本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 使用联系人分段属性
对于联系人信息在转接或会议之间变化的情况，例如当联系人在不同部门间移动时业务单位名称可能会发生变化，您需要使用*联系人分段属性*。
联系人分段属性会保留仍然特定于各个联系人分段的值。（有关联系属性与联系人分段属性之间差异的讨论，请参阅[联系人、联系人链和联系属性](contacts-contact-chains-attributes.md)。）
要实施联系人分段属性，请先创建预定义属性，然后使用[设置联系属性](set-contact-attributes.md)数据块将其作为联系人分段属性附加到相应联系人。有两种方法可以做到这一点：
+ 使用 Amazon Connect 管理网站，如本主题所述。
+ 使用[CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html)以编程方式创建预定义属性，并使用 [UpdateContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact.html)API 将预定义属性附加为联系人群属性。
**Topics**
+ [第 1 步：创建预定义的属性](#create-predefined-attribute)
+ [第 2 步：将预定义属性附加到联系人分段](#attach-predefined-attribute)
## 第 1 步：创建预定义的属性
1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://*instance name*.my.connect.aws/。使用**管理员**账户，或使用分配给具有**路由** – **预定义的属性** – **创建**权限的安全配置文件的账户。
1. 在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中，选择**路由**、**预定义属性**。
1. 在**属性管理**页面上，选择**添加属性**，如下图所示。
![\[“属性管理”页面，“添加属性”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-1.png)
1. 在**添加预定义的属性**页面上，在**预定义的属性**框中添加名称，在**值**框中添加值。下图示例显示了名为 “**业务部门**” 的预定义属性以及三个值：销售、营销和客户。
![\[添加预定义属性页面、名为 “业务部门” 的预定义属性以及三个示例值。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-2.png)
1. 选择**添加值**，以向预定义属性添加更多值。
1. 要使用此属性及其值来筛选联系人搜索结果，请选择**用作联系人搜索筛选条件**。
1. 在将属性和值附加到联系人分段时，要强制执行值验证，请选择**强制使用有效值**。
1. 要使用此属性及其值来筛选与联系人相关的指标，请选择**在分析中使用以获得精细见解**。
1. 此功能仅适用于启用了无限 AI 功能的实例。
## 第 2 步：将预定义属性附加到联系人分段
下图显示了[设置联系属性](set-contact-attributes.md)数据块的属性面板。
![\[“设置联系属性”数据块属性。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-3.png)
当**命名空间** = **分段属性**时，**键**下拉菜单会列出预定义的属性。
在**手动设置**选项下，您可以根据所选预定义属性的设定值来设置**值**。
有关按联系人分段属性筛选联系人的信息，请参阅[按自定义联系属性或联系分段属性搜索](search-custom-attributes.md)。
有关如何使用预定义属性进行分析报告的信息，请参阅[在仪表板中使用预定义的属性](use-predefined-attributes-dashboards.md)。