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Amazon Connect 流数据块：检查操作小时数
本主题定义了流程块，用于检查接触是在定义的工作时间内还是之外发生。
说明
设置 “检查工作时间” 流程块，以确定联系人在任何给定时间应走哪条路径。
它会检查直接在区块上定义的运行时间。
如果未指定，则它会检查队列中当前定义的小时数。
它检查设计的营业时间是开放（以小时为单位）还是关闭（非工作时间），并为每个分支机构提供配置。
if（可选）提供了一种为与工作时间相关的覆盖创建其他分支的方法，例如在节假日播放特殊问候语，然后再选择标准的非工作时间路径。
支持的渠道
下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。
| 频道 | 是否支持？ |
|---|---|
语音 |
是 |
Chat |
是 |
任务 |
是 |
电子邮件 |
是 |
流类型
您可以在以下流类型中使用此数据块：
-
入站流
-
客户队列流
-
转接座席流
-
转接队列流
Properties
选择 “检查工作时间” 流程块以查看其属性并根据当前日期和时间定义联系人应走的路径。
在 Amazon Connect 中，导航至 “路由” 菜单。
选择 “流程” 页面。
打开所需的资源。
找到它的 “检查营业时间” 区块。它有默认分支：
在几小时内
非工作时间
错误
单击流程块，可以选择为该流程指定运行时间。
如果未指定，Amazon Connect 将使用与联系人队列相关的时间。
如果您想为某些日期设置特殊分支，请找到 “可选分支” 部分。
选择 “检查覆盖”。
指定应有自己路径的替代项的名称。
选择 “确认”，然后保存您的更改。
根据需要重复上述步骤。
为每个新节点构建所需的流程路径。
有关标准 day-of-the-week配置的更多信息，请参阅使用 Amazon Connect 为队列设置营业时间和时区。
要了解有关替代的更多信息，请参阅为延长、缩短营业时间以及节假日时间设置覆盖规则。
代理队列
为实例中的每个座席自动创建的座席队列不包含“操作小时数”。
如果您使用此数据块检查座席队列的操作小时数，检查将失败，并将联系人路由到错误分支。
流示例
Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅Amazon Connect 中的流示例。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。
Amazon Connect 中的入站流示例，提供首次联系体验
