Evaluación de los KPI del CCoE

Metas empresariales: ¿cuál es su presencia actual respecto de la geografía, el sector y los segmentos de clientes? Por ejemplo, ¿su organización es una pequeña o mediana empresa, o es una gran empresa? ¿Cuáles son sus planes de expansión para el próximo año?

Prácticas de AWS: ¿qué prácticas de AWS son necesarias para complementar sus objetivos empresariales? Las habilidades necesarias variarán según cada práctica. La disponibilidad de las habilidades existentes varía. Al dotar de personal al CCoE, considere un enfoque piramidal, con distintos niveles de experiencia en un área de habilidad determinada.

Ubicaciones de las habilidades: ¿cómo coinciden sus ubicaciones actuales y la disponibilidad de habilidades? Cree un mapa organizativo que muestre los recursos en la práctica, tales como las ubicaciones en las que operan.

Matriz de recursos y habilidades: registre las alineaciones actuales de las habilidades del CCoE (si ya se dotó el personal) y de su organización en general. Esto le será útil para planificar la asignación de los recursos de manera adecuada.

Plan de comunicación: establezca los mecanismos para involucrar a los equipos en campo y difundir el CCoE: los equipos en campo (directores ejecutivos locales, líderes de unidades de negocio, clientes potenciales de ganancias y pérdidas (P&L), clientes potenciales de cuentas, ventas, preventas, ofertas y precios) deben ver al CCoE como un socio colaborativo para ayudar a los clientes. Los equipos de campo deben comprender cómo puede serles útil el CCoE en este proceso.

Los eventos itinerantes internos o las sesiones públicas son un buen medio para fomentar la interacción. Los boletines informativos y los portales internos también pueden ayudar a difundir la información a los equipos de campo. Planifique interacciones puntuales o continuos con los equipos de campo.

Uso de activos: el CCoE liderará el esfuerzo para desarrollar activos con el fin de ayudar a reducir los costos de entrega, proporcionar al personal las habilidades pertinentes y respaldar los procesos de venta y oferta. Es importante definir un proceso para hacer un seguimiento del uso de estos activos por parte de los equipos de campo. Esto le permitirá saber qué funciona, qué no funciona y qué es necesario cambiar.

Puede hacer un seguimiento sistemático de las descargas de activos y las vistas de las páginas. Incentive a los equipos de campo a hacer preguntas al CCoE (por ejemplo, utilice un sistema de puntos). La Oficina de administración de proyectos (PMO) del CCoE puede hacer un seguimiento y solicitar comentarios.

Mecanismo de comentarios: defina un proceso que los equipos de campo puedan seguir para enviar comentarios al CCoE. Defina también cómo el CCoE puede anunciar o comercializar sus activos de manera interna. Entre los ejemplos se incluyen el número de ideas o la cantidad de comentarios que aporta un equipo o un recurso. Los mecanismos de marketing incluyen un portal web existente, la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y los comentarios en tiempo real.

Fomento del uso: piense en cómo incentivará a los equipos de campo a colaborar con el CCoE. El CCoE no se debe considerar una extensión del equipo de entrega. Por el contrario, se deben alinear con los equipos de campo y tener la facultad para difundir al ofrecer valor a los clientes.

Volante de comentarios: defina un mecanismo para reflejar las aportaciones de los equipos de campo. Debe haber un proceso para que los equipos de campo informen sus lecciones aprendidas y experiencias de campo al equipo del CCoE, de modo que este pueda incorporar la información en su hoja de ruta de activos.

Difusión de la información: ¿cómo difundirán la práctica empresarial de AWS y el equipo de CCoE las prácticas recomendadas, los activos y otros resultados a los equipos de campo?

Proceso de ofertas y asistencia previa a la venta: ¿cómo apoyará el CCoE a los equipos de ofertas y preventa durante las respuestas a las solicitudes de propuestas (RFP)?

Consultoría de entrega: los recursos del CCoE pueden ayudar a acelerar la fase de entrega para los clientes mediante una consultoría de duración limitada para los equipos de entrega actuales.

Modelo de interacción: ¿durante cuánto tiempo seguirá interactuando un miembro del CCoE para apoyar a un equipo de entrega? ¿La interacción es a corto, medio o largo plazo? Este modelo de consultoría o interacción no debe durar más de unas pocas semanas. Los recursos del CCoE no sustituyen al equipo de entrega.

Comunidad de práctica: para crear una comunidad de práctica, fomente las oportunidades de orientación. Esto creará una atmósfera inclusiva y alentará a otros empleados a aprender más y contribuir. Esto puede incluir programas como el de aspirantes a áreas de profundidad, donde los empleados pueden desarrollar sus intereses y hacer sus carreras, además de ayudar a la organización y al cliente.

Conocimientos de colaborativos: ¿cómo se asegura de que los beneficios del CCoE no se limiten solo a quienes se ocupan de las solicitudes de propuestas (RFP), sino que estén disponibles para todos los empleados? Una manera es utilizar un mecanismo como un portal de respuestas, en el que cualquier empleado pueda enviar preguntas técnicas. Los recursos del CCoE pueden revisar preguntas y enviar comentarios.

Formación del entrenador para el CCoE: para convertir el CCoE en un multiplicador de fuerza por sí mismo, utilice el enfoque de formación del formador. Una vez que se hayan dotado recursos motivados al CCoE, se puede considerar la posibilidad de desarrollar un enfoque en el que los expertos en una habilidad puedan mejorar de manera gradual sus habilidades en otras áreas.

Puerta principal del CCoE: ¿cuál es el mecanismo para que los equipos de campo accedan a los recursos del CCoE? ¿Cómo planea escalar las operaciones del CCoE de manera eficiente? Considere la posibilidad de crear una oficina de administración de proyectos (PMO) dedicada a gestionar las operaciones diarias del CCoE. Los recursos de la PMO pueden gestionar cualquier tarea pesada e indiferenciada en las operaciones del CCoE.

Mecanismos de autoservicio: ¿qué tipos de mecanismos de autoservicio se pueden implementar para que los equipos de campo encuentren información? Por ejemplo, ¿qué activos, garantías y experiencias pasadas serán útiles en el campo durante las etapas de venta y entrega?

Ámbito del CCoE: ¿qué planes hay para incorporar las demás funciones (por ejemplo, las funciones legales, de operaciones financieras, de contratación y de liderazgo de cuentas) en el ámbito del CCoE? Por lo general, se trata de funciones existentes en las organizaciones. Tenerlas en el marco del CCoE promueve la coherencia y el comportamiento de un solo equipo.

Superficie ocupada por el CCoE: ¿cómo piensa ampliar el tamaño del CCoE? Recomendamos planificar el crecimiento según el crecimiento de su empresa. Como el CCoE es una inversión estratégica, alinee su crecimiento con los objetivos generales. Una vez finalizadas las proyecciones de la plantilla, puede planificar las contrataciones y las transferencias laterales.

Incentivación de la innovación: piense en cómo incorporar un mecanismo de incentivos para alentar a los recursos del CCoE a innovar de manera continua.

Administración del rendimiento de los recursos del CCoE: los recursos que forman parte del CCoE deben poder crecer en su organización y, al mismo tiempo, formar parte del CCoE. Revise las prácticas actuales de administración del rendimiento según los roles que se espera que desempeñen los recursos del CCoE y haga los ajustes necesarios.

Reconocimiento de los recursos del CCoE: establezca un plan para reconocer el desempeño y el éxito en esta parte de la organización.