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CCoE KPI 평가 - AWS 권장 가이드
연구 원칙전파 원칙원칙 적용리드 원칙멘토 원칙규모 조정 원칙

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

CCoE KPI 평가

이전 섹션에서는 CCoE 원칙을 소개했습니다. 이 섹션에서는 몇 가지 질문을 통해 CCoE가 이러한 원칙을 뒷받침하도록 지원하는 방법을 설명합니다. 나중에 이를 통해 관련 KPI 목록을 파생하여 CCoE의 영향을 측정할 수 있습니다.

연구 원칙

  • 비즈니스 목표 - 지리, 산업 및 고객 세그먼트 측면에서 현재 점유하는 공간은 어느 정도인가요? 예를 들어 조직은 중소기업인가요, 아니면 대기업인가요? 내년에 확장할 계획은 무엇인가요?

  • AWS 사례 - 비즈니스 목표를 지원하기 위해 필요한 AWS 사례는 무엇인가요? 스킬 요구 사항은 사례마다 다릅니다. 기존의 스킬 가용성은 다양합니다. CCoE에 인력을 배정하는 경우 주어진 기술 영역에서 다양한 수준의 경험을 활용하는 피라미드 기반 접근 방식을 고려합니다.

  • 기술 위치 - 현재 위치와 기술 가용성은 어떻게 조정하나요? 운영 위치를 포함하여 사례 속 리소스를 보여주는 조직 맵을 생성합니다.

    팁: 공지 기간은 종종 길고 위치에 따라 다르기 때문에 사전에 채용(TBH) 위치를 식별하는 것이 좋습니다. 여러 역할을 수행하는 리소스와 워크로드의 우선순위를 다시 지정할 기간을 식별합니다. 그러면 리소싱 작업의 상황을 파악할 수 있습니다.

  • 리소스 스킬 매트릭스 - CCoE(이미 인력이 배정된 경우)와 더 광범위한 조직에서 현재 기술 조정 상황을 캡처합니다. 그러면 리소싱을 적절하게 계획하는 데 도움이 됩니다.

    팁: 현재 점유 공간 및 잠재적 훈련 요구 사항을 식별하려면 AWS 학습 요구 사항 분석 연습을 수행합니다. 이 연습과 조직에서 이를 수행하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 AWS Enablement Manager에 문의하세요. 또한 이미 준비되었을 수 있는 기술(HR 리소스 온보딩 프로세스에서 도출됨)에 대한 조직 전체의 태그 지정을 사용할 수도 있습니다.

전파 원칙

  • 통신 계획 - 현장 팀을 참여시키고 CCoE를 전파하기 위한 메커니즘 설정: 현장 팀(현지 CEO, 사업부 책임자, 손익(P&L) 책임자, 계정 책임자, 판매, 사전 판매, 입찰 및 요금)에서는 고객을 지원하는 공동 파트너로 CCoE를 바라보아야 합니다. 현장 팀은 CCoE가 이 프로세스에서 어떻게 도움을 줄 수 있는지 이해해야 합니다.

    내부 로드 쇼 또는 타운홀 세션은 참여에 적합한 도구입니다. 또한 뉴스레터와 내부 포털은 현장 팀에 정보를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 현장 팀과의 일회성 참여 및 지속적인 참여를 모두 계획합니다.

  • 자산 사용 - CCoE는 자산 개발을 주도하여 전달 비용을 줄이고, 작업 인력에게 관련 기술을 제공하며, 판매 및 입찰 프로세스를 지원합니다. 현장 팀의 이러한 자산 사용을 추적하는 프로세스를 정의하는 것이 중요합니다. 그러면 작동 중인 기능, 작동하지 않는 기능 및 변경해야 할 사항을 파악할 수 있습니다.

    자산 다운로드 및 페이지 보기를 체계적으로 추적할 수 있습니다. 현장 팀이 CCoE 질문을 하도록 장려합니다(예: 포인트 시스템 사용). CCoE Project Management Office(PMO)는 후속 조치를 취하고 피드백을 요청할 수 있습니다.

  • 피드백 메커니즘 - 현장 팀이 CCoE에 피드백을 제공하기 위해 따를 수 있는 프로세스를 정의합니다. 또한 CCoE가 자산을 내부적으로 광고하거나 마케팅하는 방법도 정의합니다. 예를 들어 팀 또는 리소스가 기여하는 아이디어 수 또는 피드백이 이에 해당합니다. 마케팅 메커니즘에는 기존 웹 포털, 고객 만족도(CSAT) 점수, 실시간 피드백이 포함됩니다.

  • 사용 장려 - 현장 팀이 CCoE와 협업하도록 장려하는 방법을 생각해 봅니다. CCoE를 전달 팀의 연장선으로 여겨서는 안 됩니다. 대신 현장 팀과 조율하고 고객에게 가치를 전달할 때 전파할 수 있는 팀의 역량을 강화해야 합니다.

    팁: 현장의 팀과 CCoE가 서로 협력하도록 장려하기 위해 비금전적 인센티브 옵션을 사용합니다. 예를 들어 감사 카드, 고위 경영진의 이메일, 팀 회의에서의 음성 인식 등이 이에 해당합니다.

원칙 적용

  • 피드백 플라이휠 - 현장 팀의 입력을 캡처하기 위한 메커니즘을 정의합니다. CCoE가 정보를 자산 로드맵에 통합할 수 있도록 현장 팀은 CCoE 팀과 학습한 교훈과 현장 경험을 공유하는 프로세스를 갖추어야 합니다.

