Amazon Connect에서 흐름 블록: 작업 시간 확인

이 주제에서는 흐름 블록을 정의하여 고객 응대가 정의된 작업 시간 내에 발생하는지 아니면 그 외에 발생하는지 확인합니다.

설명

작업 시간 확인 흐름 블록을 설정하여 언제든지 고객 응대가 취해야 하는 경로를 결정합니다.

블록에 직접 정의된 작업 시간을 확인합니다.
아무 것도 지정하지 않으면 대기열에 정의된 현재의 시간을 확인합니다.
설계된 운영 시간이 열려 있는지(시간) 또는 닫혀 있는지(시간 외) 확인하고 각 브랜치에 대한 구성을 제공합니다.
선택적으로가 운영 시간과 관련된 재정의에 대한 추가 브랜치를 생성하는 방법을 제공하는 경우, 예를 들어 표준 시간 외 경로를 사용하기 전에 휴일에 특별 인사를 재생합니다.

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

작업 시간 확인 흐름 블록을 선택하여 속성을 보고 현재 날짜 및 시간을 기준으로 연락처가 취해야 하는 경로를 정의합니다.

Amazon Connect 내에서 라우팅 메뉴로 이동합니다.
흐름 페이지를 선택합니다.
원하는 리소스를 엽니다.
작업 시간 확인 블록을 찾습니다. 기본 브랜치가 있습니다.
1. 시간 단위
2. 근무 시간 외
3. 오류
흐름 블록을 클릭하여이 흐름에 대한 작업 시간을 선택적으로 지정합니다.
1. 지정하지 않으면 Amazon Connect는 연락처의 대기열과 연결된 시간을 사용합니다.
특정 날짜에 대해 특수 분기를 설정하려면 선택적 분기 섹션을 찾습니다.
재정의 확인을 선택합니다.
자체 경로가 있어야 하는 재정의를 지정합니다.
확인을 선택한 다음 변경 사항을 저장합니다.
필요에 따라 반복합니다.
각 새 노드에 대해 원하는 흐름 경로를 빌드합니다.