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(레거시) 셀프 서비스 문제
다음은 레거시 셀프 서비스에 특정한 문제입니다.
고객이 예기치 않게 "에이전트에 에스컬레이션 중..." 메시지를 받는 경우
예기치 않은 에이전트 에스컬레이션은 셀프 서비스 봇 상호 작용 중에 오류가 발생하거나 모델이 SELF_SERVICE_PRE_PROCESS에 대해 유효한 tool_use 응답을 생성하지 않을 때 발생합니다.
문제 해결 단계
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AI 에이전트 로그 연결: 연결된 로그 항목의
completion속성을 검사합니다. -
중지 이유 확인:
stop_reason이tool_use인지 확인합니다. -
구문 분석된 응답 확인: 모델로부터 수신할 응답을 나타내므로
parsed_response필드가 채워졌는지 확인합니다.
Claude 3 Haiku와 관련된 알려진 문제
셀프 서비스 사전 처리에 Claude 3 Haiku를 사용하는 경우 tool_use JSON을 텍스트로 생성하는 알려진 문제가 있어 tool_use 대신 end_turn의 stop_reason이 됩니다.
해결 방법: 다음 지침을 추가하여 <tool> 태그 내에 tool_use JSON 문자열을 래핑하도록 사용자 지정 프롬프트를 업데이트합니다.
You MUST enclose the tool_use JSON in the <tool> tag
셀프 서비스 채팅 또는 음성 통화가 예기치 않게 종료됨
이 문제는 Amazon Lex의 제한 시간 또는 잘못된 Amazon Nova Pro 구성으로 인해 발생할 수 있습니다. 이러한 문제는 아래에서 설명됩니다.
Amazon Lex의 제한 시간
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증상: Amazon Connect 로그에 고객 입력 가져오기 블록에 대한 "내부 서버 오류"가 표시됨
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원인: 10초 제한 내에서 결과를 제공하는 동안 셀프 서비스 봇이 시간 초과되었습니다. 제한 시간 오류는 Connect AI 에이전트 로그에 표시되지 않습니다.
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해결 방법: 복잡한 추론을 제거하여 프롬프트를 간소화하여 처리 시간을 단축합니다.
Amazon Nova Pro 구성
사용자 지정 AI 프롬프트에 Amazon Nova Pro를 사용하는 경우 tool_use 예제가 Python 호환 형식을 따르는지 확인합니다.
