在 Incident Manager 中建立待命排程和輪換 - Incident Manager
在 Incident Manager 中建立待命排程的輪換在 Incident Manager 中的隨需排程中將聯絡人新增至輪換在 Incident Manager 中指定輪班週期和長度，並將標籤新增至輪換

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本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Incident Manager 中建立待命排程和輪換

建立隨需排程，其中包含一或多個輪換聯絡案例，以在輪班期間回應事件。

開始之前

建立待命排程之前，請確定您先前已建立要新增至排程中輪換的聯絡人。如需相關資訊，請參閱在 Incident Manager 中建立和設定聯絡人。

會計日光節約時間 (DST) 變更

建立輪換時，您可以指定全域時區，做為您為此輪換指定的輪班涵蓋時間和日期的基礎。您可以使用網際網路指派號碼授權機構 (IANA) 定義的任何時區。例如：America/Los_Angeles、UTC 和 Asia/Seoul。您可以將多個輪換新增至通話中排程。不過，當每個輪換的回應者地理位置上位於不同的時區時，請記住每個輪換可能受到的任何 DST 變更。

例如， America/Los_Angeles和 Europe/Dublin 會觀察不同的 DST 排程。因此，兩個區域之間的時間差異可能從 6 到 8 小時不等，取決於一年中的時間。例如，follow-the-sun排程在America/Los_Angeles時區有一個輪換，在 有一個輪換Europe/Dublin。在此範例中，由於 DST 變更，排程可包含一小時輪班間隔或一小時輪班重疊。

為了避免這些情況，我們建議採用下列方法：

  1. 對通話中排程中的所有輪換使用單一時區。

  2. 當您將回應者指派到該特定時區之外時，計算本機時間。

如果您決定將每個輪換指派給其本機時區，請在任何 DST 之前檢閱排程。然後，視需要調整輪換輪班時間，以確保您在進行任何 DST 變更生效之前，避免通話中涵蓋範圍中的任何意外差距或重疊。

依隨需排程建立

  1. 開啟 Incident Manager 主控台。

  2. 在左側導覽中，選擇通話中排程。

  3. 選擇建立通話中排程。

  4. 針對排程名稱，輸入名稱以協助您識別排程，例如 MyApp Primary On-call Schedule。

  5. 針對排程別名，輸入目前中唯一的此排程別名 AWS 區域，例如 my-app-primary-on-call-schedule。

  6. （選用） 在標籤區域中，將一或多個標籤索引鍵名稱和值對套用至通話中排程。

    標籤是您指派給資源的選用性中繼資料。標籤允許您以不同的方式 (例如用途、擁有者或環境) 將資源分類。例如，您可以標記排程，以識別其執行的期間、其中包含的運算子類型，或其支援的升級計畫。如需標記 Incident Manager 資源的詳細資訊，請參閱 Incident Manager 中的標記資源。

  7. 繼續將一或多個輪換新增至通話中排程。

在 Incident Manager 中建立待命排程的輪換

待命排程中的輪換會指定輪班生效的時間。它也會指定轉移旋轉的聯絡人。您可以在單一通話中排程中包含最多八個輪換。

您可以將您在 Incident Manager 中建立為聯絡人的任何個人新增至輪換。如需管理聯絡人的資訊，請參閱 在 Incident Manager 中建立和設定聯絡人。

當您設定輪換時，您可以查看整體排程在頁面右側的預覽行事曆中的外觀。

建立通話中排程的輪換

  1. 在建立通話中排程頁面的輪換 1 區段中，針對輪換名稱輸入可識別輪換的名稱，例如 00:00 - 7:59 Support或 Dublin Support Group。

  2. 針對開始日期，以 YYYY/MM/DD 格式輸入此輪換變成作用中的日期，例如 2023/07/14。

  3. 針對時區，選取全域時區，做為您為此輪換指定的輪班涵蓋時間和日期的基礎。

    您可以使用網際網路指派號碼授權機構 (IANA) 定義的任何時區。例如："America/Los_Angeles"、"UTC"、"Asia/Seoul"。如需詳細資訊，請參閱 IANA 網站上的時區資料庫。

