使用 Connect Customer 写入 Kinesis Data Streams

您可以使用 Kinesis Data Streams 从 Connect 客户实例中实时导出联系记录和代理事件。您还可以启用来自 Connect 客户档案的数据流，以自动接收 Kinesis 数据流中有关创建新资料或更改现有资料的更新。

然后，您可以构建消费端应用程序来实时处理和分析数据。例如，使用联系记录和客户资料数据，您可以使源系统数据（例如 CRM 和营销自动化工具）保持最新状态。使用客服事件数据，您可以创建显示客服信息和事件的控制面板，并触发特定客服活动的自定义通知。

有关更多信息，请参阅《Amazon Connect Administrator Guide》中的 data streaming for your instance、set up real-time export 和 agent event streams。