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Reembolsos e cancelamentos em AWS Marketplace
Os compradores podem solicitar diferentes tipos de reembolso de AWS Marketplace produtos. Para produtos vendidos pela AWS, consulte a página da política de reembolso e envie um caso de suporte usando o console Suporte central
nota
No AWS Marketplace console, o termo ajuste de faturamento é usado como termo abrangente para qualquer correção em uma fatura existente. Isso inclui reembolsos (devolução de fundos de faturas que você já pagou) e ajustes para reduzir o saldo pendente em faturas que você ainda não pagou.
Tópicos
Como os ajustes e cancelamentos de faturamento funcionam
A forma como você solicita um cancelamento ou ajuste de cobrança depende do tipo de contrato:
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Para assinaturas com preços baseados no uso (pay-as-you-go) ou contratos públicos dentro de 48 horas após a compra, você pode cancelar diretamente do AWS Marketplace console usando o cancelamento por autoatendimento. Para obter mais informações, consulte Cancelamento de assinaturas de produtos. Se você também precisar de um ajuste de cobrança (reembolso), entre em contato com o vendedor e peça que ele inicie um em seu nome.
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Para todos os outros tipos de contrato, o vendedor deve iniciar as solicitações de cancelamento e ajuste de faturamento. Entre em contato com o vendedor para iniciar o processo.
Depois que o vendedor iniciar uma solicitação:
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Para ajustes de cobrança: o ajuste é processado automaticamente sem exigir sua aprovação. Você recebe uma notificação por e-mail e um EventBridge evento da Amazon quando o ajuste é processado.
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Para cancelamentos de contratos: você recebe uma notificação solicitando que aprove ou negue a solicitação de cancelamento. Você tem 7 dias para responder. Se você não responder dentro de 7 dias, o cancelamento será aprovado automaticamente e o contrato será cancelado.
Você pode acompanhar o status das solicitações de cancelamento no AWS Marketplace console em Gerenciar assinaturas. Para ajustes de cobrança, você pode ver os ajustes processados refletidos como cobranças negativas na tabela de resumo de cobranças na página de detalhes da sua assinatura.
Entrando em contato com seu vendedor
Se você precisar de um ajuste de cobrança ou quiser cancelar um contrato que não ofereça suporte ao cancelamento por autoatendimento, entre em contato com o vendedor registrado da sua assinatura.
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Abra o console do AWS Marketplace
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Na página Gerenciar assinaturas, localize a assinatura.
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Consulte as seções Política de Reembolso do Fornecedor e Suporte ao Fornecedor exibidas na página de assinatura para entender os termos de reembolso do vendedor e encontrar suas informações de contato.
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Entre em contato com o vendedor registrado e solicite que ele inicie um ajuste ou cancelamento de cobrança por meio de. AWS Marketplace
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Para ofertas públicas e Marketplace Private Offers (MPPO), o vendedor registrado é o ISV.
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Para Channel Partner Private Offers (CPPO), o vendedor registrado é o parceiro de canal.
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Respondendo a uma solicitação de cancelamento
Quando um vendedor inicia uma solicitação de cancelamento de um de seus contratos, você é notificado por e-mail e pelo AWS Marketplace console. Você pode responder à solicitação de uma das seguintes formas:
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De um link compartilhado pelo vendedor — O vendedor pode compartilhar um link direto para a página de aprovação do cancelamento. Escolha o link para ir diretamente para a solicitação.
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Da notificação por e-mail — O e-mail de notificação inclui um link para a solicitação de cancelamento no AWS Marketplace console.
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Do AWS Marketplace console — Um banner aparece no console quando você tem solicitações de cancelamento pendentes.
Para aprovar ou negar uma solicitação de cancelamento
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Abra o console do AWS Marketplace
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Navegue até a página de solicitação de cancelamento do contrato usando um dos métodos descritos acima (link do vendedor, notificação por e-mail ou banner do console).
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Analise os detalhes da solicitação, incluindo o motivo do cancelamento, os detalhes do contrato e o resumo da cobrança.
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Em Resposta ao cancelamento do contrato, escolha Aprovar o cancelamento ou Negar o cancelamento.
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Para aprovar, digite
approveno campo de confirmação para confirmar. -
Para negar, forneça um motivo para negar (obrigatório). Esse motivo é enviado ao vendedor.
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Importante
Antes de aprovar um cancelamento, certifique-se de ter concluído todas as etapas de limpeza necessárias para seus AWS recursos. Isso inclui encerrar instâncias em execução, excluir volumes de armazenamento e remover instâncias de banco de dados.
Importante
Se você não responder dentro de 7 dias após o envio da solicitação, o cancelamento será aprovado automaticamente e seu contrato será cancelado.
Rastreando solicitações de cancelamento
Você pode acompanhar o status das solicitações de cancelamento na página de detalhes da assinatura no AWS Marketplace console.
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Abra o console do AWS Marketplace
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Na página Gerenciar assinaturas, escolha a assinatura para abrir a página do produto.
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Escolha o contrato para abrir a página de detalhes do contrato.
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Role até a seção Solicitações de cancelamento do contrato na parte inferior da página.
A tabela exibe cada solicitação de cancelamento com as seguintes informações: ID da solicitação, status da solicitação de cancelamento, Aprovar ou negar a solicitação por data e Motivo do cancelamento.
Para ver os detalhes completos de uma solicitação, escolha o link ID da solicitação ou selecione a solicitação e escolha Exibir solicitação de cancelamento. A visualização detalhada mostra as informações completas da solicitação, incluindo o motivo do vendedor e sua resposta.
Rastreando ajustes de faturamento
Quando um ajuste de cobrança é processado para uma de suas assinaturas, o ajuste aparece como uma cobrança negativa na tabela de resumo da cobrança na página de detalhes da assinatura no console. AWS Marketplace
Notificação de ajustes de cobrança
Você recebe notificações automáticas quando um ajuste de faturamento é processado para sua conta:
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Notificação por e-mail enviada para o e-mail raiz associado ao seu Conta da AWS
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EventBridge Evento da Amazon que você pode usar para acionar fluxos de trabalho automatizados
Visualizando memorandos de crédito
Quando um ajuste de cobrança é processado, AWS emite um aviso de crédito para o valor ajustado. A forma como a nota de crédito é aplicada depende do status de pagamento da fatura original:
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Para faturas não pagas — A nota de crédito é deduzida do valor total devido na fatura.
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Para faturas pagas (cartão de crédito/débito) — O reembolso é aplicado ao mesmo credit/debit cartão usado para o pagamento original.
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Para faturas pagas (condições de faturamento) — AWS gera um aviso de crédito que você pode aplicar a uma fatura futura trabalhando com a equipe de contas a receber. AWS
As contas do pagador podem visualizar notas de crédito no console AWS Billing and Cost Management
nota
Os memorandos de crédito não expiram. No entanto, eles nem sempre são aplicados automaticamente às faturas pendentes. Se você tiver notas de crédito não aplicadas, entre em contato com a equipe de AWS Contas a Receber para aplicá-las às suas faturas pendentes.
Importante
Somente contas de pagantes podem visualizar notas de crédito e informações de pagamento no console do Billing and Cost Management. Se você tiver uma conta vinculada, receberá uma notificação por e-mail quando um ajuste de cobrança for processado, mas não poderá ver os detalhes da nota de crédito no console. Sua conta de pagador pode visualizar e gerenciar notas de crédito em seu nome.
Para obter mais informações sobre reembolsos relacionados às suas AWS Marketplace compras, consulte Reembolsos e cancelamentos AWS Marketplace no Guia do vendedor.AWS Marketplace
