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自治事件回應 - AWS DevOps 代理程式
開始調查事件分類尋求人類支援

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

自治事件回應

開始調查

事件回應調查可以透過三種方式之一開始。

  • 內建整合 - 您可以使用內建整合，將 DevOps Agent Space 連線至 ServiceNow 等票證系統。連線後，DevOps 代理程式事件回應調查將從支援票證自動觸發，您的 DevOps 代理程式將在原始票證中提供其關鍵調查結果、根本原因分析和緩解計劃的更新。

  • Webhook - 您可以使用 Webhook 將事件傳送至 AWS DevOps 代理程式。例如，您可以使用 Webhook 觸發來自 PagerDuty 票證或 Grafana 警示的事件回應調查。

  • 手動 - 您可以從任何 DevOps Agent Space Web 應用程式的事件回應索引標籤手動啟動事件回應調查。您可以輸入描述您希望 DevOps 代理程式調查之事件的任意格式文字，它會建立調查計畫、收集調查結果、判斷根本原因，並提供 來產生緩解計畫。您也可以從數個預先設定的起點中進行選擇，以快速開始您的調查： 最新警示以調查您最近觸發的警示，並分析基礎指標和日誌以判斷根本原因， 高 CPU 使用量可調查運算資源中的高 CPU 使用率指標，並識別哪些程序或服務耗用過多的資源， 或 錯誤率激增，透過分析指標來調查應用程式錯誤率最近增加的情況， 應用程式日誌、 並識別失敗的來源。

按一下「開始調查」後，系統會要求您提供一些其他詳細資訊，以協助客服人員專注於其工作。調查對話方塊包含下列欄位：

  • 調查詳細資訊 – 預先填入您的描述。您可以編輯此項目來縮小調查範圍。

  • 調查起點 – 選擇性地描述代理程式的特定警示、指標、日誌程式碼片段或其他起點。

  • 事件發生的日期和時間 – 以 UTC 格式自動填入目前時間。如果事件發生，請調整 。

  • 為您的調查命名 – 使用時間戳記自動產生。您可以自訂此項目 （最多 400 個字元）。

  • 優先順序 – 從下拉式清單中選取調查優先順序 （預設為中）。

視需要檢閱和調整這些欄位，然後按一下「開始調查...」開始。然後，系統會將您導向至調查詳細資訊頁面，您可以在其中看到 DevOps 代理程式實際運作！

事件分類

分類階段是 AWS DevOps 代理程式事件回應系統的第一階段。當外部事件觸發時，例如來自 Datadog 的警示、來自 ServiceNow 的事件票證，或來自 Dynatrace 的問題時， AWS DevOps 代理程式會自動在幾秒鐘內處理，以判斷是否應獨立調查或連結至現有的調查。

分類階段的主要函數是事件關聯 — 識別相關事件並將其合併為單一調查，以避免重複的工作和資源浪費。當新事件送達時， AWS DevOps 代理程式會在回顧時段 （通常為 20 分鐘） 內與主動調查一起進行分析。使用 AI 技術的分析，它會檢查元件相似性、地理區域和時間模式等因素，以確定事件之間的關係。

AWS DevOps 代理程式會做出以下兩個決策之一：

  • 連結 – 將事件與現有調查相關聯，並傳送指導訊息至該調查，其中包含新事件的相關內容。

  • 繼續 – 為事件安排新的獨立調查。

檢視分類決策

連結事件時，主要調查會收到轉向訊息，其中包含連結事件的詳細資訊和相互關聯推理。在 your AWS DevOps Agent Space Web 應用程式中，您會看到 LINKED 的狀態，以及解釋事件連結原因的相互關聯推理。主要調查會顯示所有連結事件的清單，讓您可以查看一起調查的相關問題的完整範圍。您的外部票證系統 (ServiceNow、PagerDuty 等） 和通訊管道 (Slack) 將收到通知，告知事件已與相互關聯推理連結。

