View a markdown version of this page

AI-enhanced pemecahan masalah di Konsol Pusat Dukungan - AWS Dukungan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

AI-enhanced pemecahan masalah di Konsol Pusat Dukungan

AI-enhanced Kemampuan pemecahan masalah yang membantu Anda menyelesaikan masalah lebih cepat dan lebih efisien tersedia di dukungan. Wilayah AWS Jika Anda memiliki paket AWS Business Support+, AWS Enterprise Support, atau AWS Unified Operations, maka Anda dapat menggunakan kapabilitas di Support Center Console untuk memecahkan masalah teknis serta masalah akun dan penagihan. Jika Anda memiliki Dukungan paket Dasar, Anda dapat menggunakan kemampuan di Konsol Pusat Dukungan untuk memecahkan masalah pertanyaan umum dan untuk bantuan terkait masalah akun dan penagihan. Menggunakan AI-enhanced pemecahan masalah merampingkan pengalaman dukungan dengan menggunakan kesadaran kontekstual dan diagnostik otomatis untuk memberikan solusi yang ditargetkan untuk lingkungan Anda. AWS

AI-enhanced pemecahan masalah di Support Center Console didukung sebagai berikut: Wilayah AWS

  • Wilayah AS Timur (N. Virginia)

  • Wilayah AS Timur (Ohio)

  • Wilayah Eropa (Irlandia)

catatan

Jika Anda beroperasi di sebuah Wilayah AWS yang tidak mendukung AI-enhanced kemampuan di Support Center Console maka Anda akan menggunakan metode lama manajemen kasus. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengalaman lama: Membuat kasus dukungan dan manajemen kasus.

Saat mengakses Support Center Console, Anda dapat memasukkan deskripsi masalah dalam bahasa alami, mengimpor percakapan Amazon Q yang relevan, menerima panduan pemecahan masalah AI generatif, dan memilih untuk membuat kasus dukungan dengan bidang yang telah diisi sebelumnya, jika diperlukan.

Anda dapat memberikan informasi kontekstual tentang lingkungan dan masalah Anda untuk menerima solusi yang dipersonalisasi selama proses pemecahan masalah.

AI-enhanced pemecahan masalah di AWS Dukungan konsol memberikan manfaat utama berikut:

  • Penyelesaian masalah yang lebih cepat: Dapatkan tanggapan segera dan solusi yang relevan segera setelah Anda menjelaskan masalah Anda.

  • Pelestarian konteks: Impor percakapan Amazon Q Anda sebelumnya untuk mempertahankan konteks pemecahan masalah.

  • Pembuatan kasus yang disederhanakan: Gunakan bahasa alami untuk mendeskripsikan masalah alih-alih menavigasi beberapa bidang formulir.

  • Tindak lanjut yang cerdas: Terima pertanyaan tindak lanjut yang relevan berdasarkan lingkungan spesifik AWS Anda.

  • AI-powered panduan untuk masalah akun, penagihan, dan teknis: AI-enhanced pemecahan masalah memberikan rekomendasi kontekstual di semua jenis masalah yang didukung. Untuk pertanyaan akun dan penagihan, AI-enhanced pemecahan masalah menampilkan respons yang relevan, memandu Anda melalui resolusi umum, dan membantu Anda menavigasi pengaturan akun. Untuk masalah teknis, ini menganalisis konteks lingkungan Anda, mengajukan pertanyaan tindak lanjut yang ditargetkan, dan memberikan panduan pemecahan masalah langkah demi langkah yang diinformasikan oleh praktik AWS terbaik, membantu Anda menyelesaikan masalah tanpa membuat kasus dukungan.

  • Investigasi otonom untuk masalah operasional: Untuk masalah operasional seperti penurunan kinerja, tingkat kesalahan yang meningkat, atau regresi pasca-penerapan, pelanggan dapat meminta Agen AWS DevOpslayanan observabilitas secara mandiri di akun Anda, mengidentifikasi akar penyebab, dan membuat rencana mitigasi, streaming kemajuan langsung dalam interaksi dukungan Anda. Pada penggunaan pertama, Support Center Console meminta Anda untuk mendapatkan persetujuan eksplisit untuk mengaktifkan Agen. DevOps Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Menggunakan Agen AWS DevOps dengan AWS Dukungan paket Anda.

Untuk daftar lengkap kemampuan yang tersedia di paket Support Anda, lihat Bandingkan AWS Dukungan Paket.

Catatan
penting

Sebelum Anda membuka interaksi dukungan atau membuat kasus dukungan, periksa peristiwa yang memengaruhi sumber daya akun Anda dengan mengunjungi Anda Dasbor Health di https://phd.aws.amazon.com/phd/home #/. Anda dapat memverifikasi Layanan AWS masalah apa pun di dasbor, meskipun mungkin ada sedikit keterlambatan dalam posting insiden. Jika Anda tidak yakin apakah ada insiden aktif, buka kasus dukungan.

Topik