    警告

    您可以根據自己的時區進行每次輪換。不過，您選擇的時區中的任何日光節約時間變更都可能會影響預期的涵蓋時段。如需詳細資訊，請參閱本主題稍早的會計日光節約時間 (DST) 變更。

  4. 針對輪換開始時間，以 24 小時hh:mm格式輸入此輪換的輪班開始時間，例如 16:00。

    請注意，與您所指定的時區不同，時區中聯絡人的當地時間差異。例如，如果您選擇 America/Los_Angeles作為時區和 00:00作為輪換開始時間，則愛爾蘭都柏林的 08：00 和印度孟買的 13：30 相等。

  5. 針對輪換結束時間，以 24 小時hh:mm格式輸入此輪換的輪班結束時間，例如 23:59。

    注意

    輪換開始和結束之間的時間長度必須至少為 30 分鐘。

  6. （選用） 若要將輪換長度設定為 24 小時，請選取 24 小時涵蓋範圍，然後在輪換開始時間欄位中輸入此輪換的開始時間。輪換結束時間值會自動更新。

    例如，如果您希望待命的 24 小時涵蓋範圍在上午 11 點變更輪班，請選擇 24 小時涵蓋範圍，然後輸入 11:00作為開始時間。

  7. 對於作用中天數，選取此輪換作用中的星期幾。如果您的待命計劃排除週末涵蓋範圍，請選取週日和週六以外的所有天數。

  8. 繼續將聯絡人新增至輪換。

在 Incident Manager 中的隨需排程中將聯絡人新增至輪換

對於通話中排程中的每個輪換，您可以新增一或多個聯絡人，總計最多 30 個。您可以從在 Incident Manager 組態中設定的聯絡人中進行選擇。

當您將聯絡人新增至輪換時，該聯絡人可能會收到通知，做為其通話中職責的一部分。通知可能會透過電子郵件、簡訊或語音通話傳送，如聯絡人詳細資訊中所指定。

如需管理聯絡人和聯絡人通知選項的資訊，請參閱 在 Incident Manager 中建立和設定聯絡人。

在通話中排程中將聯絡人新增至輪換

  1. 在建立通話中排程頁面上，在輪換的聯絡人區段中，選擇新增或移除聯絡人。

  2. 在新增或移除聯絡人對話方塊中，選取要包含在輪換中的聯絡人別名。

    您選取聯絡人的順序是它們在輪換排程中首次列出的順序。您可以在新增聯絡人之後變更順序。

  3. 選擇確認。

  4. 若要依順序變更聯絡人的位置，請選取該使用者的選項按鈕，然後使用向上 ( )The Up button ) 和向下 ( )The Down button ) 按鈕來更新聯絡人順序。

  5. 繼續指定輪換的個別輪班週期和長度。

在 Incident Manager 中指定輪班週期和長度，並將標籤新增至輪換

輪班週期會指定輪換中的聯絡人輪換和輪換來電的頻率。週期長度可以天數、週數或月數指定。

指定輪班週期和長度，並將標籤新增至輪換

  1. 在建立通話中排程頁面上，於輪換的週期設定區段中，執行下列動作：

    • 對於輪班週期類型，透過從 、 Weekly和 選擇，指定每個通話中的輪班是否持續數天Daily、數週或數月Monthly。

    • 針對輪班長度，輸入輪班持續的天數、週數或月數。

      例如，如果您選擇Daily並輸入 1，每個聯絡人的通話中輪班會持續一天。如果您選擇Weekly並輸入 3，每個聯絡人的通話中輪班會持續三週。

  2. （選用） 在標籤區域中，將一或多個標籤索引鍵名稱和值對套用至輪換。

    標籤是您指派給資源的選用性中繼資料。標籤允許您以不同的方式 (例如用途、擁有者或環境) 將資源分類。例如，您可以標記輪換，以識別指派給它的聯絡人位置、它要提供的涵蓋範圍類型，或是它將支援的升級計畫。如需標記 Incident Manager 資源的詳細資訊，請參閱 Incident Manager 中的標記資源。

  3. （建議） 使用行事曆預覽，確保待命排程的涵蓋範圍沒有意外的差距。

  4. 選擇建立。

您現在可以將隨需排程新增為呈報計畫中的呈報管道。如需相關資訊，請參閱建立呈報計畫。