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虚拟会议 AWS 支持 - AWS 支持
加入虚拟会议虚拟会议期间的安全和隐私虚拟会议所需的 IAM 权限虚拟会议疑难解答

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

虚拟会议 AWS 支持

虚拟会议使您能够通过具有屏幕共享功能的视频通话与 AWS 支持 工程师联系。此功能可帮助您解决需要视觉演示或实时协作的复杂技术问题。

当支持工程师确定您的案例需要视觉帮助时，他们可以发起虚拟会议。您会在 Support Center 的案例详情页面上 AWS 收到会议邀请。接受邀请后，您可以加入安全的视频通话，在那里您可以共享屏幕并与支持工程师协作。

虚拟会议与 Amazon Connect 集成，使用 WebRTC 技术提供基于浏览器的安全视频会议，无需安装额外的软件。

虚拟会议 AWS 区域仅在广告中提供。

加入虚拟会议

虚拟会议由协助您处理支持案例的 AWS 支持 工程师发起。要加入虚拟会议，请完成以下步骤。

  1. 当支持工程师发起虚拟会议时，你会在支持案例的案例详情页面上看到会议邀请。要加入会议，请选择加入虚拟会议以接受邀请。

    会议邀请将在 10 分钟后过期。如果您未在这段时间内加入，请向您的支持工程师申请新的会议。

  2. 出现提示时，授予浏览器访问摄像头和麦克风的权限。

虚拟会议将在新窗口中打开，您将与支持工程师建立联系。您可以使用屏幕底部的按钮将麦克风静音和取消静音，或者断开与会议的连接。

虚拟会议期间的安全和隐私

虚拟会议使用与其他 AWS 支持 操作相同的身份验证和授权机制。以下安全措施可保护您的会议：

  • 案例所有权验证：您只能参加属于您的案例的会议 AWS 账户。

  • AWS Identity and Access Management 基于 (IAM) 的访问控制：您必须拥有相应的 IAM 权限才能加入虚拟会议。

  • 加密连接：所有会议数据均通过加密的 WebRTC 连接传输。

  • 审核记录： AWS CloudTrail 出于合规和审计目的，所有会议活动均已登录。

重要

录制虚拟会议是出于质量保证和培训目的。不要在会议期间共享密码或访问密钥等敏感信息。

虚拟会议所需的 IAM 权限

要加入虚拟会议，您的 IAM 用户或角色必须具有以下权限：


 {
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

有关 AWS 支持 权限的更多信息，请参阅管理对 Cent AWS 支持 er 的访问权限。

虚拟会议疑难解答

我看不到会议邀请。

确认您的支持工程师已开始会议。刷新案例详情页面。如果邀请仍未出现，请通过案例信函联系您的支持工程师。

会议邀请已过期。

出于安全考虑，会议邀请将在 10 分钟后过期。向您的支持工程师申请新的会议邀请。

我遇到了连接问题。

检查您的 Internet 连接。确保您的防火墙或网络安全设置允许 WebRTC 流量。尝试使用其他浏览器或网络连接。

我收到授权错误。

验证您的 IAM 用户或角色是否有权support:InitiateLiveContactForCase执行该操作。