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(Ältere) Self-Service-Probleme - Amazon Connect
Unerwartete EskalationUnerwartete Beendigung

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

(Ältere) Self-Service-Probleme

Die folgenden Probleme betreffen speziell ältere Self-Service-Systeme.

Kunden erhalten unerwartet die Meldung „Eskalation an Kundendienstmitarbeiter...“

Eine unerwartete Eskalation an einen Kundendienstmitarbeiter tritt auf, wenn es während der Interaktion mit dem Self-Service-Bot zu einem Fehler kommt oder wenn das Modell keine gültige tool_use-Antwort für SELF_SERVICE_PRE_PROCESS liefert.

Fehlerbehebungsschritte

  1. Überprüfen Sie die Connect AI-Agent-Protokolle: Untersuchen Sie das completion Attribut im zugehörigen Protokolleintrag.

  2. Überprüfen Sie den Grund für den Abbruch: Vergewissern Sie sich, dass stop_reason den Wert tool_use aufweist.

  3. Überprüfen Sie die analysierte Antwort: Prüfen Sie, ob das Feld parsed_response ausgefüllt ist, da dies die Antwort darstellt, die Sie vom Modell erhalten werden.

Bekanntes Problem mit Claude 3 Haiku

Wenn Sie Claude 3 Haiku für die Self-Service-Vorverarbeitung verwenden, gibt es ein bekanntes Problem, bei dem das tool_use-JSON als Text generiert wird, was zu einem stop_reason mit dem Wert end_turn statt tool_use führt.

Lösung: Aktualisieren Sie den benutzerdefinierten Prompt, sodass die Zeichenfolge des tool_use-JSON in <tool>-Tags eingeschlossen wird, indem Sie diese Anweisung hinzufügen:

You MUST enclose the tool_use JSON in the <tool> tag

Self-Service-Chat oder Sprachanruf wird unerwartet beendet

Dieses Problem kann aufgrund von Timeouts bei Amazon Lex oder aufgrund einer falschen Amazon Nova Pro-Konfiguration auftreten. Diese Probleme werden im Folgenden beschrieben.

Zeitüberschreitungen in Amazon Lex

  • Symptome: Die Amazon-Connect-Protokolle enthalten für den Kundeneingabe abrufen-Block den Eintrag „Interner Serverfehler“

  • Ursache: Bei der Bereitstellung von Ergebnissen durch den Self-Service-Bot innerhalb der 10-Sekunden-Frist ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten. Timeout-Fehler werden nicht in den Connect AI-Agentenprotokollen angezeigt.

  • Lösung: Vereinfachen Sie den Prompt, indem Sie komplexe Argumentationen vermeiden und dadurch die Bearbeitungszeit verkürzen.

Konfiguration von Amazon Nova Pro

Wenn Sie Amazon Nova Pro für benutzerdefinierte KI-Prompt verwenden, stellen Sie sicher, dass die tool_use-Beispiele Python-kompatibel sind.