取消連結事件和自訂相互關聯規則

If AWS DevOps Agent 不正確地關聯事件，您可以透過 AWS DevOps Agent Space Web 應用程式手動取消連結事件。這會將未連結的事件重新排程為獨立調查。您也可以建立包含相互關聯邏輯的 AWS DevOps AWS 代理程式技能，並將其與分類階段建立關聯，藉此提供自訂相互關聯規則來引導 DevOps 代理程式。

尋求人類支援

AWS DevOps 代理程式可以直接與 AWS Support 連線，以簡化您的事件回應程序。當您需要 AWS Support 的其他協助時，您可以從 DevOps Agent Space Web 應用程式建立支援案例，自動與 AWS Support 工程師共用調查內容，以減少解釋問題所需的時間。

運作方式

調查事件時， AWS DevOps Agent 會建置其分析的完整日誌，包括：

  • 根本原因調查結果

  • 分析的指標、日誌和追蹤

  • 程式碼變更和部署歷史記錄已檢閱

  • 建議的修復動作

  • 事件和系統行為的時間軸

您可以直接從 AWS DevOps Agent Space Web 應用程式將調查呈報給 AWS Support。當您這麼做時， AWS DevOps 代理程式會自動將其調查日誌傳遞給 AWS Support，為支援工程師提供有關調查的完整內容，而不需要您手動收集和解釋詳細資訊。

與 AWS Support 聊天

建立支援案例後，您可以在您的 AWS DevOps Agent Space Web 應用程式中的個別聊天視窗中與 AWS Support 通訊。這可讓您：

  • 與 AWS Support 工程師和您的 AWS DevOps 代理程式的調查時間表一起討論您的問題

  • 在相同界面中檢視 AWS DevOps 代理程式的自動化分析和 AWS Support 的專家指引

  • 視需要無縫分享其他資訊或釐清

聊天體驗可讓您隨時存取您的 AWS DevOps 客服人員調查和 AWS 支援對話，從而加快協作和解決速度。

支援計劃需求

您透過 AWS DevOps 代理程式建立支援案例並與之互動的能力取決於您的 AWS 支援計劃。請參閱 Support Plans 使用者指南，進一步了解您的權利。

注意 基本支援 客戶無法建立技術支援案例，因此無法將 AWS DevOps 客服人員調查呈報 AWS 支援開發人員支援 客戶可以透過 AWS DevOps 客服人員建立案例，但必須造訪AWS 支援中心與支援工程師進行對應，因為開發人員支援不包含聊天支援 所有其他計劃都可以使用 AWS DevOps 客服人員中的整合聊天體驗。如需支援計劃權利的完整詳細資訊，包括回應時間和可用的案例嚴重性，請參閱 AWS Support Plans 使用者指南。

與 AWS Support 共用哪些資訊

當您從 AWS DevOps Agent Space Web 應用程式建立支援案例時，會自動與 AWS Support 共用以下資訊：

  • 調查時間表： AWS DevOps 代理程式分析的計時記錄

  • 資源資訊：受影響的 AWS 資源

  • 可觀測性資料：整合監控工具的相關指標、日誌和追蹤

  • 最近的變更：程式碼部署、基礎設施變更和組態更新

  • 修復嘗試：建議使用 Actions AWS DevOps 代理程式

  • 影響評估：事件的範圍和嚴重性

與 AWS Support 共用的所有資料都遵循您現有的 AWS 資料落地和安全性組態。 AWS DevOps 代理程式只會共用與您特定調查相關的資訊，並尊重組織的資料控管政策。

開始使用

若要使用 AWS DevOps 代理程式的 AWS 支援整合：

  1. 確保您有作用中的 AWS 支援計劃。

  2. 驗證您的 AWS DevOps 代理程式的 IAM 許可包含支援案例建立 (support：CreateCase， support：DescribeCases)。

  3. 當 AWS DevOps 代理程式正在調查問題且您需要 AWS 支援協助時，請選擇從您的 DevOps Agent Space Web 應用程式請求人工支援。

  4. 檢閱將與 AWS Support 共用的調查摘要。

  5. 根據您的支援計劃權利選取適當的案例嚴重性。

  6. 提交案例 - AWS DevOps 代理程式會自動包含您的調查日誌。

聊天視窗會自動開啟，讓您可以立即開始與 AWS Support 協作。