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# Amazon Connect 流数据块：检查操作小时数
<a name="check-hours-of-operation"></a>

本主题定义了流程块，用于检查接触是在定义的工作时间内还是之外发生。

## 说明
<a name="check-hours-of-operation-description"></a>

设置 “**检查工作时间”** 流程块，以确定联系人在任何给定时间应走哪条路径。
+ 它会检查直接在区块上定义的运行时间。
+ 如果未指定，则它会检查队列中当前定义的小时数。
+ 它检查设计的营业时间是开放（以小时为单位）还是关闭（非工作时间），并为每个分支机构提供配置。
+ if（可选）提供了一种为与工作时间相关的覆盖创建其他分支的方法，例如在节假日播放特殊问候语，然后再选择标准的非工作时间路径。

## 支持的渠道
<a name="check-hours-of-operation-channels"></a>

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。


| 频道 | 是否支持？ | 
| --- | --- | 
| 语音 | 是 | 
| Chat | 是 | 
| 任务 | 是 | 
| 电子邮件 | 是 | 

## 流类型
<a name="check-hours-of-operation-types"></a>

您可以在以下[流类型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此数据块：
+ 入站流
+ 客户队列流
+ 转接座席流
+ 转接队列流

## Properties
<a name="check-hours-of-operation-properties"></a>

选择 “**检查工作时间**” 流程块以查看其属性并根据当前日期和时间定义联系人应走的路径。

1. 在 Amazon Connect 中，导航至 “**路由**” 菜单。

1. 选择 “**流程**” 页面。

1. 打开所需的资源。

1. 找到它的 **“检查营业时间”** 区块。它有默认分支：

   1. **在几小时内**

   1. **非工作时间**

   1. **错误**

1. 单击流程块，可以选择为该流程指定运行时间。

   1. 如果未指定，Amazon Connect 将使用与联系人队列相关的时间。

1. 如果您想为某些日期设置特殊分支，请找到 “**可选分支**” 部分。  
![\[查看营业时间属性。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/check-hours-of-operation-properties.png)

1. 选择 “**检查覆盖”**。

1. 指定应有自己路径的替代项的名称。

1. 选择 “**确认**”，然后保存您的更改。

1. 根据需要重复上述步骤。  
![\[查看分支机构的营业时间。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/check-hours-of-operation-branches.png)

1. 为每个新节点构建所需的流程路径。

有关标准 day-of-the-week配置的更多信息，请参阅[使用 Amazon Connect 为队列设置营业时间和时区](set-hours-operation.md)。

要了解有关替代的更多信息，请参阅[为延长、缩短营业时间以及节假日时间设置覆盖规则](hours-of-operation-overrides.md)。

## 代理队列
<a name="hours-of-operation-with-agent-queues"></a>

为实例中的每个座席自动创建的座席队列不包含“操作小时数”。

如果您使用此数据块检查座席队列的操作小时数，检查将失败，并将联系人路由到**错误**分支。

## 流示例
<a name="check-hours-of-operation-samples"></a>

Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅[Amazon Connect 中的流示例](contact-flow-samples.md)。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。

[Amazon Connect 中的入站流示例，提供首次联系体验](sample-inbound-flow.md)