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使用联系人分段属性
对于联系人信息在转接或会议之间变化的情况，例如当联系人在不同部门间移动时业务单位名称可能会发生变化，您需要使用联系人分段属性。
联系人分段属性会保留仍然特定于各个联系人分段的值。（有关联系属性与联系人分段属性之间差异的讨论，请参阅联系人、联系人链和联系属性。）
要实施联系人分段属性，请先创建预定义属性，然后使用设置联系属性数据块将其作为联系人分段属性附加到相应联系人。有两种方法可以做到这一点：
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使用 Amazon Connect 管理网站，如本主题所述。
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使用CreatePredefinedAttribute以编程方式创建预定义属性，并使用 UpdateContactAPI 将预定义属性附加为联系人群属性。
第 1 步：创建预定义的属性
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登录 Amazon Connect 管理员网站 https://
instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户，或使用分配给具有路由 – 预定义的属性 – 创建权限的安全配置文件的账户。 -
在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中，选择路由、预定义属性。
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在属性管理页面上，选择添加属性，如下图所示。
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在添加预定义的属性页面上，在预定义的属性框中添加名称，在值框中添加值。下图示例显示了名为 “业务部门” 的预定义属性以及三个值：销售、营销和客户。
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选择添加值，以向预定义属性添加更多值。
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要使用此属性及其值来筛选联系人搜索结果，请选择用作联系人搜索筛选条件。
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在将属性和值附加到联系人分段时，要强制执行值验证，请选择强制使用有效值。
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要使用此属性及其值来筛选与联系人相关的指标，请选择在分析中使用以获得精细见解。
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此功能仅适用于启用了无限 AI 功能的实例。
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第 2 步：将预定义属性附加到联系人分段
下图显示了设置联系属性数据块的属性面板。
当命名空间 = 分段属性时，键下拉菜单会列出预定义的属性。
在手动设置选项下，您可以根据所选预定义属性的设定值来设置值。
有关按联系人分段属性筛选联系人的信息，请参阅按自定义联系属性或联系分段属性搜索。
有关如何使用预定义属性进行分析报告的信息，请参阅在仪表板中使用预定义的属性。
