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Ottieni assistenza per problemi di registrazione tramiteSupporto - AWSSMS di messaggistica per l'utente finale

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Ottieni assistenza per problemi di registrazione tramiteSupporto

Se la registrazione viene rifiutata, il motivo del rifiuto e il feedback sono disponibili nel modulo di registrazione nella console. Per AI-powered un'analisi del motivo del rifiuto e suggerimenti su come correggere la registrazione, consulta. Feedback Gen-AI sulle registrazioni (anteprima) Consulta anche le best practice di registrazione 10DLC per inviare SMS con Amazon Pinpoint e Come creare un processo SMS conforme Opt-In con Amazon Pinpoint per indicazioni dettagliate su come registrare correttamente un caso d'uso SMS.

Se hai esaminato il feedback di rifiuto e non riesci ancora a risolvere il problema relativo alla registrazione, puoi creare una richiesta di supporto tecnico per ricevere ulteriore assistenza. I casi di assistenza tecnica ti mettono in contatto con Supporto tecnici che possono aiutarti a indagare sul rifiuto della registrazione e fornirti indicazioni sui passaggi successivi.

Nota

La creazione di un caso di supporto tecnico richiede un piano di supporto a pagamento. Se non disponi di un piano di assistenza a pagamento, utilizzalo Feedback Gen-AI sulle registrazioni (anteprima) per ricevere un feedback sulla registrazione oppure verifica il motivo del rifiuto indicato nel modulo di registrazione e invialo nuovamente con le correzioni consigliate. Per ulteriori informazioni sui piani di supporto, consulta Confronta i piani. Supporto

Nota

Se non risiedi negli Stati Uniti d'America e la registrazione del tuo marchio 10DLC non va a buon fine, devi prima Modulo di valutazione del marchio 10DLC richiederla, poiché si tratta di una revisione manuale del tuo marchio 10DLC. Se la verifica fallisce, segui la procedura seguente per creare una richiesta di assistenza tecnica.

Per creare una richiesta di assistenza tecnica per un problema di registrazione

  1. Aprire Supporto AWS Center Console all'indirizzo https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create? IssueType=Tecnico.

  2. Per Tipo di caso, verifica che sia selezionata l'opzione Tecnico.

  3. Per Servizio, scegli AWSEnd User Messaging SMS (Pinpoint).

  4. Per Categoria, scegli Problema di registrazione.

  5. Per la severità, scegli il livello di gravità appropriato in base all'impatto sulla tua attività.

  6. In Oggetto, inserisci una breve descrizione del problema di registrazione.

  7. Per Descrizione, includi le seguenti informazioni:

    • L'ID di registrazione (ad esempio,registration-1a2b3c4d5e6f).

    • Il Regione AWS luogo in cui hai creato la registrazione.

    • Il motivo del rifiuto o il messaggio di errore che hai ricevuto.

    • Tutte le misure che hai già intrapreso per risolvere il problema del rifiuto.

  8. Per Metodo di contatto, scegli il metodo di comunicazione preferito con il Supporto team.

  9. Seleziona Invia.

Un tecnico dell'assistenza esaminerà il tuo caso e fornirà indicazioni sul problema relativo alla registrazione. I tempi di risposta dipendono dal livello di gravità selezionato e dal piano di supporto.