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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Verificar horas de operação
Este tópico define o bloco de fluxo para verificar se um contato ocorre dentro ou fora do horário de operação definido.
Description
Configure o bloco de fluxo de verificação do horário de operação para determinar qual caminho um contato deve seguir a qualquer momento.
Ele verifica as horas de operação definidas diretamente no bloco.
Se nenhum for especificado, ele verifica as horas da corrente definida na fila.
Ele verifica se o horário de operação projetado está aberto (em horas) ou fechado (fora do horário) e fornece configuração para cada filial.
Opcionalmente, fornece uma maneira de criar filiais adicionais para substituições relacionadas ao horário de funcionamento, por exemplo, para reproduzir uma saudação especial em um feriado antes de seguir o caminho padrão fora do horário de expediente.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
-
Fluxo de entrada
-
Fluxo de fila do cliente
-
Fluxo de transferência para o agente
-
Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
Selecione o bloco de fluxo Verificar horário de operação para visualizar suas propriedades e definir o caminho que um contato deve seguir com base na data e hora atuais.
No Amazon Connect, navegue até o menu Roteamento.
Selecione a página Fluxos.
Abra o recurso desejado.
Encontre o bloco Verifique o horário de operação. Ele tem ramificações padrão:
Em horas
Fora de horas
Erro
Clique no bloco de fluxo para especificar opcionalmente um horário de operação para esse fluxo.
Se não for especificado, o Amazon Connect usará as horas associadas à fila de um contato.
Se você deseja configurar uma ramificação especial para determinadas datas, encontre a seção Filiais opcionais.
Selecione Verificar substituição.
Especifique o nome da substituição que deve ter seu próprio caminho.
Selecione Confirmar e salve sua alteração.
Repita conforme necessário.
Crie o caminho de fluxo desejado para cada novo nó.
Para obter mais informações sobre day-of-the-week configurações padrão, consulteDefinir os horários de funcionamento e o fuso horário de uma fila usando o Amazon Connect.
Para saber mais sobre substituições, consulte. Definir substituições para horários estendidos, reduzidos e de feriados
Filas de agentes
As filas de agentes criadas automaticamente para cada agente na instância não incluem o horário de atendimento.
Se você usar esse bloco para verificar as horas de operação da fila de um agente, a verificação falhará e o contato será direcionado para a ramificação Error (Erro).
Fluxos de exemplo
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Exemplos de fluxo no Amazon Connect. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
Exemplo de fluxo de entrada no Amazon Connect para a primeira experiência de contato
