本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 自治事件回應
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## 開始調查
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事件回應調查可以透過三種方式之一開始。
+ **內建整合** - 您可以使用內建整合，將 DevOps Agent Space 連線至 ServiceNow 等票證系統。連線後，DevOps 代理程式事件回應調查將從支援票證自動觸發，您的 DevOps 代理程式將在原始票證中提供其關鍵調查結果、根本原因分析和緩解計劃的更新。
+ **Webhook **- 您可以使用 Webhook 將事件傳送至 AWS DevOps 代理程式。例如，您可以使用 Webhook 觸發來自 PagerDuty 票證或 Grafana 警示的事件回應調查。
+ **手動** - 您可以從任何 DevOps Agent Space Web 應用程式的事件回應索引標籤手動啟動事件回應調查。您可以輸入描述您希望 DevOps 代理程式調查之事件的任意格式文字，它會建立調查計畫、收集調查結果、判斷根本原因，並提供 來產生緩解計畫。您也可以從數個預先設定的起點中進行選擇，以快速開始您的調查： 最新警示以調查您最近觸發的警示，並分析基礎指標和日誌以判斷根本原因， 高 CPU 使用量可調查運算資源中的高 CPU 使用率指標，並識別哪些程序或服務耗用過多的資源， 或 錯誤率激增，透過分析指標來調查應用程式錯誤率最近增加的情況， 應用程式日誌、 並識別失敗的來源。

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按一下「開始調查」後，系統會要求您提供一些其他詳細資訊，以協助客服人員專注於其工作。調查對話方塊包含下列欄位：
+ **調查詳細資訊** – 預先填入您的描述。您可以編輯此項目來縮小調查範圍。
+ **調查起點** – 選擇性地描述代理程式的特定警示、指標、日誌程式碼片段或其他起點。
+ **事件發生的日期和時間** – 以 UTC 格式自動填入目前時間。如果事件發生，請調整 。
+ **為您的調查命名** – 使用時間戳記自動產生。您可以自訂此項目 （最多 400 個字元）。
+ **優先順序** – 從下拉式清單中選取調查優先順序 （預設為中）。

視需要檢閱和調整這些欄位，然後按一下「開始調查...」開始。然後，系統會將您導向至調查詳細資訊頁面，您可以在其中看到 DevOps 代理程式實際運作！

## 事件分類
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分類階段是 AWS DevOps 代理程式事件回應系統的第一階段。當外部事件觸發時，例如來自 Datadog 的警示、來自 ServiceNow 的事件票證，或來自 Dynatrace 的問題時， AWS DevOps 代理程式會自動在幾秒鐘內處理，以判斷是否應獨立調查或連結至現有的調查。

分類階段的主要函數是事件關聯 — 識別相關事件並將其合併為單一調查，以避免重複的工作和資源浪費。當新事件送達時， AWS DevOps 代理程式會在回顧時段 （通常為 20 分鐘） 內與主動調查一起進行分析。使用 AI 技術的分析，它會檢查元件相似性、地理區域和時間模式等因素，以確定事件之間的關係。

AWS DevOps 代理程式會做出以下兩個決策之一：
+ **連結** – 將事件與現有調查相關聯，並傳送指導訊息至該調查，其中包含新事件的相關內容。
+ **繼續** – 為事件安排新的獨立調查。

### 檢視分類決策
<a name="viewing-triage-decisions"></a>

連結事件時，主要調查會收到轉向訊息，其中包含連結事件的詳細資訊和相互關聯推理。在 your AWS DevOps Agent Space Web 應用程式中，您會看到 **LINKED** 的狀態，以及解釋事件連結原因的相互關聯推理。主要調查會顯示所有連結事件的清單，讓您可以查看一起調查的相關問題的完整範圍。您的外部票證系統 (ServiceNow、PagerDuty 等） 和通訊管道 (Slack) 將收到通知，告知事件已與相互關聯推理連結。

### 取消連結事件和自訂相互關聯規則
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If AWS DevOps Agent 不正確地關聯事件，您可以透過 AWS DevOps Agent Space Web 應用程式手動取消連結事件。這會將未連結的事件重新排程為獨立調查。您也可以建立包含相互關聯邏輯的 AWS DevOps AWS 代理程式技能，並將其與分類階段建立關聯，藉此提供自訂相互關聯規則來引導 DevOps 代理程式。

