寫

在操作記錄數小時內設定覆寫清單的替代方法是連結到另一個包含主清單的資源。例如，您可以設定「父」小時的操作來存放全球公司假日清單，而另一個則用於區域封鎖日期，以此類推。每個連結到父項記錄的「子項」都會繼承其覆寫。隨著對父項進行變更，子項會自動受益，而無需額外努力。

來自不同操作時數資料表的連結覆寫。

若要建立連結，以便從另一個小時的操作繼承覆寫：

  1. 開啟記錄並導覽至連結的操作時數區段。

  2. 選取按鈕以新增連結。

    用於連結不同操作時數覆寫的對話方塊。

  3. 選擇名為 Inherit 的連結模式。

  4. 搜尋將提供來源覆寫清單的操作時數。

  5. 選取儲存連結按鈕。

  6. 視需要重複執行。

    注意

    父覆寫不會計入 50 個覆寫服務配額。

    注意

    一個子系最多可連結至 3 個父系。此配額不可調整。

    注意

    在一小時的操作記錄成為子系之後，就不能有子系本身。

若要建立共用覆寫的連結：

  1. 開啟記錄並導覽至連結的操作時數區段。

  2. 選取按鈕以新增連結。

  3. 選擇名為共用的連結模式。

  4. 搜尋您想要為其提供覆寫的操作時數。

  5. 選取儲存連結按鈕。

  6. 視需要重複執行。

    注意

    可以參考相同父項的子項數量不受限制。執行個體中的所有操作小時都可以共用相同的父覆寫清單。

    注意

    在一小時的操作記錄成為父系之後，就無法擁有父系本身。

連結清單中的覆寫清單無法以任何方式從子記錄修改。只能從父項記錄進行變更。如果連結發生錯誤，則可以將其移除。

如果只有具有編輯操作時數許可的使用者子集才能存取父項記錄，您可以設定精細的存取控制。如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中套用標籤型存取控制。

具有競爭覆寫的日期

有時候，特定操作資源時數的覆寫可能會彼此衝突。Connect 會排定各種類型的優先順序，如下所示：

  1. 已關閉的重複覆寫會優先考慮。

  2. 接下來會考慮開啟重複覆寫。

  3. 接下來會考慮暫時時數。

  4. 標準day-of-the-week幾時數視為最後時間。

在下列範例中，有許多競爭組態，但由於經常性關閉時數涵蓋整天，因此會忽略其他覆寫和操作時數。聯絡中心關閉整天。

要關閉的營運時數覆寫範例。

在不同的範例中，標準營業時間通常不會在週日開放。不過，這是特殊的例外狀況，因為公司很想在一年中最忙碌的購物日支援客戶。在此情況下，聯絡中心的營業時間為上午 10 點到晚上 10 點。

操作時數覆寫在正常關閉日期開啟的範例。

在最後範例中，聯絡中心會在上午 8 點開啟，然後從中午至下午 4 點關閉，然後在下午 8 點關閉之前重新開啟兩小時。

具有多個覆寫類型的操作時數覆寫範例。
注意

測試任何會影響客戶的組態，以確保它們產生所需的結果。

檢視覆寫的稽核歷史記錄

覆寫的稽核歷程記錄會出現在營業時間頁面上，與標準營業時間稽核歷程記錄不同。每個稽核記錄都是指相關操作記錄時數的 ID。

操作時數會覆寫稽核歷史記錄表。
注意

AWS CloudTrail 會追蹤所有資源變更的歷史記錄。如需詳細資訊，請參閱使用 AWS CloudTrail 記錄 Amazon Connect API 呼叫。