本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 使用客服人員獲得機會洞察
<a name="partner-cosell-agent"></a>

AWS Partner Central 使用 AI 功能為您的機會提供洞見，包括管道智慧、客戶設定檔、量身打造的銷售策略、解決方案建議、後續步驟建議和自動化機會進展。

## 先決條件
<a name="partner-cosell-agent-prerequisites"></a>
+ 您的帳戶已遷移至 AWS 管理主控台中的 AWS Partner Central。
+ 您的 IAM 使用者或角色具有必要的許可：
  + `partnercentral:List*`
  + `partnercentral:Get*`
  + `partnercentral:UpdateOpportunity`
  + `partnercentral:SubmitOpportunity`
  + `partnercentral:AssignOpportunity`
  + `partnercentral:AssociateOpportunity`
  + `partnercentral:DisassociateOpportunity`
  + `partnercentral:StartEngagementFromOpportunityTask`
  + `partnercentral:UseSession`
  + `aws-marketplace:DescribeEntity`
  + `aws-marketplace:SearchAgreements`
  + `aws-marketplace:ListEntities`
+ 您至少有一個作用中的機會。

**重要**  
AI 會產生機會洞察，以供參考，以協助引導您的銷售活動。Insights 不保證準確性或完整性。合作夥伴在客戶互動中使用這些洞見之前，應先驗證所有 AI 產生的洞見。

## 機會摘要
<a name="partner-cosell-agent-summary"></a>

當您開啟機會詳細資訊頁面時，客服人員會自動在頁面頂端產生摘要。摘要會合成機會記錄中的關鍵詳細資訊，包括公司名稱、產業、機會階段、預期的每月 AWS 支出、目標結束日期和參與類型。這提供交易的at-a-glance，無需掃描個別表單欄位。

## 管道洞察
<a name="partner-cosell-agent-pipeline"></a>

客服人員會分析您的開啟機會，並顯示需要注意的項目，包括 AWS 階段、即將到來的截止日期和停滯的交易。您可以存取管道的優先、可行檢視，而不是手動檢閱每個機會。

**存取管道洞察**

1. 在 AWS Partner Central 主控台中，從左側導覽中選擇**機會**，以開啟機會清單頁面。

1. 選擇清單頁面頂端的**詢問銷售管道**。

1. 對話面板隨即開啟，您可以在其中以自然語言詢問管道的問題。

您可以向客服人員詢問哪些主題需要關注、各個階段的管道運作狀態、結束日期預測、遺失機會的模式，以及整體交易速度。

## 客戶設定檔
<a name="partner-cosell-agent-customer-profile"></a>

在每個機會詳細資訊頁面上，客服人員會使用來自第三方來源的公開資料，為相關聯的客戶產生公司設定檔。

設定檔包括：


| Element | Description | 
| --- | --- | 
| 產業分類 | 客戶的主要產業和子產業。 | 
| 商業模型 | B2B, B2C 或混合。 | 
| 地理存在 | 辦公室據點和區域涵蓋範圍。 | 
| 公司規模和市場焦點 | 營運規模和目標市場客群。 | 
| 最近的開發 | 顯著的業務更新或公告。 | 

選擇**顯示更多**以檢視延伸設定檔詳細資訊。所有設定檔內容都標示為「使用公開可用的資料和 AWS AI 洞見產生」。

**注意**  
客戶設定檔是使用公開的資訊產生，可能不會反映最新的業務發展。合作夥伴在客戶互動中使用詳細資訊之前，應先獨立驗證詳細資訊。

## 產生銷售遊戲
<a name="partner-cosell-agent-sales-play"></a>

客服人員會合成帳戶的所有已知資訊，並隨需產生量身打造的銷售策略。您會收到根據可用資料和 AWS 最佳實務為特定機會量身打造的銷售策略。

**產生銷售播放**

1. 在機會詳細資訊頁面上，找到**機會詳情**面板。

1. 選擇**產生銷售播放**。

1. 客服人員會產生銷售策略，結合機會的詳細資訊、客戶的產業內容，以及相關的 AWS 解決方案建議。

## 解決方案建議
<a name="partner-cosell-agent-solution-recommendation"></a>

代理程式符合您已註冊的解決方案符合每個機會的需求，因此您可以查看哪些解決方案適合，而無需手動交叉參考您的產品組合。

在機會詳細資訊頁面上，**機會詳情**面板會顯示**解決方案比對**區段。對於每個建議的解決方案，代理程式會顯示：


| Element | Description | 
| --- | --- | 
| 解決方案名稱 | 合作夥伴帳戶中相符解決方案的名稱。 | 
| Description | 解決方案功能的摘要。 | 

**檢視解決方案建議**

1. 在機會詳細資訊頁面上，找到**機會詳情**面板。

1. 檢閱 **Solution Match** 區段以取得建議的解決方案。

您也可以選擇**詢問這個機會**，並提出問題，例如「我們的哪個解決方案最適合這個機會？」 或「我們的遷移解決方案是否已連接到此交易？」

## 下一步建議
<a name="partner-cosell-agent-next-steps"></a>

客服人員不僅會顯示交易處於哪個階段，還根據您的機會資料和共同銷售階段進展 AWS 的最佳實務建議下一個步驟，因此您隨時都知道下一個最佳動作。

**取得後續步驟建議**

1. 在機會詳細資訊頁面上，選擇**詢問此機會**。

1. 選擇**給予我下一個步驟建議**或輸入類似的請求。

1. 代理程式會將您機會的資料與 AWS 階段進展條件進行比較，並識別仍需要哪些資訊才能推動交易。

## 機會進展
<a name="partner-cosell-agent-progression"></a>

當您準備好提升機會時，客服人員可以協助更新機會並進入下一個階段。

**提升機會**

1. 在機會詳細資訊頁面上，選擇**詢問此機會**。

1. 選擇**協助我繼續此機會**，或輸入類似的請求。

1. 客服人員接受支援文件，例如會議文字記錄、通話備註或電子郵件摘要。出現提示時上傳相關文件。

1. 代理程式會從文件中擷取詳細資訊，將其映射到適當的機會欄位，並評估機會是否符合下一個階段的所有要求。

1. 如果符合所有條件，代理程式會更新機會欄位，並將其推進到下一個階段。

1. 如果差距仍然存在，代理程式會傳回滿足與不滿意要求的明細，並提供仍然需要的指導方針。

## 資金建議
<a name="partner-cosell-agent-funding"></a>

客服人員會根據您的機會即時評估可用的共同銷售資金計劃，並根據機會詳細資訊和計劃資格條件顯示正確的選項。

從機會詳細資訊頁面上的**資金建議**小工具，您可以檢視建議的計劃、取得預估的資金金額，以及建立資金請求。

如需詳細資訊，請參閱[使用客服人員提供資金建議和資金請求](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/getting-started/partner-funding-agent.html)。

## 重要考量
<a name="partner-cosell-agent-considerations"></a>


| 考量事項 | 詳細資訊 | 
| --- | --- | 
| 資料範圍 | 代理程式只會考慮您從合作夥伴帳戶提交到 ACE 的機會。它不會從其他合作夥伴或帳戶存取資料。 | 
| 客戶設定檔 | 透過第三方 API 從公開資料產生。並非來自 AWS 或 合作夥伴系統。 | 
| 許可 | 功能由 IAM 許可鎖定。沒有必要許可的使用者會收到存取遭拒訊息。 | 

## 相關資源
<a name="partner-cosell-agent-related-resources"></a>
+ [管理機會](opportunities.md)
+ [使用客服人員提供資金建議和資金請求](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/getting-started/partner-funding-agent.html)