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选择 “发件人” 电子邮件地址
当代理回复或发起电子邮件时，他们可以选择使用哪个 “发件人（系统）” 电子邮件地址。当客服人员在同一个联络中心内支持多个品牌、部门或业务部门时，这会很有用。
查看创建电子邮件地址您的 Amazon Connect 实例中是否没有创建电子邮件地址。
回复入站电子邮件时选择 “发件人” 地址
当代理回复入站电子邮件联系人时：
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发件人地址默认为收到客户电子邮件的原始电子邮件地址。
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代理会看到一个标签，上面写着接收此电子邮件联系人的原始电子邮件地址。
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如果需要，代理可以从 “发件人” 下拉列表中进行选择，更改为其他地址。
可用的电子邮件地址来自接收联系人的队列。该列表按以下顺序排列：
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接收入站电子邮件的原始电子邮件地址（标记为接收此电子邮件联系人的原始电子邮件地址）
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队列上配置的默认电子邮件地址
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队列中配置的其余其他电子邮件地址
在发送出站电子邮件时选择 “发件人” 地址
当代理发起新的出站电子邮件联系人时：
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发件人地址默认为座席的默认出站队列（在其路由配置文件中指定）上配置的默认电子邮件地址。
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通过从 “发件人” 下拉列表中进行选择，代理可以更改为其他地址。
可用的电子邮件地址来自代理路由配置文件中配置的默认出站队列。该列表按以下顺序排列：
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在默认出站队列上配置的默认电子邮件地址
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在默认出站队列上配置的其余其他电子邮件地址
使用发件人地址选择器
要选择 “发件人” 电子邮件地址，请执行以下操作：
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选择 “发件人” 下拉列表以查看所有可用的电子邮件地址。
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使用搜索框快速找到正确的地址。
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查看每个地址显示的信息：
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友好的发件人姓名（如果已配置）
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电子邮件地址
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描述（如果已配置）
例如：
Support Team <support@example.com> - For customer support inquiries -
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为您的用例选择合适的地址。
注意
可用电子邮件地址列表尊重您的安全权限。如果配置了基于标签的访问控制 (TBAC)，则只能看到与分配的标签相匹配的电子邮件地址。
使用案例示例
以下示例显示了代理何时可能需要选择不同的 “发件人” 电子邮件地址：
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多品牌支持：代理人负责处理保险部门和零售部门的联系人。发送后续电子邮件时，代理会选择相应的品牌电子邮件地址。
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业务流程外包场景：支持多个客户品牌的业务流程外包代理接到 AnyCompany 品牌的电话。发起后续电子邮件时，代理会选择 AnyCompany 品牌电子邮件地址。
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混合代理：进行语音通话的座席需要通过电子邮件发送后续指示。代理发起一封出站电子邮件并选择正确的部门电子邮件地址。
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电子邮件路由更正：代理收到一封发送至 sales@example.com 但本应发送至 support@example.com 的电子邮件。代理在回复时选择 support@example.com 作为发件人地址。
