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Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza per le valutazioni delle prestazioni e il coaching
Per consentire agli utenti di creare e automatizzare i moduli di valutazione, nonché di accedervi, assegna le seguenti autorizzazioni del profilo di sicurezza Analisi e ottimizzazione:
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Moduli di valutazione: esegui valutazioni dei contatti: consentono a un utente, ad esempio un membro del team di controllo qualità, di utilizzare un modulo di valutazione per esaminare un contatto. Per un'immagine di esempio, consulta Valuta le prestazioni delle interazioni tra agenti e self-service in Amazon Connect.
Questa autorizzazione consente agli utenti di eseguire ricerche nelle valutazioni in base a modulo di valutazione, punteggio, data/intervallo dell’ultimo aggiornamento, valutatore e stato. Consente inoltre di visualizzare l’audit trail del modulo di valutazione.
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Le autorizzazioni di visualizzazione permettono agli utenti di visualizzare le valutazioni inviate. Puoi concedere queste autorizzazioni agli utenti che eseguono le valutazioni (come i responsabili) e agli utenti (come gli agenti) che hanno la necessità di visualizzare le valutazioni.
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Le autorizzazioni di creazione permettono agli utenti di creare nuove valutazioni, nonché di visualizzare e modificare le bozze delle valutazioni.
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Le autorizzazioni di modifica permettono agli utenti di modificare le valutazioni inviate.
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Le autorizzazioni di eliminazione permettono agli utenti di eliminare sia le bozze che le valutazioni inviate.
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Moduli di valutazione: gestione delle definizioni dei moduli: consente agli amministratori e ai manager di creare e gestire moduli di valutazione.
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Regole: le autorizzazioni per creare, visualizzare, modificare ed eliminare le regole sono necessarie per categorizzare automaticamente i contatti in base ai comportamenti degli agenti e ai risultati per i clienti. Queste categorie di contatti possono essere utilizzate per configurare l’automazione nei moduli di valutazione. Inoltre, sono necessarie apposite autorizzazioni per creare una regola per inviare valutazioni automatiche.
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Moduli di valutazione: chiedi all’assistente IA: fornisce l’accesso al pulsante Chiedi all’IA durante l’esecuzione delle valutazioni. Il pulsante Chiedi all’IA consente agli utenti di ottenere suggerimenti basati sull’IA generativa per le risposte alle domande nei moduli di valutazione.
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Moduli di valutazione: gestisci sessioni di calibrazione: consente agli amministratori di creare e gestire le sessioni di calibrazione per favorire la coerenza e l’accuratezza nel modo in cui i responsabili valutano le prestazioni degli agenti.
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Esempi di contatti: consente ai manager di campionare in modo casuale i contatti degli agenti per la valutazione. Ad esempio, un manager può selezionare tutti gli agenti nella sua gerarchia e ottenere 5 contatti casuali per agente dell'ultima settimana da valutare.
Per consentire agli utenti di gestire o accedere alle sessioni di coaching, assegna le seguenti autorizzazioni per il profilo di sicurezza di analisi e ottimizzazione:
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Coaching - my coaching sessions: accedi alle sessioni di coaching in cui sei assegnato come coach o partecipante.
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Visualizza: Visualizza le sessioni di coaching in cui sei l'allenatore o il partecipante. Se sei il partecipante, puoi confermare la sessione di coaching con questa autorizzazione.
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Crea: crea nuove sessioni di coaching con te stesso come coach.
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Modifica: modifica le sessioni di coaching in cui sei l'allenatore.
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Elimina: elimina le sessioni di coaching in cui sei l'allenatore.
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Coaching: gestisci le sessioni di coaching: accedi alle sessioni di coaching eseguite da te o da altri. Questa autorizzazione è destinata agli amministratori o ai responsabili della qualità.
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Visualizza: visualizza qualsiasi sessione di coaching.
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Crea: crea nuove sessioni di coaching. Puoi scegliere te stesso come coach o assegnare ad altri utenti il ruolo di coach.
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Modifica: modifica qualsiasi sessione di coaching.
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Elimina: elimina qualsiasi sessione di coaching.
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Il profilo di sicurezza Amministratore dispone di queste autorizzazioni per impostazione predefinita.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornare i profili di sicurezza in Amazon Connect.
