1.7 變更採用指標 - AWS 方案指引
概觀最佳實務常見問答集其他步驟

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

1.7 變更採用指標

概觀

變革採用指標是監控和追蹤組織中的人員如何在程序、技術使用和工作方式中採用所需的未來狀態變更的效能指標。指標可能是定性和定量的，並且可以包括滯後指標和領先指標。 

我們建議您建立 OCA 計分卡，以追蹤定性指標 （例如員工對變革的觀感和對變革的承諾） 和量化指標 （例如參加排定的訓練或收到其直接主管的變更的員工百分比）。

下列指導原則對於雲端採用的成功至關重要，應予以衡量：

  • 領導階層會被告知並支援雲端轉型時間表、里程碑和所需的組織支援。

  • 了解清楚、簡潔、清楚表達的未來願景，以及令人信服的變革案例。

  • 所有層級的利益相關者都清楚個人層級的變更。他們知道實現這一目標需要什麼，並掌握了變革所有權。

  • 受變更影響的所有員工都完全了解、做好準備，並及時獲得相關的啟用和培訓。

  • 計劃資訊和支援資源可在雲端轉型期間使用。

這些指導原則由強大的文化和變革計畫實作，有助於加速商業使用者採用和計畫成功。

最佳實務

在我們的經驗中，文化變革加速指標通常是落後指標，而不是領導指標，如下表所定義。請務必根據您的計畫計畫目標和目的，追蹤這兩種類型的指標。

測量設計原則 定義 範例量值

滯後指標

測量變革活動 （以及變革成果的達成） 在發生後是否成功。

同意或強烈同意培訓相關的員工百分比

排定訓練的出席率

領導指標

衡量組織在專案期間如何以各種間隔追蹤以達成變革成果 （例如具備執行其角色之技能的員工）。使用領導指標定期測量變更，識別可能需要的修正動作，以確保實現變更結果且具有永續性。

同意或強烈同意他們具備執行其角色之技能的員工百分比

指標通常分為下表列出的四個類別。變更加速指標應同時包含定性和量化指標。

共同的願景和策略 發起人的參與度和一致性 業務使用者的參與 技能和能力開發

  • 計劃意識

  • 訊息有效性

  • Alignment

  • 影響

  • 承諾

  • 準備

  • 優先順序

  • 資源的感知

  • 準備

  • 了解影響

  • 訓練有效性

  • 執行任務的準備程度

指導方針

您可以使用下列資料來追蹤指標 （非完整清單）：

  • 問卷

  • 電子郵件收據

  • 電子郵件連結用量

  • 評估

  • 熟練度、指標

  • One-on-one會議

  • 主要程式事件

  • 變更品牌代表意見回饋

下表著重於衡量變更和人員管理元件的方法。

變更區域 要測量的項目 （變更結果或利益）

共同的願景和策略

  • 人們了解專案的方向，以及與其群組或團隊的關係。

  • 很清楚專案將如何協助實現其願景和目標。

  • 很清楚專案如何與其他專案搭配。

  • 實務上的變更是清楚且有意義的。

  • 變革的需求令人信服。

  • 視覺在各個層面都受到理解。

  • 同意並傳達明確的業務成果和里程碑。

領導者參與度和一致性

  • 團隊得到領導者的良好支援。

  • 所有關鍵領導層都會傳達專案願景。

  • 領導者清楚自己的角色和責任。 

  • 領導者透過其動作和行為來展現承諾。

  • 領導者會建立新值和行為的模型。

  • 領導者接受新想法。

  • 當面對其他優先事項時，領導者會保持專注。

  • 領導者展現個人承諾。

  • 領導者會在新技能、知識和行為中提供及時且相關的指導。

人員參與和通訊

  • 員工知道變革的需求。

  • 員工對必要的變更有緊迫感。

  • 清楚了解員工的好處。

  • 通訊會交付給受影響的利益相關者 （計劃與實際）。

  • 利益相關者會被識別、完全參與計劃，以及接聽。

  • 員工展現的阻力很少。

專案團隊的效能

  • 交付計劃有明確的協議。

  • 團隊之間有強大的團隊合作和溝通。

  • 了解並示範常見的工作方式。

  • 團隊責任和責任很明確。

  • 決策不會減慢變更速度。

  • 問題可快速解決。

技能和能力開發

  • 對在新環境中執行角色的新技能和知識充滿信心。

  • 提供及時且相關的訓練。

程序與組織的一致性

  • 所有層級都同意並了解新的程序。

  • 有關組織變革機會和影響的協議。

  • 採取動作來對齊組織。

  • 連結的專案經過妥善協調。

  • 計劃和business-as-usual決策連結良好。

人員實務和程序的一致性 （效能和獎勵）

  • 人員效能管理程序經過調整以啟用變更。

  • 人員開發程序符合願景和策略。

解決文化 （行為和符號） 差距

  • 維持所需變更的文化要求已正式化。

  • 檢閱目前的文化並找出差距。

  • 採取動作來縮小差距。

利益的識別、追蹤和持久性

  • 確定計劃目標和目的。

  • 變更會嵌入並維持在人們的日常例行程序中。 

OCA 變更採用指標的計分卡範例

下列範例顯示組織變更加速階段或點所組織的 OCA 指標。每個 OCA 階段可能有許多所需的變更結果，因此需要許多措施。

OCA 變更採用指標計分卡範例。

常見問答集

問：誰應該參與此活動？ 

答：執行發起人、雲端計畫領導者、雲端變革領導者、內部服務提供者 （例如，通訊、訓練/學習和人力資源，如果他們在支援變革計畫中扮演了角色）。 

問：為什麼它很有價值？ 

答：變更效能指標可協助您測量和追蹤人員是否有效轉換所需的變更。在大多數專案中，實作的技術、財務和營運層面都會受到密切追蹤和監控，但人員問題通常會遭到忽略或診斷，直到問題變成問題為止。描述專案實作的高失敗率與無法透過變革來管理人員，而非營運或財務因素更密切相關。

問：何時使用它？ 

答：您應該在專案的每個階段評估變革採用指標，以衡量變革並調整 OCA 策略。您可以將這些指標用於任何大小的專案，無論大型或小型。

問：此分析的輸入是什麼？

答：計劃章程、商業案例、專案和職能領導層的意見回饋、雲端轉型計劃指標、問卷工具 （如果不可用，請確認收集）、訓練前和訓練後資料 （如果不可用，確認收集）、存取計劃領導層 （適用於焦點群組面試），以及參與和整備活動評估表單。

問：此練習的輸出為何？

答：變更風險計分卡、建議的緩解動作，以及清楚且具體KPIs，以追蹤和評估計劃的成功。

問：為什麼應該花費時間在此活動上？ 

答：在資料驅動型社會中，組織倚賴指標來評估在特定任務、倡議或資源配置專案中的表現。其函數需要合作和持續改進的雲端團隊非常依賴指標。

其他步驟

  1. 識別變更領域和結果或好處。

  2. 制定變革措施。

  3. 識別每個量值的資料交付或資料收集方法。

  4. 識別每個量值的目標，並判斷何時交付。