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# 1.7 變更採用指標
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## 概觀
<a name="metrics-overview"></a>

變革採用指標是監控和追蹤組織中的人員如何在程序、技術使用和工作方式中採用所需的未來狀態變更的效能指標。指標可能是定性和定量的，並且可以包括滯後指標和領先指標。 

我們建議您建立 OCA 計分卡，以追蹤定性指標 （例如員工對變革的觀感和對變革的承諾） 和量化指標 （例如參加排定的訓練或收到其直接主管的變更的員工百分比）。

下列指導原則對於雲端採用的成功至關重要，應予以衡量：
+ 領導階層會被告知並支援雲端轉型時間表、里程碑和所需的組織支援。
+ 了解清楚、簡潔、清楚表達的未來願景，以及令人信服的變革案例。
+ 所有層級的利益相關者都清楚個人層級的變更。他們知道實現這一目標需要什麼，並掌握了變革所有權。
+ 受變更影響的所有員工都完全了解、做好準備，並及時獲得相關的啟用和培訓。
+ 計劃資訊和支援資源可在雲端轉型期間使用。

這些指導原則由強大的文化和變革計畫實作，有助於加速商業使用者採用和計畫成功。

## 最佳實務
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在我們的經驗中，文化變革加速指標通常是落後指標，而不是領導指標，如下表所定義。請務必根據您的計畫計畫目標和目的，追蹤這兩種類型的指標。


| 測量設計原則 | 定義 | 範例量值 | 
| --- | --- | --- | 
| 滯後指標 | 測量變革活動 （以及變革成果的達成） 在發生後是否成功。 | 同意或強烈同意培訓相關的員工百分比<br />排定訓練的出席率 | 
| 領導指標 | 衡量組織在專案期間如何以各種間隔追蹤以達成變革成果 （例如具備執行其角色之技能的員工）。使用領導指標定期測量變更，識別可能需要的修正動作，以確保實現變更結果且具有永續性。 | 同意或強烈同意他們具備執行其角色之技能的員工百分比 | 

指標通常分為下表列出的四個類別。變更加速指標應同時包含定性和量化指標。


| 共同的願景和策略 | 發起人的參與度和一致性 | 業務使用者的參與 | 技能和能力開發 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 

### 指導方針
<a name="metrics-guidelines"></a>

您可以使用下列資料來追蹤指標 （非完整清單）：
+ 問卷
+ 電子郵件收據
+ 電子郵件連結用量
+ 評估
+ 熟練度、指標
+ One-on-one會議
+ 主要程式事件
+ 變更品牌代表意見回饋

下表著重於衡量變更和人員管理元件的方法。


| 變更區域 | 要測量的項目 （變更結果或利益） | 
| --- | --- | 
| 共同的願景和策略 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 領導者參與度和一致性 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 人員參與和通訊 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 專案團隊的效能 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 技能和能力開發 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 程序與組織的一致性 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 人員實務和程序的一致性 （效能和獎勵） | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 解決文化 （行為和符號） 差距 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 利益的識別、追蹤和持久性 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 

### OCA 變更採用指標的計分卡範例
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下列範例顯示組織變更加速階段或點所組織的 OCA 指標。每個 OCA 階段可能有許多所需的變更結果，因此需要許多措施。

![OCA 變更採用指標計分卡範例。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/images/oca-metrics-scorecard.png)


## 常見問答集
<a name="metrics-faq"></a>

**問：誰應該參與此活動？ **

**答：**執行發起人、雲端計畫領導者、雲端變革領導者、內部服務提供者 （例如，通訊、訓練/學習和人力資源，如果他們在支援變革計畫中扮演了角色）。 

**問：為什麼它很有價值？ **

**答：**變更效能指標可協助您測量和追蹤人員是否有效轉換所需的變更。在大多數專案中，實作的技術、財務和營運層面都會受到密切追蹤和監控，但人員問題通常會遭到忽略或診斷，直到問題變成問題為止。描述專案實作的高失敗率與無法透過變革來管理人員，而非營運或財務因素更密切相關。

**問：何時使用它？ **

**答：**您應該在專案的每個階段評估變革採用指標，以衡量變革並調整 OCA 策略。您可以將這些指標用於任何大小的專案，無論大型或小型。

**問：此分析的輸入是什麼？**

**答：**計劃章程、商業案例、專案和職能領導層的意見回饋、雲端轉型計劃指標、問卷工具 （如果不可用，請確認收集）、訓練前和訓練後資料 （如果不可用，確認收集）、存取計劃領導層 （適用於焦點群組面試），以及參與和整備活動評估表單。

**問：此練習的輸出為何？**

**答：**變更風險計分卡、建議的緩解動作，以及清楚且具體KPIs，以追蹤和評估計劃的成功。

**問：為什麼應該花費時間在此活動上？ **

**答：**在資料驅動型社會中，組織倚賴指標來評估在特定任務、倡議或資源配置專案中的表現。其函數需要合作和持續改進的雲端團隊非常依賴指標。

## 其他步驟
<a name="metrics-steps"></a>

1. 識別變更領域和結果或好處。

1. 制定變革措施。

1. 識別每個量值的資料交付或資料收集方法。

1. 識別每個量值的目標，並判斷何時交付。