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# Amazon Connect에서 흐름 블록: 작업 시간 확인
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이 주제에서는 흐름 블록을 정의하여 고객 응대가 정의된 작업 시간 내에 발생하는지 아니면 그 외에 발생하는지 확인합니다.

## 설명
<a name="check-hours-of-operation-description"></a>

**작업 시간 확인** 흐름 블록을 설정하여 언제든지 고객 응대가 취해야 하는 경로를 결정합니다.
+ 블록에 직접 정의된 작업 시간을 확인합니다.
+ 아무 것도 지정하지 않으면 대기열에 정의된 현재의 시간을 확인합니다.
+ 설계된 운영 시간이 열려 있는지(시간) 또는 닫혀 있는지(시간 외) 확인하고 각 브랜치에 대한 구성을 제공합니다.
+ 선택적으로가 운영 시간과 관련된 재정의에 대한 추가 브랜치를 생성하는 방법을 제공하는 경우, 예를 들어 표준 시간 외 경로를 사용하기 전에 휴일에 특별 인사를 재생합니다.

## 지원 채널
<a name="check-hours-of-operation-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 예 | 
| Task | 예 | 
| 이메일 | 예 | 

## 흐름 유형
<a name="check-hours-of-operation-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 인바운드 흐름
+ 고객 대기열 흐름
+ 에이전트로 전송 흐름
+ 대기열로 전송 흐름

## 속성
<a name="check-hours-of-operation-properties"></a>

**작업 시간 확인** 흐름 블록을 선택하여 속성을 보고 현재 날짜 및 시간을 기준으로 연락처가 취해야 하는 경로를 정의합니다.

1. Amazon Connect 내에서 **라우팅** 메뉴로 이동합니다.

1. **흐름** 페이지를 선택합니다.

1. 원하는 리소스를 엽니다.

1. **작업 시간 확인 블록을** 찾습니다. 기본 브랜치가 있습니다.

   1. **시간 단위**

   1. **근무 시간 외**

   1. **오류**

1. 흐름 블록을 클릭하여이 흐름에 대한 작업 시간을 선택적으로 지정합니다.

   1. 지정하지 않으면 Amazon Connect는 연락처의 대기열과 연결된 시간을 사용합니다.

1. 특정 날짜에 대해 특수 분기를 설정하려면 **선택적 분기** 섹션을 찾습니다.  
![\[작업 시간 속성을 확인합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/check-hours-of-operation-properties.png)

1. **재정의 확인을** 선택합니다.

1. 자체 경로가 있어야 하는 재정의를 지정합니다.

1. **확인을** 선택한 다음 변경 사항을 저장합니다.

1. 필요에 따라 반복합니다.  
![\[운영 시간 브랜치를 확인합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/check-hours-of-operation-branches.png)

1. 각 새 노드에 대해 원하는 흐름 경로를 빌드합니다.

표준 day-of-the-week 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[Amazon Connect를 사용하여 대기열의 운영 시간과 시간대 설정](set-hours-operation.md).

재정의에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[연장, 단축 및 공휴일 시간에 대한 재정의 설정](hours-of-operation-overrides.md).

## 에이전트 대기열
<a name="hours-of-operation-with-agent-queues"></a>

인스턴스의 에이전트별로 자동 생성되는 에이전트 대기열에는 작업 시간이 포함되지 않습니다.

이 블록을 사용하여 에이전트 대기열의 작업 시간을 확인하는 경우 확인이 실패하고 해당 고객 응대가 **오류** 분기로 라우팅됩니다.

## 샘플 흐름
<a name="check-hours-of-operation-samples"></a>

Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md) 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.

[첫 번째 고객 응대 경험을 위한 Amazon Connect의 인바운드 흐름 샘플](sample-inbound-flow.md)