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# 在仪表板中使用预定义的属性
预定义属性可在仪表板上使用，用于对不同的实时和历史联系人相关指标进行分组和筛选。默认情况下，某些系统定义的属性已启用用于分组和筛选。按用户定义的属性筛选仅适用于启用了 Amazon Connect 且具有无限人工智能功能的实例中的历史联系人指标。要设置分析以使用用户定义的预定义属性进行筛选，请参阅[使用联系人分段属性](use-contact-segment-attributes.md)。
历史联系人指标可以在[指标定义](metrics-definitions.md)页面中找到，方法是查找具有**联系人记录驱动指标类别的指标**，并且可以在控制面板页面上找到。
实时联系人指标包括：[队列中的联系人](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#contacts-in-queue)、[已安排的联系人](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#scheduled)、[最早的联系人年龄](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#oldest-real-time)等。
**Topics**
+ [按预定义属性分组](#group-by-predefined-attributes)
+ [按预定义属性筛选](#filter-by-predefined-attribute)
## 按预定义属性分组
有两个系统定义的属性可用于分组：
+ 子类型（连接:子类型）
+ 联系来源（连接:ValidationTestType）
1. 要按上述属性之一进行分组，请导航到**仪表板和报告页面**，然后选择现有属性 template/report 或创建自定义属性。
1. 在仅包含实时或历史联系人指标的小部件中，选择 “**操作**” 图标，然后选择 “**编辑”**。
1. **点击分组下拉列表并选择**子类型**或联系人来源。**
1. 对于实时小组件，如果第一个分组被选为**队列，则这些分组选项将显示在第二个分组下拉列表中**。
![\[分析仪表板页面，分组下拉列表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/predefined-attributes-groupings.png)
1. 单击 “**保存**” 将您所做的更改应用于小组件。
## 按预定义属性筛选
有一些系统定义的属性可用于筛选，例如子类型 (connect: subtypeValidationTestType) 或联系人来源 (connect:)，以及任何已启用用于分析的用户定义属性。
1. 要按上述属性之一进行分组，请导航到**仪表板和报告页面**，然后选择现有属性 template/report 或创建自定义属性。
1. 在仅包含实时或历史联系人指标的小部件中，选择 “**添加过滤器**” 按钮。如果启用，则用户定义的属性将显示在历史小组件的下拉列表中，无论是在下拉列表中还是在与之相关的业务目的下。
1. 在下面的示例中，**部门**和**处置**都是用户定义的属性。**部门**与业务目的无关，显示在下拉列表中。**处置**显示在 “**熟练程度**” 下，因为这是与之相关的业务目的。
![\[Analytics 仪表板页面，“添加筛选条件” 下拉列表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/predefined-attributes-filters-1.png)
1. 选择筛选器后，选择一个或多个要筛选的值。
![\[分析仪表板页面，筛选值下拉列表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/predefined-attributes-filters-2.png)
1. 单击 “**应用**” 将您所做的更改应用于小组件。