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# 虚拟会议 AWS 支持
虚拟会议使您能够通过具有屏幕共享功能的视频通话与 AWS 支持 工程师联系。此功能可帮助您解决需要视觉演示或实时协作的复杂技术问题。
当支持工程师确定您的案例需要视觉帮助时，他们可以发起虚拟会议。您会在 Support Center 的案例详情页面上 AWS 收到会议邀请。接受邀请后，您可以加入安全的视频通话，在那里您可以共享屏幕并与支持工程师协作。
虚拟会议与 Amazon Connect 集成，使用 WebRTC 技术提供基于浏览器的安全视频会议，无需安装额外的软件。
虚拟会议 AWS 区域仅在[广告](https://docs.aws.amazon.com/glossary/latest/reference/glos-chap.html?icmpid=docs_homepage_addtlrcs#region)中提供。
**Topics**
+ [加入虚拟会议](#virtual-meetings-join)
+ [虚拟会议期间的安全和隐私](#virtual-meetings-security)
+ [虚拟会议所需的 IAM 权限](#virtual-meetings-iam-permissions)
+ [虚拟会议疑难解答](#virtual-meetings-troubleshooting)
## 加入虚拟会议
虚拟会议由协助您处理支持案例的 AWS 支持 工程师发起。要加入虚拟会议，请完成以下步骤。
1. 当支持工程师发起虚拟会议时，你会在支持案例的**案例详情**页面上看到会议邀请。要加入会议，请选择**加入虚拟会议**以接受邀请。
会议邀请将在 10 分钟后过期。如果您未在这段时间内加入，请向您的支持工程师申请新的会议。
1. 出现提示时，授予浏览器访问摄像头和麦克风的权限。
虚拟会议将在新窗口中打开，您将与支持工程师建立联系。您可以使用屏幕底部的按钮将麦克风静音和取消静音，或者断开与会议的连接。
## 虚拟会议期间的安全和隐私
虚拟会议使用与其他 AWS 支持 操作相同的身份验证和授权机制。以下安全措施可保护您的会议：
+ **案例所有权验证：**您只能参加属于您的案例的会议 AWS 账户。
+ **AWS Identity and Access Management 基于 (IAM) 的访问控制：**您必须拥有相应的 IAM 权限才能加入虚拟会议。
+ **加密连接：**所有会议数据均通过加密的 WebRTC 连接传输。
+ **审核记录：** AWS CloudTrail 出于合规和审计目的，所有会议活动均已登录。
**重要**
录制虚拟会议是出于质量保证和培训目的。不要在会议期间共享密码或访问密钥等敏感信息。
## 虚拟会议所需的 IAM 权限
要加入虚拟会议，您的 IAM 用户或角色必须具有以下权限：
```
{
"Version": "2012-10-17",
"Statement": [{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"support:InitiateLiveContactForCase"
],
"Resource": "*"
}]
}
```
有关 AWS 支持 权限的更多信息，请参阅[管理对 Cent AWS 支持 er 的访问权限](accessing-support.md)。
## 虚拟会议疑难解答
**我看不到会议邀请。**
确认您的支持工程师已开始会议。刷新案例详情页面。如果邀请仍未出现，请通过案例信函联系您的支持工程师。
**会议邀请已过期。**
出于安全考虑，会议邀请将在 10 分钟后过期。向您的支持工程师申请新的会议邀请。
**我遇到了连接问题。**
检查您的 Internet 连接。确保您的防火墙或网络安全设置允许 WebRTC 流量。尝试使用其他浏览器或网络连接。
**我收到授权错误。**
验证您的 IAM 用户或角色是否有权`support:InitiateLiveContactForCase`执行该操作。