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# 选择 “发件人” 电子邮件地址
当代理回复或发起电子邮件时，他们可以选择使用哪个 “发件人（系统）” 电子邮件地址。当客服人员在同一个联络中心内支持多个品牌、部门或业务部门时，这会很有用。
查看[创建电子邮件地址](create-email-address1.md)您的 Amazon Connect 实例中是否没有创建电子邮件地址。
## 回复入站电子邮件时选择 “发件人” 地址
当代理回复入站电子邮件联系人时：
1. **发件人地址默认为收到客户电子邮件的原始电子邮件地址。**
1. 代理会看到一个标签，上面写着**接收此电子邮件联系人的原始电子邮件地址**。
1. **如果需要，代理可以从 “发件人” 下拉列表中进行选择，更改为其他地址。**
可用的电子邮件地址来自接收联系人的队列。该列表按以下顺序排列：
1. 接收入站电子邮件的原始电子邮件地址（标记为**接收此电子邮件联系人的原始电子邮件地址**）
1. 队列上配置的默认电子邮件地址
1. 队列中配置的其余其他电子邮件地址
![\[回复入站电子邮件时的 “发件人地址” 下拉列表显示接收联系人的原始电子邮件地址标在顶部，然后是默认队列地址和其他地址。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-from-selector-reply.png)
## 在发送出站电子邮件时选择 “发件人” 地址
当代理发起新的出站电子邮件联系人时：
1. **发**件人地址默认为座席的默认出站队列（在其路由配置文件中指定）上配置的默认电子邮件地址。
1. **通过从 “发件人” 下拉列表中进行选择，代理可以更改为其他地址。**
可用的电子邮件地址来自代理路由配置文件中配置的默认出站队列。该列表按以下顺序排列：
1. 在默认出站队列上配置的默认电子邮件地址
1. 在默认出站队列上配置的其余其他电子邮件地址
![\[发起出站电子邮件时的 “发件人地址” 下拉列表，顶部显示代理路由配置文件中的默认电子邮件地址，然后是其他地址。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-from-selector-initiate.png)
## 使用发件人地址选择器
要选择 “发件人” 电子邮件地址，请执行以下操作：
1. **选择 “发件人” 下拉列表以查看所有可用的电子邮件地址。**
1. 使用搜索框快速找到正确的地址。
1. 查看每个地址显示的信息：
+ 友好的发件人姓名（如果已配置）
+ 电子邮件地址
+ 描述（如果已配置）
例如：`Support Team - For customer support inquiries`
1. 为您的用例选择合适的地址。
![\[“发件人” 地址选择器显示搜索框，并显示带有友好发件人姓名、电子邮件地址和描述的电子邮件地址。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-from-selector-search.png)
**注意**
可用电子邮件地址列表尊重您的安全权限。如果配置了[基于标签的访问控制 (TBAC)]()，则只能看到与分配的标签相匹配的电子邮件地址。
## 使用案例示例
以下示例显示了代理何时可能需要选择不同的 “发件人” 电子邮件地址：
+ **多品牌支持**：代理人负责处理保险部门和零售部门的联系人。发送后续电子邮件时，代理会选择相应的品牌电子邮件地址。
+ **业务流程外包场景**：支持多个客户品牌的业务流程外包代理接到 AnyCompany 品牌的电话。发起后续电子邮件时，代理会选择 AnyCompany 品牌电子邮件地址。
+ **混合代理**：进行语音通话的座席需要通过电子邮件发送后续指示。代理发起一封出站电子邮件并选择正确的部门电子邮件地址。
+ **电子邮件路由更正**：代理收到一封发送至 sales@example.com 但本应发送至 support@example.com 的电子邮件。代理在回复时选择 support@example.com 作为发件人地址。