本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 中的退款和取消 AWS Marketplace
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買方可以請求不同類型的 AWS Marketplace 產品退款。對於 銷售的產品 AWS，請參閱退款政策頁面，然後使用[支援 中心主控台](https://console.aws.amazon.com/support/home?)提交支援案例。對於第三方賣方銷售的產品，請檢閱產品詳細資訊頁面上的退款政策。 AWS Marketplace 訂閱的軟體費用會支付給記錄賣方。若要申請軟體費用的退款，請直接使用產品詳細資訊頁面上的支援聯絡資訊聯絡賣方。

**注意**  
在 AWS Marketplace 主控台中，*計費調整*一詞會用作雨傘一詞，用於對現有發票進行任何更正。這包括退款 （您已支付之發票的退款） 和調整，以減少您尚未支付之發票的未結餘額。

**Topics**
+ [帳單調整和取消的運作方式](#buyer-how-adjustments-work)
+ [聯絡您的賣方](#buyer-contacting-seller)
+ [回應取消請求](#buyer-responding-cancellation)
+ [追蹤取消請求](#buyer-tracking-cancellations)
+ [追蹤帳單調整](#buyer-tracking-adjustments)
+ [檢視點數備註](#buyer-viewing-credit-memos)

## 帳單調整和取消的運作方式
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請求取消或調整帳單的方式取決於您的協議類型：
+ **對於購買後 48 小時內以用量為基礎的定價 pay-as-you-go或公有合約的訂閱**，您可以使用自助服務取消直接從 AWS Marketplace 主控台取消。如需詳細資訊，請參閱[取消產品訂閱](cancel-subscription.md)。如果您還需要帳單調整 （退款），請聯絡賣方並要求他們代表您啟動。
+ **對於所有其他協議類型**，賣方必須同時啟動取消和帳單調整請求。請聯絡賣方以開始程序。

賣方啟動請求後：
+ **對於帳單調整：**調整會自動處理，而無需您的核准。處理調整時，您會收到電子郵件通知和 Amazon EventBridge 事件。
+ **對於取消協議：**您收到通知，要求您核准或拒絕取消請求。您有 7 天的時間可以回應。如果您未在 7 天內回應，系統會自動核准取消，並取消協議。

您可以在 AWS Marketplace 主控台的**管理訂閱**下追蹤取消請求的狀態。對於帳單調整，您可以在訂閱詳細資訊頁面上的 費用摘要 表格中看到反映為負費用的已處理調整。

## 聯絡您的賣方
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如果您需要調整帳單，或想要取消不支援取消自助式服務的協議，請聯絡訂閱的記錄賣方。

1. 開啟 [AWS Marketplace 主控台](https://console.aws.amazon.com/marketplace)。

1. 在**管理訂閱**頁面上，找到訂閱。

1. 檢閱訂閱頁面上顯示的**廠商退款政策和****廠商支援**區段，以了解賣方的退款條款，並尋找其聯絡資訊。

1. 聯絡記錄的賣方，並請求他們啟動帳單調整或取消 AWS Marketplace。
   + 對於公開優惠和 Marketplace Private Offers (MPPO)，記錄的賣方是 ISV。
   + 對於頻道合作夥伴私人優惠 (CPPO)，記錄賣方是頻道合作夥伴。

## 回應取消請求
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當賣方啟動您其中一個協議的取消請求時，您會透過電子郵件和 AWS Marketplace 主控台收到通知。您可以透過下列其中一種方式回應請求：
+ **從賣方共用的連結** — 賣方可能會共用取消核准頁面的直接連結。選擇連結以直接前往請求。
+ **從電子郵件通知** — 通知電子郵件包含 主控台中 AWS Marketplace 取消請求的連結。
+ **從 AWS Marketplace 主控台** — 當您有待定的取消請求時，主控台中會出現橫幅。

### 核准或拒絕取消請求
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1. 開啟 [AWS Marketplace 主控台](https://console.aws.amazon.com/marketplace)。

1. 使用上述其中一種方法 （賣方的連結、電子郵件通知或主控台橫幅） 導覽至**協議取消請求**頁面。

1. 檢閱請求詳細資訊，包括取消原因、協議詳細資訊和費用摘要。

1. 在**協議取消回應**下，選擇**核准取消****或拒絕取消**。
   + 若要核准，**approve**請在確認欄位中輸入 進行確認。
   + 若要拒絕，請提供拒絕原因 （必要）。此原因會傳送給賣方。

**重要**  
在核准取消之前，請確定您已完成 AWS 所有必要的資源清除步驟。這包括終止執行中的執行個體、刪除儲存磁碟區，以及移除資料庫執行個體。

**重要**  
如果您未在提交請求的 7 天內回應，系統會自動核准取消，並取消您的協議。

## 追蹤取消請求
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您可以從 AWS Marketplace 主控台的訂閱詳細資訊頁面追蹤取消請求的狀態。

1. 開啟 [AWS Marketplace 主控台](https://console.aws.amazon.com/marketplace)。

1. 在**管理訂閱**頁面上，選擇訂閱以開啟產品頁面。

1. 選擇協議以開啟協議詳細資訊頁面。

1. 捲動至頁面底部的**協議取消請求**區段。

資料表會顯示每個取消請求，其中包含下列資訊：請求 ID、取消請求狀態、依日期核准或拒絕請求，以及取消原因。

若要檢視請求的完整詳細資訊，請選擇**請求 ID** 連結或選取請求，然後選擇**檢視取消請求**。詳細資訊檢視會顯示完整的請求資訊，包括賣方的原因和您的回應。

## 追蹤帳單調整
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當您的其中一個訂閱處理帳單調整時，調整會在 AWS Marketplace 主控台訂閱詳細資訊頁面上的 **費用摘要** 表格中顯示為負費用。

### 帳單調整通知
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當您的帳戶處理帳單調整時，您會收到自動通知：
+ 傳送至與您的 相關聯之根電子郵件**的電子郵件通知** AWS 帳戶
+ 您可以使用 **Amazon EventBridge 事件**來觸發自動化工作流程

## 檢視點數備註
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處理帳單調整時， AWS 會發出調整後金額的折讓單。如何套用折讓單取決於原始發票的付款狀態：
+ **對於未支付發票** — 抵用金備註會從發票上的應付總額中扣除。
+ **對於已支付發票 （信用卡/簽帳金融卡）** — 退款會套用至用於原始付款的相同信用卡/簽帳金融卡。
+ **對於已支付發票 （發票條款）** — AWS 產生折讓單，您可以透過與 AWS 應收帳團隊合作，套用至未來的發票。

付款人帳戶可以在[AWS 帳單和成本管理主控台](https://console.aws.amazon.com/billing/home)的**付款** > **未套用資金**下檢視折讓單。

**注意**  
點數備註不會過期。不過，它們不一定會自動套用至未結發票。如果您有未套用的折讓單，請聯絡帳戶應收 AWS 款項團隊，將它們套用至您的未結發票。

**重要**  
只有付款人帳戶可以在 Billing and Cost Management 主控台中檢視折讓單和付款資訊。如果您是連結帳戶，在處理帳單調整時會收到電子郵件通知，但您無法在 主控台中檢視折讓單詳細資訊。您的付款人帳戶可以代表您檢視和管理折讓單。

如需與您的 AWS Marketplace 購買相關的退款詳細資訊，請參閱 *AWS Marketplace 賣方指南*[中的 中的退款和取消 AWS Marketplace](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/refunds.html)。