As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Identifique as datas em que você precisa substituir o horário de operação padrão
Você pode substituir o horário de funcionamento padrão para datas futuras em que as operações serão fechadas, terão horários reduzidos ou permanecerão abertas por mais tempo do que o normal.
nota
Até 50 substituições podem ser criadas para cada recurso de horas de operação. Esta cota não é ajustável.
Criar uma substituição
Navegue até o menu Roteamento e abra o Horário de operação.
Abra um registro selecionando seu nome.
Na seção Substituições, selecione Criar.
nota
Se você tiver permissões somente de visualização, não verá essa ação.
Crie sua lista de substituições escolhendo entre:
Adicionar evento recorrente — Use para feriados e outras datas que sigam um padrão repetido (por exemplo, fechamento antecipado na última sexta-feira de cada mês).
Crie horas temporárias — Use para datas com horários não padrão que não são recorrentes e em que os horários configurados devem substituir todas as outras configurações dessa data/intervalo.
Copiar de outro horário de funcionamento - Use quando for útil reunir substituições já configuradas em outros registros, mas você quiser a opção de fazer alterações (por exemplo, remover determinadas datas).
nota
Em vez de configurar uma lista de datas e horários diretamente, você pode vincular às substituições configuradas em um recurso diferente de Horário de operação. Use essa abordagem se quiser compartilhar uma lista mestra mantida em um só lugar.
Siga as instruções na janela que se abre.
Selecione Aplicar para confirmar as datas e horas selecionadas.
Selecione Salvar no canto superior direito da página de recursos de horário de operação.
Eventos recorrentes
Se você escolher um evento recorrente:
Forneça um nome significativo para essa substituição.
Selecione as datas de vigência para essa substituição.
nota
Essas datas são usadas pelo Flows para determinar se essa substituição deve ser considerada. Se a data de hoje cair antes ou depois desse intervalo, a substituição será ignorada.
Indique se as operações estão fechadas ou abertas.
Escolha o padrão de recorrência. Com base em suas seleções, você poderá fornecer detalhes adicionais.
Neste exemplo, as operações são fechadas em uma data específica a cada ano, independentemente do dia da semana em que caia:
Neste exemplo, o horário estendido foi configurado para cada duas semanas:
Horas temporárias
Se você escolher horários temporários:
Forneça um nome significativo para essa substituição.
Selecione as datas de vigência para essa substituição.
nota
Essas datas são usadas pelo Flows para determinar se essa substituição deve ser considerada. Se a data de hoje cair antes ou depois desse intervalo, a substituição será ignorada.
Selecione as horas para as datas especificadas, que substituirão a programação padrão do dia da semana.
nota
As open/closed substituições recorrentes têm precedência sobre as horas temporárias.
Neste exemplo, as operações só estão abertas a cada dois dias e por horas parciais:
Substituições de cópia
Se você escolher Copiar de outro Horário de Operações:
Encontre o recurso principal e selecione-o.
Em seguida, clique no link Salvar.
Depois de copiar uma lista, os registros de substituição são distintos de sua origem. Eles não são afetados pelas alterações feitas na lista original (por exemplo, se o Dia do Trabalho mudar de fechado para meio dia).
nota
As substituições copiadas contam para a cota de 50 serviços de substituição.
nota
Se, em vez disso, você quiser confiar em uma lista global e garantir que as datas e horários de substituição sejam automaticamente sincronizados, siga as instruções para vincular em vez de copiar.
Substituições de links
Uma alternativa para configurar uma lista de substituições dentro de um registro de horas de operação é vincular a outro recurso que contenha uma lista mestra. Por exemplo, você pode configurar um horário de funcionamento “principal” para abrigar uma lista de feriados corporativos globais e outro para datas bloqueadas regionais e assim por diante. Cada “filho” vinculado a um registro principal herda suas substituições. À medida que as alterações são feitas nos pais, a criança se beneficia automaticamente sem esforço adicional.
Para criar um link para que as substituições sejam herdadas de outras horas de operações:
Abra um registro e navegue até a seção Horas de operações vinculadas.
Selecione o botão para Adicionar link.
Escolha o modo de link chamado Herdar.
Pesquise o horário de funcionamento que fornecerá a lista de substituição da fonte.
Selecione o botão Salvar link.
Repita conforme necessário.
nota
As substituições dos pais não contam para a cota de 50 substituições do serviço.
nota
Uma criança pode se conectar com até 3 pais. Esta cota não é ajustável.
nota
Depois de uma hora de operação, o registro se torna um filho, ele não pode ter filhos em si.
Para criar um link que compartilhe substituições:
Abra um registro e navegue até a seção Horas de operações vinculadas.
Selecione o botão para Adicionar link.
Escolha o modo de link chamado Compartilhar.
Pesquise um horário de funcionamento para o qual você deseja fornecer substituições.
Selecione o botão Salvar link.
Repita conforme necessário.
nota
O número de filhos que podem referenciar o mesmo pai não é limitado. Todas as horas de operações na instância podem compartilhar a mesma lista principal de substituições.
nota
Depois que um registro de horas de operação se torna pai, ele próprio não pode ter um pai.
A lista de substituições em uma lista vinculada não pode ser modificada de forma alguma a partir de um registro secundário. As alterações só podem ser feitas a partir do registro principal. Se a ligação for feita por engano, ela poderá ser removida.
Se somente um subconjunto de usuários com permissão para editar o horário de funcionamento tiver acesso a um registro principal, você poderá configurar o controle de acesso granular. Para obter mais informações, consulte Aplicar controle de acesso baseado em tags no Amazon Connect.
Datas com substituições concorrentes
Pode haver momentos em que as substituições em um determinado horário de operação entrem em conflito entre si. O Connect prioriza os vários tipos da seguinte forma:
As substituições recorrentes fechadas são consideradas primeiro.
As substituições recorrentes abertas são consideradas a seguir.
O horário temporário é considerado o próximo.
O day-of-the-week horário padrão é considerado o último.
No exemplo a seguir, há várias configurações concorrentes, mas como as horas fechadas recorrentes cobrem o dia inteiro, as outras substituições e as horas de operação são ignoradas. O contact center está fechado durante todo o dia.
Em outro exemplo, o horário de funcionamento padrão normalmente não estaria aberto aos domingos. No entanto, essa é uma exceção especial, pois a empresa se orgulha de apoiar seus clientes em um dos dias de compras mais movimentados do ano. Nesse caso, o contact center está aberto das 10h às 22h.
Em um exemplo final, o contact center abre às 8h, depois fecha do meio-dia às 16h e reabre por duas horas antes de fechar às 20h.
nota
Teste qualquer configuração que impacte seus clientes, para garantir que eles produzam os resultados desejados.
Veja o histórico de auditoria para substituições
Um histórico de auditoria de substituições aparece na página Horário de funcionamento, diferente do histórico de auditoria de horário de funcionamento padrão. Cada registro de auditoria se refere ao ID do registro de horas de operação relacionado.
nota
A AWS CloudTrail monitora o histórico de todas as alterações de recursos. Para obter mais informações, consulte Registrar chamadas de API do Amazon Connect com a AWS CloudTrail.
