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Cerca e visualizza le valutazioni in Amazon Connect - Cliente Amazon Connect

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Cerca e visualizza le valutazioni in Amazon Connect

Gli utenti possono cercare i contatti valutati e visualizzare le valutazioni side-by-side insieme a registrazioni audio o schermate, trascrizioni di conversazioni, riepiloghi e approfondimenti.

Ricerca di contatti valutati

  1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle autorizzazioni per cercare e visualizzare i contatti e i moduli di valutazione - Esegui valutazioni o i moduli di valutazione - visualizza l'autorizzazione per le valutazioni che ho ricevuto.

  2. In Amazon Connect scegli Analisi e ottimizzazione e quindi Ricerca contatti.

  3. Utilizzare i filtri nella pagina per restringere la ricerca. Per la selezione della data, puoi cercare fino a 8 settimane di contatti alla volta. Puoi rivedere i contatti e le valutazioni associate risalenti a un massimo di 2 anni fa.

    I filtri di ricerca per le valutazioni.
  4. Fai clic sull'ID del contatto nei risultati della ricerca per aprire un contatto e rivedere le valutazioni associate.

Visualizza le valutazioni nella pagina dei dettagli di contatto

  1. Fai clic su Valutazioni in alto a destra della pagina.

  2. Se il contatto ha ricevuto una valutazione, questa verrà visualizzata nella sezione Completato.

  3. Fai clic sulla valutazione per rivedere la valutazione completata.

La visualizzazione dell'elenco delle valutazioni nella pagina dei dettagli di contatto.
La visualizzazione dettagliata di una valutazione nella pagina dei dettagli di contatto.