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Connect Customer：轉接至電話號碼中的流程區塊 - Amazon Connect 客戶
說明支援的頻道流程類型Properties組態提示已設定的區塊案例

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Connect Customer：轉接至電話號碼中的流程區塊

本主題定義將客戶轉接至 Connect Customer 執行個體外部電話號碼的流程區塊。

重要

如需 Connect Customer 提供的電話功能清單，例如 Connect Customer 是否使用本機來電者 ID (CLID) 在您所在國家/地區內提供外撥通話，請參閱 Connect Customer Telecoms 國家/地區涵蓋範圍指南。

說明

  • 將客戶轉接到您的執行個體以外的電話號碼。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

Channel 支援？

語音

是

聊天

否 – 錯誤分支

任務

否 – 錯誤分支

Email

否 – 錯誤分支

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

  • 入站流程

  • 客戶佇列流程

  • 轉接客服人員流程

  • 轉接至佇列流程

Properties

下圖顯示 轉接至電話號碼 區塊的 屬性 頁面。它顯示了 轉接媒介 區段。國家/地區代碼 設定為 +1 (美國)。設定逾時 = 30 秒。

「轉接至電話號碼」區塊的屬性頁面。

下圖顯示 中斷連線後繼續流程 區段設定為 是。

「中斷連線後繼續流程」區段中的「選擇性參數」區段。

請注意下列屬性：

  • 中斷連線後繼續流程：這僅適用於外部通話方中斷連線且客戶未中斷連線時。(如果客戶中斷連線，整個通話則會中斷連線)。

  • 傳送 DTMF：此屬性可用來略過外部通話方的某些 DTMF。例如，如果您知道您需要按 1、1、362 來聯絡外部通話方，您可以在此處輸入。

    如果您在傳送 DTMF 中指定逗號，它會暫停 750 毫秒。

  • 撥號者 ID 號碼：您可以從執行個體中選擇某個數字，以顯示為撥號者 ID。您要使用的號碼與流程實際用來撥打電話的號碼不同時，這會非常實用。

    重要

    如果您在美國境外使用 Connect Customer，建議您選擇來電者 ID 號碼，然後選擇 Connect Customer 號碼。否則，當地法規可能會導致電話語音服務供應商封鎖或重新導向非 Amazon Connect 電話號碼。這將導致與服務相關的事件，例如通話被拒絕、音頻品質差、耽擱、延遲，以及顯示不正確的來電者 ID。

    在澳洲：來電者 ID 必須是 Connect Customer 提供的 DID （直接撥入） 電話號碼。如果來電者 ID 使用免付費電話號碼或非 Connect Customer 提供的號碼，則當地電話供應商可能會因為當地反詐騙要求而拒絕外撥通話。

    在英國：來電者 ID 必須是有效的 E164 電話號碼。如果來電者 ID 中未提供電話號碼，則當地電話語音供應商可能會因當地的反詐騙要求而拒絕外撥通話。

  • 撥號者 ID 名稱：您可以設定撥號者 ID 名稱，但不保證會正確地向客戶顯示。如需詳細資訊，請參閱佇列外撥來電者 ID 編號。

    注意

    • 根據 SIP 通訊協定 RFC3261 保留下列字元：; / ? : @ & = + $ ,。請勿在來電者 ID 名稱中使用這些字元。如果使用這些字元，外撥通話可能會失敗或來電者 ID 名稱可能無法正確顯示。

    • 在未指定自訂來電者 ID 的情況下使用 轉接到電話號碼 區塊時，撥號者的來電者 ID 將作為來電者 ID 傳遞。例如，如果您轉接到外部號碼，且未使用自訂來電者 ID 來指定來自您組織的來電者 ID，則該聯絡人的來電者 ID 就會顯示給外部物件。

組態提示

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它顯示您要轉接到的號碼。它具有以下分支：成功、通話失敗、逾時、錯誤。

已設定的「轉接至電話號碼」區塊。

案例

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：