本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 使用聯絡區段屬性
對於聯絡的資訊在轉接或會議之間各有不同的情況，例如隨著聯絡在部門之間移動而變更的業務單位名稱，您需要使用*聯絡區段屬性*。
聯絡區段屬性會保留保持特定於個別聯絡區段的值。(如需聯絡屬性和聯絡區段屬性之間差異的討論，請參閱 [聯絡人、聯絡鏈和聯絡屬性](contacts-contact-chains-attributes.md)。)
若要實作聯絡區段屬性，請先建立預先定義的屬性，然後使用 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊將它們做為聯絡區段屬性連接至聯絡。您有兩種方法可以執行此操作：
+ 如本主題所述，使用 Amazon Connect 管理員網站。
+ 使用 [CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html) 以程式設計方式建立預先定義屬性，並使用 [UpdateContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact.html) API 將預先定義的屬性連接為聯絡區段屬性。
**Topics**
+ [步驟 1：建立預先定義的屬性](#create-predefined-attribute)
+ [步驟 2：將預先定義的屬性連接至聯絡區段](#attach-predefined-attribute)
## 步驟 1：建立預先定義的屬性
1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/。使用**管理員**帳戶，或指派給具有**轉接** - **預先定義的屬性** - **建立**許可之安全性設定檔的帳戶。
1. 在 Amazon Connect 的左側導覽功能表中，選擇**轉接**、**預先定義的屬性**。
1. 在**屬性管理**頁面上，選擇**新增屬性**，如下圖所示。
![\[屬性管理頁面，新增屬性選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-1.png)
1. 在**新增預先定義的屬性**區段中，在**預先定義的屬性**方塊中新增名稱，並在**值**方塊中新增值。下列範例影像顯示名為**業務單位**的預先定義屬性，以及三個值：銷售、行銷和帳戶。
![\[新增預先定義的屬性頁面、名為「業務單位」的預先定義屬性，以及三個範例值。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-2.png)
1. 選擇**新增值**，將更多值新增至預先定義的屬性。
1. 若要使用此屬性及其值來篩選聯絡搜尋結果，請選取**使用做為聯絡搜尋篩選**。
1. 若要在將屬性和值連接至聯絡區段時強制執行值驗證，請選取**強制執行有效值**。
1. 若要使用此屬性及其值來篩選聯絡人相關指標，請選取**在分析中使用以取得精細洞見**。
1. 此功能僅適用於已啟用無限制 AI 功能的執行個體。
## 步驟 2：將預先定義的屬性連接至聯絡區段
下圖顯示 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊的屬性面板。
![\[設定聯絡屬性區塊屬性。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-3.png)
當**命名空間** = **區段屬性**時，**索引鍵**下拉式功能表會列出預先定義的屬性。
在**手動設定**選項下，您可以根據所選取預先定義屬性的已建立值來設定**值**。
如需依聯絡區段屬性篩選聯絡的詳細資訊，請參閱 [按自訂聯絡屬性或聯絡區段屬性搜尋](search-custom-attributes.md)。
如需如何使用預先定義的屬性進行分析報告的資訊，請參閱 [在儀表板中使用預先定義的屬性](use-predefined-attributes-dashboards.md)。