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在仪表板中使用预定义的属性
预定义属性可在仪表板上使用，用于对不同的实时和历史联系人相关指标进行分组和筛选。默认情况下，某些系统定义的属性已启用用于分组和筛选。按用户定义的属性筛选仅适用于启用了 Amazon Connect 且具有无限人工智能功能的实例中的历史联系人指标。要设置分析以使用用户定义的预定义属性进行筛选，请参阅使用联系人分段属性。
历史联系人指标可以在指标定义页面中找到，方法是查找具有联系人记录驱动指标类别的指标，并且可以在控制面板页面上找到。
实时联系人指标包括：队列中的联系人、已安排的联系人、最早的联系人年龄等。
按预定义属性分组
有两个系统定义的属性可用于分组：
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子类型（连接:子类型）
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联系来源（连接:ValidationTestType）
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要按上述属性之一进行分组，请导航到仪表板和报告页面，然后选择现有属性 template/report 或创建自定义属性。
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在仅包含实时或历史联系人指标的小部件中，选择 “操作” 图标，然后选择 “编辑”。
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点击分组下拉列表并选择子类型或联系人来源。
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对于实时小组件，如果第一个分组被选为队列，则这些分组选项将显示在第二个分组下拉列表中。
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单击 “保存” 将您所做的更改应用于小组件。
按预定义属性筛选
有一些系统定义的属性可用于筛选，例如子类型 (connect: subtypeValidationTestType) 或联系人来源 (connect:)，以及任何已启用用于分析的用户定义属性。
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要按上述属性之一进行分组，请导航到仪表板和报告页面，然后选择现有属性 template/report 或创建自定义属性。
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在仅包含实时或历史联系人指标的小部件中，选择 “添加过滤器” 按钮。如果启用，则用户定义的属性将显示在历史小组件的下拉列表中，无论是在下拉列表中还是在与之相关的业务目的下。
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在下面的示例中，部门和处置都是用户定义的属性。部门与业务目的无关，显示在下拉列表中。处置显示在 “熟练程度” 下，因为这是与之相关的业务目的。
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选择筛选器后，选择一个或多个要筛选的值。
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单击 “应用” 将您所做的更改应用于小组件。