    팁: CCoE 및 현장 팀이 완전히 조율되도록 정기적으로 예약된 회의를 통해 현장 팀의 오프라인 피드백을 보완합니다.

  • 정보 배포 - AWS 비즈니스 사례와 CCoE 팀은 모범 사례, 자산 및 기타 결과물을 어떻게 현장 팀에 전파하나요?

  • 입찰 프로세스 및 사전 판매 지원 - CCoE는 제안 요청(RFP) 응답 중에 어떻게 입찰 및 사전 판매 팀을 지원하나요?

    팁: CCoE가 솔루션을 소유하고 분야별 전문가(SME) 입력 및 추정 입력을 제공할 수 있습니다.

리드 원칙

  • 전달 컨설팅 - CCoE 리소스는 기존 전달 팀에 기간이 한정된 컨설팅을 통해 고객의 전달 단계를 가속화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

    팁: CCoE 리소스에 대한 대여 프로세스를 정의하여 전달 팀을 일시적으로 지원합니다. 대여 프로세스에는 상담에 소요된 시간 비율이 포함될 수 있습니다.

  • 참여 모델 - CCoE 멤버가 전달 팀을 지원하기 위해 얼마나 오래 참여하나요? 참여 기간은 단기, 중기 또는 장기 중 어디에 속하나요? 이러한 컨설팅 또는 참여 모델은 몇 주 이내여야 합니다. CCoE 리소스는 전달 팀을 대체하지 않습니다.

멘토 원칙

  • 사례 기반 커뮤니티 - 사례 기반 커뮤니티를 생성하려면 멘토링 기회를 조성합니다. 그러면 포용적인 분위기를 조성하고 다른 직원이 더 많은 것을 배우고 기여하도록 장려할 수 있습니다. 여기에는 직원이 조직과 고객에게 도움을 주는 동시에 자신의 관심 영역에 집중하며 경력을 쌓을 수 있는 열정적인 심도 깊은 영역을 다루는 프로그램 등이 포함될 수 있습니다.

  • 크라우드 소싱 지식 - CCoE의 이점을 제안 요청(RFP)에 대한 작업으로 국한하지 않고 모든 직원이 사용할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 한 가지 방법은 모든 직원이 기술 질문을 제출할 수 있는 응답 포털과 같은 메커니즘을 사용하는 것입니다. CCoE 리소스는 질문을 검토하고 피드백을 제공할 수 있습니다.

  • CCoE를 위한 트레이너 교육 - CCoE를 자체적으로 전략적 승수로 만들려면 트레이너 교육 접근 방식을 사용합니다. CCoE의 의욕적인 리소스를 배정한 후에 한 기술 분야의 전문가가 다른 영역에서 해당 기술을 점진적으로 향상시킬 수 있는 접근 방식을 개발하는 방법을 고려할 수 있습니다.

    팁: 기술 향상을 지원하기 위해 섀도우 및 역섀도우 기법을 사용합니다.

규모 조정 원칙

  • CCoE 프론트도어 - 현장 팀이 CCoE 리소스에 액세스하는 데 사용하는 메커니즘은 무엇인가요? CCoE 작업 규모를 효율적으로 조정하려면 어떻게 해야 하나요? CCoE의 일상적인 작업을 처리할 전용 Project Management Office(PMO)를 생성하는 방법을 고려합니다. PMO 리소스는 CCoE 작업에서 구분되지 않은 모든 과중한 작업을 처리할 수 있습니다.

  • 셀프 서비스 메커니즘 - 현장 팀이 정보를 찾을 수 있도록 어떤 유형의 셀프 서비스 메커니즘을 마련할 수 있나요? 예를 들어 영업 및 전달 단계에서 현장에 도움이 되는 자산, 담보 및 과거 경험은 무엇인가요?

    팁: Amazon Bedrock을 사용하여 현장의 팀이 CCoE 자산에 빠르게 액세스할 수 있도록 사용자 지정된 생성형 AI 솔루션을 빌드합니다.

  • CCoE 범위 - 다른 직무 기능(예: 법률, FinOps, 계약 및 계정 리더십)를 CCoE 범위에 통합하기 위한 계획은 무엇인가요? 일반적으로 조직 내 기존 직무 기능입니다. CCoE 배너 아래에 배치하면 일관성과 단일 팀 동작이 개선됩니다.

  • CCoE 점유 공간 - CCoE 크기를 어떻게 확장할 계획인가요? 비즈니스 성장에 따라 성장 계획을 세우는 것이 좋습니다. CCoE는 전략적 투자이므로 전체 목표에 맞게 성장을 조정합니다. 인력 예측을 완료한 후에는 채용 및 수평 이동을 계획할 수 있습니다.

  • 혁신 장려 - CCoE 리소스가 지속적으로 혁신하기 위한 인센티브 메커니즘을 통합하는 방법을 생각해 보세요.

  • CCoE 리소스의 성능 관리 - CCoE에 속한 리소스는 CCoE에서 활동하는 동안 조직 내에서 성장할 수 있어야 합니다. CCoE 리소스가 수행하리라 예상되는 역할 관점에서 현재 성능 관리 사례를 검토하고 필요에 따라 조정합니다.

  • CCoE 리소스 인식 - 조직의 이 부분 내에서 성과와 성공을 인식하기 위한 계획을 수립합니다.