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# Bloco de fluxo no Amazon Connect: Verificar horas de operação
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Este tópico define o bloco de fluxo para verificar se um contato ocorre dentro ou fora do horário de operação definido.

## Description
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Configure o bloco de fluxo **de verificação do horário de operação** para determinar qual caminho um contato deve seguir a qualquer momento.
+ Ele verifica as horas de operação definidas diretamente no bloco.
+ Se nenhum for especificado, ele verifica as horas da corrente definida na fila.
+ Ele verifica se o horário de operação projetado está aberto (em horas) ou fechado (fora do horário) e fornece configuração para cada filial.
+ Opcionalmente, fornece uma maneira de criar filiais adicionais para substituições relacionadas ao horário de funcionamento, por exemplo, para reproduzir uma saudação especial em um feriado antes de seguir o caminho padrão fora do horário de expediente.

## Canais compatíveis
<a name="check-hours-of-operation-channels"></a>

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. 


| Canal | Compatível? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sim | 
| Chat | Sim | 
| Tarefa | Sim | 
| E-mail | Sim | 

## Tipos de fluxo
<a name="check-hours-of-operation-types"></a>

É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Fluxo de entrada
+ Fluxo de fila do cliente
+ Fluxo de transferência para o agente
+ Fluxo de transferência para a fila

## Propriedades
<a name="check-hours-of-operation-properties"></a>

Selecione o bloco **de fluxo Verificar horário de operação** para visualizar suas propriedades e definir o caminho que um contato deve seguir com base na data e hora atuais.

1. No Amazon Connect, navegue até o menu **Roteamento**.

1. Selecione a página **Fluxos**.

1. Abra o recurso desejado.

1. Encontre o bloco **Verifique o horário de operação**. Ele tem ramificações padrão:

   1. **Em horas**

   1. **Fora de horas**

   1. **Erro**

1. Clique no bloco de fluxo para especificar opcionalmente um horário de operação para esse fluxo.

   1. Se não for especificado, o Amazon Connect usará as horas associadas à fila de um contato.

1. Se você deseja configurar uma ramificação especial para determinadas datas, encontre a seção **Filiais opcionais**.  
![\[Verifique as propriedades do horário de funcionamento.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/check-hours-of-operation-properties.png)

1. Selecione **Verificar substituição**.

1. Especifique o nome da substituição que deve ter seu próprio caminho.

1. Selecione **Confirmar** e salve sua alteração.

1. Repita conforme necessário.  
![\[Verifique o horário de funcionamento das agências.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/check-hours-of-operation-branches.png)

1. Crie o caminho de fluxo desejado para cada novo nó.

Para obter mais informações sobre day-of-the-week configurações padrão, consulte[Definir os horários de funcionamento e o fuso horário de uma fila usando o Amazon Connect](set-hours-operation.md).

Para saber mais sobre substituições, consulte. [Definir substituições para horários estendidos, reduzidos e de feriados](hours-of-operation-overrides.md)

## Filas de agentes
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As filas de agentes criadas automaticamente para cada agente na instância não incluem o horário de atendimento.

Se você usar esse bloco para verificar as horas de operação da fila de um agente, a verificação falhará e o contato será direcionado para a ramificação **Error (Erro)**.

## Fluxos de exemplo
<a name="check-hours-of-operation-samples"></a>

O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md). A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.

[Exemplo de fluxo de entrada no Amazon Connect para a primeira experiência de contato](sample-inbound-flow.md)