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中的退款和取消 AWS Marketplace - AWS Marketplace
帳單調整和取消的運作方式聯絡您的賣方回應取消請求追蹤取消請求追蹤帳單調整檢視點數備註

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

中的退款和取消 AWS Marketplace

買方可以請求不同類型的 AWS Marketplace 產品退款。對於 銷售的產品 AWS，請參閱退款政策頁面，然後使用支援 中心主控台提交支援案例。對於第三方賣方銷售的產品，請檢閱產品詳細資訊頁面上的退款政策。 AWS Marketplace 訂閱的軟體費用會支付給記錄賣方。若要申請軟體費用的退款，請直接使用產品詳細資訊頁面上的支援聯絡資訊聯絡賣方。

注意

在 AWS Marketplace 主控台中，計費調整一詞會用作雨傘一詞，用於對現有發票進行任何更正。這包括退款 （您已支付之發票的退款） 和調整，以減少您尚未支付之發票的未結餘額。

帳單調整和取消的運作方式

請求取消或調整帳單的方式取決於您的協議類型：

  • 對於購買後 48 小時內以用量為基礎的定價 pay-as-you-go或公有合約的訂閱，您可以使用自助服務取消直接從 AWS Marketplace 主控台取消。如需詳細資訊，請參閱取消產品訂閱。如果您還需要帳單調整 （退款），請聯絡賣方並要求他們代表您啟動。

  • 對於所有其他協議類型，賣方必須同時啟動取消和帳單調整請求。請聯絡賣方以開始程序。

賣方啟動請求後：

  • 對於帳單調整：調整會自動處理，而無需您的核准。處理調整時，您會收到電子郵件通知和 Amazon EventBridge 事件。

  • 對於取消協議：您收到通知，要求您核准或拒絕取消請求。您有 7 天的時間可以回應。如果您未在 7 天內回應，系統會自動核准取消，並取消協議。

您可以在 AWS Marketplace 主控台的管理訂閱下追蹤取消請求的狀態。對於帳單調整，您可以在訂閱詳細資訊頁面上的 費用摘要 表格中看到反映為負費用的已處理調整。

聯絡您的賣方

如果您需要調整帳單，或想要取消不支援取消自助式服務的協議，請聯絡訂閱的記錄賣方。

  1. 開啟 AWS Marketplace 主控台。

  2. 在管理訂閱頁面上，找到訂閱。

  3. 檢閱訂閱頁面上顯示的廠商退款政策和廠商支援區段，以了解賣方的退款條款，並尋找其聯絡資訊。

  4. 聯絡記錄的賣方，並請求他們啟動帳單調整或取消 AWS Marketplace。

    • 對於公開優惠和 Marketplace Private Offers (MPPO)，記錄的賣方是 ISV。

    • 對於頻道合作夥伴私人優惠 (CPPO)，記錄賣方是頻道合作夥伴。

回應取消請求

當賣方啟動您其中一個協議的取消請求時，您會透過電子郵件和 AWS Marketplace 主控台收到通知。您可以透過下列其中一種方式回應請求：

  • 從賣方共用的連結 — 賣方可能會共用取消核准頁面的直接連結。選擇連結以直接前往請求。

  • 從電子郵件通知 — 通知電子郵件包含 主控台中 AWS Marketplace 取消請求的連結。

  • 從 AWS Marketplace 主控台 — 當您有待定的取消請求時，主控台中會出現橫幅。

核准或拒絕取消請求

  1. 開啟 AWS Marketplace 主控台。

  2. 使用上述其中一種方法 （賣方的連結、電子郵件通知或主控台橫幅） 導覽至協議取消請求頁面。

  3. 檢閱請求詳細資訊，包括取消原因、協議詳細資訊和費用摘要。

  4. 在協議取消回應下，選擇核准取消或拒絕取消。

    • 若要核准，approve請在確認欄位中輸入 進行確認。

    • 若要拒絕，請提供拒絕原因 （必要）。此原因會傳送給賣方。

重要

在核准取消之前，請確定您已完成 AWS 所有必要的資源清除步驟。這包括終止執行中的執行個體、刪除儲存磁碟區，以及移除資料庫執行個體。

重要

如果您未在提交請求的 7 天內回應，系統會自動核准取消，並取消您的協議。

追蹤取消請求

您可以從 AWS Marketplace 主控台的訂閱詳細資訊頁面追蹤取消請求的狀態。

  1. 開啟 AWS Marketplace 主控台。

  2. 在管理訂閱頁面上，選擇訂閱以開啟產品頁面。

  3. 選擇協議以開啟協議詳細資訊頁面。

  4. 捲動至頁面底部的協議取消請求區段。

資料表會顯示每個取消請求，其中包含下列資訊：請求 ID、取消請求狀態、依日期核准或拒絕請求，以及取消原因。

若要檢視請求的完整詳細資訊，請選擇請求 ID 連結或選取請求，然後選擇檢視取消請求。詳細資訊檢視會顯示完整的請求資訊，包括賣方的原因和您的回應。

追蹤帳單調整

當您的其中一個訂閱處理帳單調整時，調整會在 AWS Marketplace 主控台訂閱詳細資訊頁面上的 費用摘要 表格中顯示為負費用。

帳單調整通知

當您的帳戶處理帳單調整時，您會收到自動通知：

  • 傳送至與您的 相關聯之根電子郵件的電子郵件通知 AWS 帳戶

  • 您可以使用 Amazon EventBridge 事件來觸發自動化工作流程

檢視點數備註

處理帳單調整時， AWS 會發出調整後金額的折讓單。如何套用折讓單取決於原始發票的付款狀態：

  • 對於未支付發票 — 抵用金備註會從發票上的應付總額中扣除。

  • 對於已支付發票 （信用卡/簽帳金融卡） — 退款會套用至用於原始付款的相同信用卡/簽帳金融卡。

  • 對於已支付發票 （發票條款） — AWS 產生折讓單，您可以透過與 AWS 應收帳團隊合作，套用至未來的發票。

付款人帳戶可以在AWS 帳單和成本管理主控台的付款 > 未套用資金下檢視折讓單。

注意

點數備註不會過期。不過，它們不一定會自動套用至未結發票。如果您有未套用的折讓單，請聯絡帳戶應收 AWS 款項團隊，將它們套用至您的未結發票。

重要

只有付款人帳戶可以在 Billing and Cost Management 主控台中檢視折讓單和付款資訊。如果您是連結帳戶，在處理帳單調整時會收到電子郵件通知，但您無法在 主控台中檢視折讓單詳細資訊。您的付款人帳戶可以代表您檢視和管理折讓單。

如需與您的 AWS Marketplace 購買相關的退款詳細資訊，請參閱 AWS Marketplace 賣方指南中的 中的退款和取消 AWS Marketplace。