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# Amazon Connect 中的流程區塊：轉接到電話號碼
<a name="transfer-to-phone-number"></a>

本主題定義流程區塊將客戶轉接至 Amazon Connect 執行個體以外的外部電話號碼。

**重要**  
如需 Amazon Connect 提供的電話功能清單，例如 Amazon Connect 是否使用當地來電者 ID (CLID) 在您所在國家/地區內提供外撥通話，請參閱 [Amazon Connect 電信國家/地區涵蓋範圍指南](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)。

## Description
<a name="transfer-to-phone-number-description"></a>
+ 將客戶轉接到您的執行個體以外的電話號碼。

## 支援的頻道
<a name="transfer-to-phone-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 否 – 錯誤分支 | 
| 任務 | 否 – 錯誤分支 | 
| Email | 否 – 錯誤分支 | 

## 流程類型
<a name="transfer-to-phone-number-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 入站流程
+ 客戶佇列流程
+ 轉接客服人員流程
+ 轉接至佇列流程

## Properties
<a name="transfer-to-phone-number-properties"></a>

下圖顯示 **轉接至電話號碼** 區塊的 **屬性** 頁面。它顯示了 **轉接媒介** 區段。**國家/地區代碼** 設定為 \$11 (美國)。**設定逾時** = 30 秒。

![\[「轉接至電話號碼」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-phone-number-properties.png)


下圖顯示 **中斷連線後繼續流程** 區段設定為 **是**。

![\[「中斷連線後繼續流程」區段中的「選擇性參數」區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-phone-number-properties2.png)


請注意下列屬性：
+ **中斷連線後繼續流程**：這僅適用於外部通話方中斷連線且客戶未中斷連線時。(如果客戶中斷連線，整個通話則會中斷連線)。
+ **傳送 DTMF**：此屬性可用來略過外部通話方的某些 DTMF。例如，如果您知道您需要按 1、1、362 來聯絡外部通話方，您可以在此處輸入。

  如果您在**傳送 DTMF** 中指定逗號，它會暫停 750 毫秒。
+ **撥號者 ID 號碼**：您可以從執行個體中選擇某個數字，以顯示為撥號者 ID。您要使用的號碼與流程實際用來撥打電話的號碼不同時，這會非常實用。
**重要**  
如果您在美國境外使用 Amazon Connect，建議您選擇 **來電者 ID 編號**，然後選擇 Amazon Connect 號碼。否則，當地法規可能會導致電話語音服務供應商封鎖或重新導向非 Amazon Connect 電話號碼。這將導致與服務相關的事件，例如通話被拒絕、音頻品質差、耽擱、延遲，以及顯示不正確的來電者 ID。  
**在澳洲**：來電者 ID 必須是 Amazon Connect 提供的 DID (直接撥入) 電話號碼。如果來電者 ID 中使用免付費號碼或非 Amazon Connect 提供的號碼，則當地電話語音供應商可能會因為當地反詐騙要求而拒絕外撥通話。  
**在英國**：來電者 ID 必須是有效的 E164 電話號碼。如果來電者 ID 中未提供電話號碼，則當地電話語音供應商可能會因當地的反詐騙要求而拒絕外撥通話。
+ **撥號者 ID 名稱**：您可以設定撥號者 ID 名稱，但不保證會正確地向客戶顯示。如需詳細資訊，請參閱[佇列外撥來電者 ID 編號](queues-callerid.md#using-call-number-block)。
**注意**  
根據 SIP 通訊協定 RFC3261 保留下列字元：**; / ? : @ & = \$1 \$1 ,**。請勿在來電者 ID 名稱中使用這些字元。如果使用這些字元，外撥通話可能會失敗或來電者 ID 名稱可能無法正確顯示。
在未指定自訂來電者 ID 的情況下使用 [轉接到電話號碼](#transfer-to-phone-number) 區塊時，撥號者的來電者 ID 將作為來電者 ID 傳遞。例如，如果您轉接到外部號碼，且未使用自訂來電者 ID 來指定來自您組織的來電者 ID，則該聯絡人的來電者 ID 就會顯示給外部物件。

## 組態提示
<a name="transfer-to-phone-number-tips"></a>
+ [提交服務配額提高請求](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect)請求允許您的公司進行您指定之國家/地區的外撥通話。如果您的公司不在撥打電話的允許清單上，則會失敗。如需詳細資訊，請參閱[使用 Amazon Connect 的聯絡中心預設可以通話的國家/地區](country-code-allow-list.md)。
+ 如果您想選擇的國家/地區未出現在清單中，則可利用 [Amazon Connect Service Quotas 提高表單](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect)來提交申請，藉此新增要轉接通話的目標國家/地區。
+ 您可以選擇在通話轉接時結束聯絡流程，或選擇 **中斷連線後繼續流程**，以便在轉接通話終止後，將來電者轉回執行個體，然後恢復聯絡流程。

## 已設定的區塊
<a name="transfer-to-phone-number-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它顯示您要轉接到的號碼。它具有以下分支：**成功**、**通話失敗**、**逾時**、**錯誤**。

![\[已設定的「轉接至電話號碼」區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-phone-number-configured.png)


## 案例
<a name="transfer-to-phone-number-scenarios"></a>

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
+ [在 Amazon Connect 中設定聯絡轉接](transfer.md)
+ [在 Amazon Connect 中設定外撥來電者 ID](queues-callerid.md)