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# Amazon Connect 中的流程區塊：檢查操作時數
<a name="check-hours-of-operation"></a>

本主題定義流程區塊，以檢查聯絡案例是否在定義的操作時間之內或之外發生。

## Description
<a name="check-hours-of-operation-description"></a>

設定**檢查操作時數**流程區塊，以判斷聯絡人在任何指定時間應採取的路徑。
+ 它會檢查直接在區塊上定義的操作時數。
+ 如果未指定，則會檢查佇列上目前定義的時數。
+ 它會檢查設計的操作時數是開啟 （以小時為單位） 還是關閉 （以小時為單位），並提供每個分支的組態。
+ 如果 選擇性地提供建立與操作時數相關之覆寫的其他分支的方法，例如，在採取標準非上班時間路徑之前，在假日播放特殊問候語。

## 支援的頻道
<a name="check-hours-of-operation-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 是 | 
| 任務 | 是 | 
| Email | 是 | 

## 流程類型
<a name="check-hours-of-operation-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 入站流程
+ 客戶佇列流程
+ 轉接客服人員流程
+ 轉接至佇列流程

## Properties
<a name="check-hours-of-operation-properties"></a>

選取**檢查操作時數**流程區塊，以檢視其屬性，並根據目前的日期和時間定義聯絡人應採取的路徑。

1. 在 Amazon Connect 中，導覽至**路由**功能表。

1. 選取**流程**頁面。

1. 開啟所需的資源。

1. 尋找其**檢查操作時數**區塊。它具有預設分支：

   1. **以小時為單位**

   1. **非營業時間**

   1. **錯誤**

1. 按一下流程區塊，選擇性地指定此流程的操作時數。

   1. 如果未指定，Amazon Connect 將使用與聯絡人佇列相關聯的時數。

1. 如果您想要為特定日期設定特殊分支，請尋找**選用分支**區段。  
![\[檢查操作屬性的時數。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/check-hours-of-operation-properties.png)

1. 選取**檢查覆寫**。

1. 指定應該有自己的路徑的覆寫名稱。

1. 選取**確認**，然後儲存您的變更。

1. 視需要重複執行。  
![\[檢查操作分支的時數。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/check-hours-of-operation-branches.png)

1. 為每個新節點建置所需的流程路徑。

如需標準day-of-the-week組態的詳細資訊，請參閱 [使用 Amazon Connect 為佇列設定營業時間和時區](set-hours-operation.md)。

若要進一步了解覆寫，請參閱 [為延長、縮短和假日營業時間設定覆寫](hours-of-operation-overrides.md)。

## 客服人員佇列
<a name="hours-of-operation-with-agent-queues"></a>

自動為您執行個體中各個客服人員所建立的客服人員佇列，並不會包含操作時數。

如果您使用此區塊來檢查客服人員佇列的操作時數，檢查則會失敗，且會將聯絡案例向下轉接到**錯誤**分支。

## 流程範例
<a name="check-hours-of-operation-samples"></a>

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 [Amazon Connect 中的範例流程](contact-flow-samples.md)。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。

[Amazon Connect 中第一次聯絡體驗的範例撥入流程](sample-inbound-flow.md)