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Connect Customer 中的流量阻塞：查看营业时间
本主题定义了流程块，用于检查接触是在定义的工作时间内还是之外发生。
说明
设置 “检查工作时间” 流程块，以确定联系人在任何给定时间应走哪条路径。
它会检查直接在区块上定义的运行时间。
如果未指定，则它会检查队列中当前定义的小时数。
它检查设计的营业时间是开放（以小时为单位）还是关闭（非工作时间），并为每个分支机构提供配置。
if（可选）提供了一种为与工作时间相关的覆盖创建其他分支的方法，例如在节假日播放特殊问候语，然后再选择标准的非工作时间路径。
支持的渠道
下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。
| 频道 | 是否支持？ |
|---|---|
语音 |
是 |
Chat |
是 |
任务 |
是 |
电子邮件 |
是 |
流类型
您可以在以下流类型中使用此数据块：
-
入站流
-
客户队列流
-
转接座席流
-
转接队列流
Properties
选择 “检查工作时间” 流程块以查看其属性并根据当前日期和时间定义联系人应走的路径。
在 Connect Customer 中，导航至 “路由” 菜单。
选择 “流程” 页面。
打开所需的资源。
找到它的 “检查营业时间” 区块。它有默认的分支：
在几小时内
非工作时间
错误
在流程块上进行选择，可以选择为此流程指定运行时间。
如果未指定，Connect 客户将使用与联系人队列相关的时间。
如果您想为某些日期设置特殊分支，请找到 “可选分支” 部分。
选择 “检查覆盖”。
指定应有自己路径的替代项的名称。
选择 “确认”，然后保存您的更改。
根据需要重复上述步骤。
为每个新节点构建所需的流程路径。
有关标准每周工作日配置的更多信息，请参阅。使用 Connect Customer 为队列设置工作时间和时区
要了解有关替代的更多信息，请参阅为延长、缩短营业时间以及节假日时间设置覆盖规则。
代理队列
为实例中的每个座席自动创建的座席队列不包含“操作小时数”。
如果您使用此数据块检查座席队列的操作小时数，检查将失败，并将联系人路由到错误分支。
流示例
Connect Customer 包括一组示例流程。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅Connect Customer 中的示例流程。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。
Connect Customer 中的入站流程示例，以获得首次联系体验
