本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
將 Profile Explorer 新增至客服人員工作區
根據預設，具有適當安全性設定檔許可的使用者可以在 Amazon Connect 管理員網站上檢視設定檔總管。您可能也希望客服人員在其客服人員工作區中存取 Profile Explorer。本主題說明如何執行此操作。
下圖顯示客服人員工作區中的 Profile Explorer 範例。
建立您要與客服人員共用的 Profile Explorer 配置
以下是進階概觀：
請確認您具備建立 Profile Explorer 配置的安全性設定檔權限。
遵循 開始使用 Amazon Connect Customer Profiles Profile Explorer 中的指示，來建立和儲存您要與客服人員共用的配置。
將 Profile Explorer 作為第三方應用程式，新增至 Amazon Connect
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在 Amazon Connect 主控台的左側導覽中，選擇第三方應用程式，如下圖所示。
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在第三方應用程式頁面，選擇新增應用程式。
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在新增應用程式頁面上，完成基本資訊區段的下列欄位：
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顯示名稱：容易記的應用程式名稱。此名稱會在客服人員工作區上的索引標籤顯示給客服人員。此名稱也會顯示在安全性設定檔上。您可以返回並更改此名稱。
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應用程式識別符：應用程式唯一的正式名稱。如果每個存取 URL 只有一個應用程式，我們建議您使用存取 URL 的來源。您不得變更此名稱。
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描述 (選用)：您可以選擇性地提供此應用程式的任何說明。此說明不會顯示給客服人員。
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應用程式類型：選擇標準應用程式。
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聯絡人範圍：選擇每個聯絡人。這是來電支援的必要設定。
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初始化逾時：能與工作區建立連線的時間上限 (以毫秒為單位)。
下圖顯示這些欄位的設定範例。初始化逾時設定為 5 秒。
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在存取區段完成下列欄位：
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存取 URL：這是託管應用程式的 URL。URL 必須安全並以 https 開頭，除非是本地主機則例外。
重要
URL 必須包含
?_appLayoutMode=embedded。例如：https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded如果您未包含
?_appLayoutMode=embedded， Amazon Connect 則管理員網站的左側導覽會顯示在客服人員工作區中。如需詳細了解此欄位所允許的內容，請參閱 如何整合第三方應用程式。
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已核准的來源 - 選用：允許清單允許的 URL (如果與存取 URL 不同)。URL 必須安全並以 https 開頭，除非是本地主機則例外。
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完成接下來的兩個區段 - 權限和 Iframe 組態 - 這是選用的，不需將 Profile Explorer 新增至客服人員工作區。如需這些區段的相關資訊，請參閱 如何整合第三方應用程式。
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執行個體關聯：選擇客服人員使用的執行個體。
您可以授予此帳戶區域內的任何執行個體存取此應用程式。
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選擇新增應用程式。
將客服人員權限指派給新的安全性設定檔
在此步驟中，您需要指派客服人員存取新的第三方應用程式的權限，以及檢視 Profile Explorer 的權限。
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在 Amazon Connect 管理員網站中，導覽至客服人員安全性設定檔。
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在編輯安全性設定檔頁面，指派下列權限：
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Customer Profiles - Profile explorer - 檢視
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客服人員應用程式 - 第三方應用程式的名稱 - 存取
下圖顯示針對名為 Profile Explorer 的新第三方應用程式新增的權限範例。
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告知客服人員釘選新的應用程式
使用您的一般通訊方式，指示客服人員將新的應用程式釘選到其客服人員工作區。這可讓他們跨工作區執行個體存取 Profile Explorer。
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在客服人員工作區中，選擇更多圖示，然後選擇釘選索引標籤，如下圖所示。
受支援的功能
完成上述步驟後，Profile Explorer 支援查詢傳入的聯絡。支援項目如下：
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電話和聊天：完整支援
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自訂聯絡屬性：全面支援 Profile Explorer 讀取的使用者定義屬性。您可以在流程中設定使用者定義的屬性，以支援任何客戶使用案例。例如：
{ "profileSearchKey": "_phone", "profileSearchValue": "<Phone number>" }如需詳細資訊，請參閱自動填寫客戶設定檔。
