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使用客服人員獲得機會洞察 - AWS 合作夥伴中心
先決條件機會摘要管道洞察客戶設定檔產生銷售遊戲解決方案建議下一步建議機會進展資金建議重要考量相關資源

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用客服人員獲得機會洞察

AWS Partner Central 使用 AI 功能為您的機會提供洞見，包括管道智慧、客戶設定檔、量身打造的銷售策略、解決方案建議、後續步驟建議和自動化機會進展。

先決條件

  • 您的帳戶已遷移至 AWS 管理主控台中的 AWS Partner Central。

  • 您的 IAM 使用者或角色具有必要的許可：

    • partnercentral:List*

    • partnercentral:Get*

    • partnercentral:UpdateOpportunity

    • partnercentral:SubmitOpportunity

    • partnercentral:AssignOpportunity

    • partnercentral:AssociateOpportunity

    • partnercentral:DisassociateOpportunity

    • partnercentral:StartEngagementFromOpportunityTask

    • partnercentral:UseSession

    • aws-marketplace:DescribeEntity

    • aws-marketplace:SearchAgreements

    • aws-marketplace:ListEntities

  • 您至少有一個作用中的機會。

重要

AI 會產生機會洞察，以供參考，以協助引導您的銷售活動。Insights 不保證準確性或完整性。合作夥伴在客戶互動中使用這些洞見之前，應先驗證所有 AI 產生的洞見。

機會摘要

當您開啟機會詳細資訊頁面時，客服人員會自動在頁面頂端產生摘要。摘要會合成機會記錄中的關鍵詳細資訊，包括公司名稱、產業、機會階段、預期的每月 AWS 支出、目標結束日期和參與類型。這提供交易的at-a-glance，無需掃描個別表單欄位。

管道洞察

客服人員會分析您的開啟機會，並顯示需要注意的項目，包括 AWS 階段、即將到來的截止日期和停滯的交易。您可以存取管道的優先、可行檢視，而不是手動檢閱每個機會。

存取管道洞察

  1. 在 AWS Partner Central 主控台中，從左側導覽中選擇機會，以開啟機會清單頁面。

  2. 選擇清單頁面頂端的詢問銷售管道。

  3. 對話面板隨即開啟，您可以在其中以自然語言詢問管道的問題。

您可以向客服人員詢問哪些主題需要關注、各個階段的管道運作狀態、結束日期預測、遺失機會的模式，以及整體交易速度。

客戶設定檔

在每個機會詳細資訊頁面上，客服人員會使用來自第三方來源的公開資料，為相關聯的客戶產生公司設定檔。

設定檔包括：

Element Description
產業分類 客戶的主要產業和子產業。
商業模型 B2B, B2C 或混合。
地理存在 辦公室據點和區域涵蓋範圍。
公司規模和市場焦點 營運規模和目標市場客群。
最近的開發 顯著的業務更新或公告。

選擇顯示更多以檢視延伸設定檔詳細資訊。所有設定檔內容都標示為「使用公開可用的資料和 AWS AI 洞見產生」。

注意

客戶設定檔是使用公開的資訊產生，可能不會反映最新的業務發展。合作夥伴在客戶互動中使用詳細資訊之前，應先獨立驗證詳細資訊。

產生銷售遊戲

客服人員會合成帳戶的所有已知資訊，並隨需產生量身打造的銷售策略。您會收到根據可用資料和 AWS 最佳實務為特定機會量身打造的銷售策略。

產生銷售播放

  1. 在機會詳細資訊頁面上，找到機會詳情面板。

  2. 選擇產生銷售播放。

  3. 客服人員會產生銷售策略，結合機會的詳細資訊、客戶的產業內容，以及相關的 AWS 解決方案建議。

解決方案建議

代理程式符合您已註冊的解決方案符合每個機會的需求，因此您可以查看哪些解決方案適合，而無需手動交叉參考您的產品組合。

在機會詳細資訊頁面上，機會詳情面板會顯示解決方案比對區段。對於每個建議的解決方案，代理程式會顯示：

Element Description
解決方案名稱 合作夥伴帳戶中相符解決方案的名稱。
Description 解決方案功能的摘要。
檢視解決方案建議

  1. 在機會詳細資訊頁面上，找到機會詳情面板。

  2. 檢閱 Solution Match 區段以取得建議的解決方案。

您也可以選擇詢問這個機會，並提出問題，例如「我們的哪個解決方案最適合這個機會？」 或「我們的遷移解決方案是否已連接到此交易？」

下一步建議

客服人員不僅會顯示交易處於哪個階段，還根據您的機會資料和共同銷售階段進展 AWS 的最佳實務建議下一個步驟，因此您隨時都知道下一個最佳動作。

取得後續步驟建議

  1. 在機會詳細資訊頁面上，選擇詢問此機會。

  2. 選擇給予我下一個步驟建議或輸入類似的請求。

  3. 代理程式會將您機會的資料與 AWS 階段進展條件進行比較，並識別仍需要哪些資訊才能推動交易。

機會進展

當您準備好提升機會時，客服人員可以協助更新機會並進入下一個階段。

提升機會

  1. 在機會詳細資訊頁面上，選擇詢問此機會。

  2. 選擇協助我繼續此機會，或輸入類似的請求。

  3. 客服人員接受支援文件，例如會議文字記錄、通話備註或電子郵件摘要。出現提示時上傳相關文件。

  4. 代理程式會從文件中擷取詳細資訊，將其映射到適當的機會欄位，並評估機會是否符合下一個階段的所有要求。

  5. 如果符合所有條件，代理程式會更新機會欄位，並將其推進到下一個階段。

  6. 如果差距仍然存在，代理程式會傳回滿足與不滿意要求的明細，並提供仍然需要的指導方針。

資金建議

客服人員會根據您的機會即時評估可用的共同銷售資金計劃，並根據機會詳細資訊和計劃資格條件顯示正確的選項。

從機會詳細資訊頁面上的資金建議小工具，您可以檢視建議的計劃、取得預估的資金金額，以及建立資金請求。

如需詳細資訊，請參閱使用客服人員提供資金建議和資金請求。

重要考量

考量事項 詳細資訊
資料範圍 代理程式只會考慮您從合作夥伴帳戶提交到 ACE 的機會。它不會從其他合作夥伴或帳戶存取資料。
客戶設定檔 透過第三方 API 從公開資料產生。並非來自 AWS 或 合作夥伴系統。
許可 功能由 IAM 許可鎖定。沒有必要許可的使用者會收到存取遭拒訊息。