支援結束通知：2026 年 10 月 30 日， AWS 將結束對 Amazon Pinpoint 的支援。2026 年 10 月 30 日之後，您將無法再存取 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint 資源 (端點、區段、行銷活動、旅程和分析)。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Pinpoint 終止支援。注意：與 SMS、語音、行動推播、OTP 和電話號碼驗證相關的 APIs 不受此變更影響，並受 AWS 最終使用者傳訊支援。
本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
對 SMS 管道進行故障診斷
確認已開啟記錄功能，以協助識別失敗的原因。詳情請參閱監控和記錄。若要開啟 AWS 最終使用者傳訊簡訊和語音 v2 API 的記錄，請參閱如何設定 Amazon Pinpoint SMS 和語音 v2 API 的 Amazon Pinpoint 語音訊息記錄？
SMS 交付失敗
問題與解決方案
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使用 Amazon Pinpoint 號碼驗證器，確認號碼有效。簡訊交付僅支援「MOBILE」phoneType。會盡最大努力嘗試將簡訊傳送到「VOIP」號碼。
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確認您的每月簡訊支出配額並未用盡。如需詳細資訊，請參閱AWS 《最終使用者簡訊簡訊使用者指南》中的監控簡訊、簡訊和語音花費活動。
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如果交付問題僅存在於一台或兩台裝置，請排除裝置相關問題。確認故障時，這些號碼可在 Amazon Pinpoint 以外的地方收到 SMS。
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開啟 SMS 事件記錄，以協助識別失敗的原因。
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檢閱訊息狀態。
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查看如何解決嘗試撥打電話時發生未知錯誤
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請注意特殊要求和規定。請參閱AWS 《最終使用者傳訊簡訊使用者指南》中的支援的國家和地區 (SMS 管道），並確認符合這些要求。
雙向簡訊疑難排解
SNS 主題、訂閱者或兩者都不會收到雙向 SMS 回應。
問題與解決方案
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確認您的號碼是否在支援該功能的國家/地區啟用了雙向 SMS。請參閱《最終使用者傳訊簡訊使用者指南》中的支援的國家和地區 （簡訊管道） 和雙向簡訊。 https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html AWS
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在 Amazon Pinpoint 中，確認寄件者號碼與啟用雙向 SMS 的號碼來自同一個國家/地區。
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使用 Amazon Pinpoint 電話號碼驗證器 API，確認使用者的號碼是有效的行動電話號碼，而不是虛擬號碼。電信業者將盡最大努力，嘗試建立兩個虛擬號碼 (例如 Amazon Pinpoint 中的虛擬號碼) 之間的通訊。
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查看
NumberOfMessagesPublished、NumberOfNotificationsDelivered和NumberOfNotificationsFailed的 Amazon SNS CloudWatch 指標，以確認 Amazon SNS 主題能夠接收傳入的 SMS。-
如果傳入 SMS 時間戳記有
NumberOfMessagesPublished的資料點，代表已成功收到下游傳送的收件人回應。針對正在使用的交付通訊協定，在 Amazon SNS 主題上啟用記錄。請參閱 Amazon SNS 訊息交付狀態。 -
如果傳入簡訊時間戳記
NumberOfMessagesPublished時指標沒有資料點：-
檢閱 Amazon SNS 主題政策，確認可將 Amazon Pinpoint 服務發布到 Amazon SNS 主題。如需範例政策，請參閱《 最終使用者簡訊簡訊使用者指南》中的雙向簡訊。 AWS
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如果連結到雙向 SMS 號碼的 Amazon SNS 主題已加密：
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確認使用的金鑰是對稱的。
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確認已修改金鑰政策，以允許 Amazon Pinpoint 使用金鑰，請參閱AWS 《最終使用者傳訊簡訊使用者指南》中的 Amazon SNS 主題 Amazon SNS 政策。
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