使用聯絡區段屬性

對於聯絡的資訊在轉接或會議之間各有不同的情況，例如隨著聯絡在部門之間移動而變更的業務單位名稱，您需要使用聯絡區段屬性。

聯絡區段屬性會保留保持特定於個別聯絡區段的值。(如需聯絡屬性和聯絡區段屬性之間差異的討論，請參閱聯絡人、聯絡鏈和聯絡屬性。)

若要實作聯絡區段屬性，請先建立預先定義的屬性，然後使用設定聯絡屬性區塊將它們做為聯絡區段屬性連接至聯絡。您有兩種方法可以執行此操作：

如本主題所述，使用 Amazon Connect 管理員網站。
使用 CreatePredefinedAttribute 以程式設計方式建立預先定義屬性，並使用 UpdateContact API 將預先定義的屬性連接為聯絡區段屬性。

步驟 1：建立預先定義的屬性

登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//instance name.my.connect.aws/。使用管理員帳戶，或指派給具有轉接 - 預先定義的屬性 - 建立許可之安全性設定檔的帳戶。
在 Amazon Connect 的左側導覽功能表中，選擇轉接、預先定義的屬性。
在屬性管理頁面上，選擇新增屬性，如下圖所示。
在新增預先定義的屬性區段中，在預先定義的屬性方塊中新增名稱，並在值方塊中新增值。下列範例影像顯示名為業務單位的預先定義屬性，以及三個值：銷售、行銷和帳戶。
選擇新增值，將更多值新增至預先定義的屬性。
若要使用此屬性及其值來篩選聯絡搜尋結果，請選取使用做為聯絡搜尋篩選。
若要在將屬性和值連接至聯絡區段時強制執行值驗證，請選取強制執行有效值。
若要使用此屬性及其值來篩選聯絡人相關指標，請選取在分析中使用以取得精細洞見。
1. 此功能僅適用於已啟用無限制 AI 功能的執行個體。