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# 在儀表板中使用預先定義的屬性
預先定義的屬性可在儀表板上使用，以分組和篩選不同的即時和歷史聯絡相關指標。根據預設，某些系統定義的屬性已啟用分組和篩選。依使用者定義的屬性篩選僅適用於已啟用 Amazon Connect 且具有無限制 AI 功能的執行個體中的歷史聯絡指標。若要使用使用者定義的預先定義屬性設定用於篩選的分析，請參閱 [使用聯絡區段屬性](use-contact-segment-attributes.md)。
您可以在 [指標定義](metrics-definitions.md)頁面中找到歷史聯絡指標，方法是尋找具有**聯絡記錄驅動**指標類別的指標，並且可在儀表板頁面上取得。
即時聯絡指標包括：[佇列中的聯絡](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#contacts-in-queue)案例、[排程的聯絡案例](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#scheduled)、[最早聯絡時間](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#oldest-real-time)等。
**Topics**
+ [依預先定義的屬性分組](#group-by-predefined-attributes)
+ [依預先定義的屬性篩選](#filter-by-predefined-attribute)
## 依預先定義的屬性分組
有兩個系統定義的屬性可用於分組：
+ 子類型 (connect：Subtype)
+ 聯絡來源 (connect：ValidationTestType)
1. 若要依上述其中一個屬性分組，請導覽至**儀表板和報告頁面**，然後選取現有的範本/報告或建立自訂範本/報告。
1. 在僅具有即時或歷史聯絡指標的小工具中，選取**動作**圖示，然後選擇**編輯**。
1. 按一下分組下拉式清單，然後選取**子類型**或**聯絡人來源**。
1. 對於即時小工具，如果已選取第一個分組為**佇列**，則這些分組選項會顯示在第二個分組下拉式清單中。
![\[Analytics 儀表板頁面、分組下拉式清單。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/predefined-attributes-groupings.png)
1. 按一下**儲存**，將您的變更套用至小工具。
## 依預先定義的屬性篩選
有系統定義的屬性，例如可用於篩選的子類型 (connect：Subtype) 或聯絡來源 (connect：ValidationTestType)，以及已啟用用於分析的任何使用者定義的屬性。
1. 若要依上述其中一個屬性分組，請導覽至**儀表板和報告頁面**，然後選取現有的範本/報告或建立自訂範本/報告。
1. 在僅具有即時或歷史聯絡指標的小工具中，選取**新增篩選條件**按鈕。如果啟用，使用者定義的屬性會顯示在歷史小工具的下拉式清單中，無論是在下拉式清單中或與之相關聯的業務目的下。
1. 在下列範例中，**部門**和**處置**都是使用者定義的屬性。**部門**未與業務目的相關聯，且會顯示在下拉式清單中。**處置**會顯示在**熟練度**下，因為這是與其相關聯的業務目的。
![\[Analytics 儀表板頁面、新增篩選條件下拉式清單。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/predefined-attributes-filters-1.png)
1. 選取篩選條件後，選取要篩選的一或多個值。
![\[Analytics 儀表板頁面，篩選條件值下拉式清單。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/predefined-attributes-filters-2.png)
1. 按一下**套用**，將您的變更套用至小工具。