## 尋求人類支援
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AWS DevOps 代理程式可以直接與 AWS Support 連線，以簡化您的事件回應程序。當您需要 AWS Support 的其他協助時，您可以從 DevOps Agent Space Web 應用程式建立支援案例，自動與 AWS Support 工程師共用調查內容，以減少解釋問題所需的時間。

### 運作方式
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調查事件時， AWS DevOps Agent 會建置其分析的完整日誌，包括：
+ 根本原因調查結果
+ 分析的指標、日誌和追蹤
+ 程式碼變更和部署歷史記錄已檢閱
+ 建議的修復動作
+ 事件和系統行為的時間軸

您可以直接從 AWS DevOps Agent Space Web 應用程式將調查呈報給 AWS Support。當您這麼做時， AWS DevOps 代理程式會自動將其調查日誌傳遞給 AWS Support，為支援工程師提供有關調查的完整內容，而不需要您手動收集和解釋詳細資訊。

### 與 AWS Support 聊天
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建立支援案例後，您可以在您的 AWS DevOps Agent Space Web 應用程式中的個別聊天視窗中與 AWS Support 通訊。這可讓您：
+ 與 AWS Support 工程師和您的 AWS DevOps 代理程式的調查時間表一起討論您的問題
+ 在相同界面中檢視 AWS DevOps 代理程式的自動化分析和 AWS Support 的專家指引
+ 視需要無縫分享其他資訊或釐清

聊天體驗可讓您隨時存取您的 AWS DevOps 客服人員調查和 AWS 支援對話，從而加快協作和解決速度。

### 支援計劃需求
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您透過 AWS DevOps 代理程式建立支援案例並與之互動的能力取決於您的 AWS 支援計劃。請參閱 [ Support Plans 使用者指南](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/aws-support-plans.html)，進一步了解您的權利。

**注意** 基本支援 客戶無法建立技術支援案例，因此無法將 AWS DevOps 客服人員調查呈報 AWS 支援**開發人員支援 客戶**可以透過 AWS DevOps 客服人員建立案例，但必須造訪[AWS 支援中心](https://console.aws.amazon.com/support/)與支援工程師進行對應，因為開發人員支援不包含聊天支援 **所有其他計劃**都可以使用 AWS DevOps 客服人員中的整合聊天體驗。如需支援計劃權利的完整詳細資訊，包括回應時間和可用的案例嚴重性，請參閱 [AWS Support Plans 使用者指南](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/aws-support-plans.html)。

### 與 AWS Support 共用哪些資訊
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當您從 AWS DevOps Agent Space Web 應用程式建立支援案例時，會自動與 AWS Support 共用以下資訊：
+ **調查時間表**： AWS DevOps 代理程式分析的計時記錄
+ **資源資訊**：受影響的 AWS 資源
+ 可**觀測性資料**：整合監控工具的相關指標、日誌和追蹤
+ **最近的變更**：程式碼部署、基礎設施變更和組態更新
+ **修復嘗試**：建議使用 Actions AWS DevOps 代理程式
+ **影響評估**：事件的範圍和嚴重性

與 AWS Support 共用的所有資料都遵循您現有的 AWS 資料落地和安全性組態。 AWS DevOps 代理程式只會共用與您特定調查相關的資訊，並尊重組織的資料控管政策。

### 開始使用
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若要使用 AWS DevOps 代理程式的 AWS 支援整合：

1. 確保您有作用中的 AWS 支援計劃。

1. 驗證您的 AWS DevOps 代理程式的 IAM 許可包含支援案例建立 (support：CreateCase， support：DescribeCases)。

1. 當 AWS DevOps 代理程式正在調查問題且您需要 AWS 支援協助時，請選擇從您的 DevOps Agent Space Web 應用程式**請求人工支援**。

1. 檢閱將與 AWS Support 共用的調查摘要。

1. 根據您的支援計劃權利選取適當的案例嚴重性。

1. 提交案例 - AWS DevOps 代理程式會自動包含您的調查日誌。

聊天視窗會自動開啟，讓您可以立即開始與 AWS Support 協作。