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在儀表板中使用預先定義的屬性 - Amazon Connect
依預先定義的屬性分組依預先定義的屬性篩選

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在儀表板中使用預先定義的屬性

預先定義的屬性可在儀表板上使用，以分組和篩選不同的即時和歷史聯絡相關指標。根據預設，某些系統定義的屬性已啟用分組和篩選。依使用者定義的屬性篩選僅適用於已啟用 Amazon Connect 且具有無限制 AI 功能的執行個體中的歷史聯絡指標。若要使用使用者定義的預先定義屬性設定用於篩選的分析，請參閱 使用聯絡區段屬性。

您可以在 指標定義頁面中找到歷史聯絡指標，方法是尋找具有聯絡記錄驅動指標類別的指標，並且可在儀表板頁面上取得。

即時聯絡指標包括：佇列中的聯絡案例、排程的聯絡案例、最早聯絡時間等。

依預先定義的屬性分組

有兩個系統定義的屬性可用於分組：

  • 子類型 (connect：Subtype)

  • 聯絡來源 (connect：ValidationTestType)

  1. 若要依上述其中一個屬性分組，請導覽至儀表板和報告頁面，然後選取現有的範本/報告或建立自訂範本/報告。

  2. 在僅具有即時或歷史聯絡指標的小工具中，選取動作圖示，然後選擇編輯。

  3. 按一下分組下拉式清單，然後選取子類型或聯絡人來源。

    1. 對於即時小工具，如果已選取第一個分組為佇列，則這些分組選項會顯示在第二個分組下拉式清單中。

    Analytics 儀表板頁面、分組下拉式清單。

  4. 按一下儲存，將您的變更套用至小工具。

依預先定義的屬性篩選

有系統定義的屬性，例如可用於篩選的子類型 (connect：Subtype) 或聯絡來源 (connect：ValidationTestType)，以及已啟用用於分析的任何使用者定義的屬性。

  1. 若要依上述其中一個屬性分組，請導覽至儀表板和報告頁面，然後選取現有的範本/報告或建立自訂範本/報告。

  2. 在僅具有即時或歷史聯絡指標的小工具中，選取新增篩選條件按鈕。如果啟用，使用者定義的屬性會顯示在歷史小工具的下拉式清單中，無論是在下拉式清單中或與之相關聯的業務目的下。

    1. 在下列範例中，部門和處置都是使用者定義的屬性。部門未與業務目的相關聯，且會顯示在下拉式清單中。處置會顯示在熟練度下，因為這是與其相關聯的業務目的。

    Analytics 儀表板頁面、新增篩選條件下拉式清單。

  3. 選取篩選條件後，選取要篩選的一或多個值。

    Analytics 儀表板頁面，篩選條件值下拉式清單。

  4. 按一下套用，將您的變更套用至小工具。