本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 將 Profile Explorer 新增至客服人員工作區
<a name="add-profileexplorer-to-agentworkspace"></a>

根據預設，具有適當[安全性設定檔許可](enabling-profile-explorer.md)的使用者可以在 Connect Customer 管理員網站上檢視設定檔總管。您可能也希望客服人員在其客服人員工作區中存取 Profile Explorer。本主題說明如何執行此操作。

下圖顯示客服人員工作區中的 Profile Explorer 範例。

![客服人員工作區，設定檔 Profile Explorer 索引標籤。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-agent-workspace.png)


## 建立您要與客服人員共用的 Profile Explorer 配置
<a name="begin-petoaw"></a>

以下是進階概觀：

1. 請確認您具備建立 Profile Explorer 配置的[安全性設定檔權限](enabling-profile-explorer.md)。

1. 遵循 [開始使用 Amazon Connect Customer Profiles Profile Explorer](getting-started-profile-explorer.md) 中的指示，來建立和儲存您要與客服人員共用的配置。

## 將 Profile Explorer 新增至 Amazon Connect 做為整合
<a name="add-pe-console"></a>

1. 在 Amazon Connect 主控台的左側導覽中，選擇**整合**，如下圖所示。  
![Amazon Connect 主控台、整合功能表項目。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/integrations.png)

1. 在**整合**頁面上，選擇**新增整合**。

1. 在**新增整合**頁面上，完成**基本資訊**區段中的下列欄位：

   1. **顯示名稱**：容易記的應用程式名稱。**此名稱會在客服人員工作區上的索引標籤顯示給客服人員**。此名稱也會顯示在安全性設定檔上。您可以返回並更改此名稱。

   1. **整合識別符**：整合的唯一官方名稱。如果您每個存取 URL 只有一個整合，我們建議您使用存取 URL 的原始伺服器。您不得變更此名稱。

   1. **描述 (選用)**：您可以選擇性地提供此應用程式的任何說明。此說明不會顯示給客服人員。

   1. **整合類型**：選擇**標準應用程式**。

   1. **聯絡人範圍**：選擇**每個聯絡人**。這是來電支援的必要設定。

   1. **初始化逾時**：能與工作區建立連線的時間上限 (以毫秒為單位)。

   下圖顯示這些欄位的設定範例。初始化逾時設定為 5 秒。  
![基本資訊區段，針對客服人員工作區的 Profile Explorer 進行設定。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/add-integration.png)

1. 在**存取**區段完成下列欄位：

   1. **存取 URL**：這是託管應用程式的 URL。URL 必須安全並以 https 開頭，除非是本地主機則例外。
**重要**  
URL 必須包含 `?_appLayoutMode=embedded`。例如：  
`https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded`  
如果您未包含 `?_appLayoutMode=embedded`， Connect Customer 則管理員網站的左側導覽會顯示在客服人員工作區中。  
如需詳細了解此欄位所允許的內容，請參閱 [整合](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate)。

   1. **已核准的來源 - 選用**：允許清單允許的 URL (如果與存取 URL 不同)。URL 必須安全並以 https 開頭，除非是本地主機則例外。

1. 完成接下來的兩個區段 - **權限**和 **Iframe 組態** - 這是選用的，不需將 Profile Explorer 新增至客服人員工作區。如需這些區段的相關資訊，請參閱 [整合](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate)。

1. **執行個體關聯**：選擇客服人員使用的執行個體。

   您可以授予此帳戶區域內任何執行個體存取此整合的權限 （這些執行個體）。

1. 選擇**新增整合作業**。

## 將客服人員權限指派給新的安全性設定檔
<a name="assign-pe-agent-permissions"></a>

在此步驟中，您需要將存取新整合的代理程式許可和檢視許可指派給 Profile Explorer。

1. 在 Connect Customer 管理員網站中，導覽至**客服人員**安全性設定檔。

1. 在**編輯安全性設定檔**頁面，指派下列權限：
   + **Customer Profiles** - **Profile explorer** - **檢視**
   + **客服人員應用程式** - **整合名稱** - **存取**

   下圖顯示為名為 **Profile Explorer** 的新整合新增的許可範例。  
![新整合的安全設定檔許可。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-securityperms.png)

## 告知客服人員釘選新的應用程式
<a name="assign-pe-agent-permissions"></a>

使用您的一般通訊方式，指示客服人員將新的應用程式釘選到其客服人員工作區。這可讓他們跨工作區執行個體存取 Profile Explorer。
+ 在客服人員工作區中，選擇更多圖示，然後選擇**釘選索引標籤**，如下圖所示。  
![客服人員工作區，釘選索引標籤選項。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/pin-tab.png)

## 受支援的功能
<a name="supported-pe-functionality"></a>

完成上述步驟後，Profile Explorer 支援查詢傳入的聯絡。支援項目如下：
+ 電話和聊天：完整支援
+ 自訂聯絡屬性：全面支援 Profile Explorer 讀取的使用者定義屬性。您可以在流程中設定使用者定義的屬性，以支援任何客戶使用案例。例如：

  ```
  { 
  "profileSearchKey": "_phone", 
  "profileSearchValue": "<Phone number>" }
  ```

  如需詳細資訊，請參閱[自動填寫客戶設定檔](auto-pop-customer-profile.md)。