**支援結束通知：**2026 年 10 月 30 日， AWS 將結束對 Amazon Pinpoint 的支援。2026 年 10 月 30 日之後，您將無法再存取 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint 資源 (端點、區段、行銷活動、旅程和分析)。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Pinpoint 終止支援](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)。**注意：**與 SMS、語音、行動推播、OTP 和電話號碼驗證相關的 APIs 不受此變更影響，並受 AWS 最終使用者傳訊支援。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 對 SMS 管道進行故障診斷
<a name="channels-sms-troubleshooting"></a>

確認已開啟記錄功能，以協助識別失敗的原因。詳情請參閱[監控和記錄](troubleshooting.md#troubleshooting-logging)。若要開啟 AWS 最終使用者傳訊簡訊和語音 v2 API 的記錄，請參閱[如何設定 Amazon Pinpoint SMS 和語音 v2 API 的 Amazon Pinpoint 語音訊息記錄？](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-voice-message-logging-setup-v2)。

## SMS 交付失敗
<a name="troubleshooting-sms-delivery-failures"></a>

****問題與解決方案****
+ 使用 [Amazon Pinpoint 號碼驗證器](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html)，確認號碼有效。簡訊交付僅支援「MOBILE」phoneType。會盡最大努力嘗試將簡訊傳送到「VOIP」號碼。
+ 確認您的每月簡訊支出配額並未用盡。如需詳細資訊，請參閱*AWS *[《最終使用者簡訊簡訊使用者指南》中的監控簡訊、簡訊和語音花費活動](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/monitor-spending.html)。
+ 如果交付問題僅存在於一台或兩台裝置，請排除裝置相關問題。確認故障時，這些號碼可在 Amazon Pinpoint 以外的地方收到 SMS。
+ 開啟 SMS 事件記錄，以協助識別失敗的原因。
  + 檢閱[訊息狀態](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-sms.html#event-streams-data-sms-attributes-attrs)。
  + 查看如何解決[嘗試撥打電話時發生未知錯誤](https://repost.aws/knowledge-center/sns-unknown-error-phone-sms)。
+ 請注意特殊要求和規定。請參閱*AWS 《最終使用者傳訊簡訊使用者指南*》中的[支援的國家和地區 (SMS 管道）](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html)，並確認符合這些要求。

## 雙向簡訊疑難排解
<a name="troubleshooting-sms-two-way"></a>

SNS 主題、訂閱者或兩者都不會收到雙向 SMS 回應。

****問題與解決方案****
+ 確認您的號碼是否在支援該功能的國家/地區啟用了雙向 SMS。請參閱《最終使用者傳訊簡訊使用者指南》中的[支援的國家和地區 （簡訊管道）](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html) 和雙向簡訊。 [https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html) *AWS *
+ 在 Amazon Pinpoint 中，確認寄件者號碼與啟用雙向 SMS 的號碼來自同一個國家/地區。
+ 使用 [Amazon Pinpoint 電話號碼驗證器 API，確認使用者的號碼是有效的行動電話號碼，而不是虛擬號碼](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html)。電信業者將盡最大努力，嘗試建立兩個虛擬號碼 (例如 Amazon Pinpoint 中的虛擬號碼) 之間的通訊。
+ 查看 `NumberOfMessagesPublished`、`NumberOfNotificationsDelivered` 和 `NumberOfNotificationsFailed` 的 [Amazon SNS CloudWatch 指標](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-monitoring-using-cloudwatch.html#sns-metrics)，以確認 Amazon SNS 主題能夠接收傳入的 SMS。
  + 如果傳入 SMS 時間戳記有 `NumberOfMessagesPublished` 的資料點，代表已成功收到下游傳送的收件人回應。針對正在使用的交付通訊協定，在 Amazon SNS 主題上啟用記錄。請參閱 [Amazon SNS 訊息交付狀態](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-topic-attributes.html)。
  + 如果傳入簡訊時間戳記`NumberOfMessagesPublished`時指標沒有資料點：
    + 檢閱 Amazon SNS 主題政策，確認可將 Amazon Pinpoint 服務發布到 Amazon SNS 主題。如需範例政策，請參閱《 最終使用者[簡訊簡訊使用者指南》中的雙向](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html)簡訊。 *AWS *
    + 如果連結到雙向 SMS 號碼的 Amazon SNS 主題已加密：
      + 確認使用的金鑰是對稱的。
      + 確認已修改金鑰政策，以允許 Amazon Pinpoint 使用金鑰，請參閱*AWS 《最終使用者傳訊簡訊使用者指南*》中的 [Amazon SNS 主題 Amazon SNS 政策](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html#phone-number-two-way-sms-iam-policy-auto)。