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Connect Customer Voice ID 中的語音 ID 網域 - Amazon Connect 客戶
註冊狀態發言者過期發言者和詐騙者識別碼

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Connect Customer Voice ID 中的語音 ID 網域

注意

支援結束通知：2026 年 5 月 20 日， AWS 將結束對 Amazon Connect Voice ID 的支援。2026 年 5 月 20 日之後，您將無法再存取 Amazon Connect 主控台上的語音 ID、管理員網站或聯絡控制面板上的語音 ID Connect Customer 功能，或存取語音 ID 資源。如需詳細資訊，請造訪 Amazon Connect Voice ID 終止支援。

當您啟用 Connect Customer Voice ID 時，您可以建立語音 ID 網域：所有語音 ID 資料的容器，例如發言者識別符 （做為客戶識別符）、聲紋、用於建立註冊聲紋的客戶音訊，以及與發言者識別符相關聯的註冊狀態 （已註冊、選擇退出等）。為了偵測監視清單中的詐騙者，語音 ID 網域會儲存用於建立聲紋的詐騙者識別碼、聲紋和音訊。

以下是建立語音 ID 網域的準則：

  • 每個 Connect Customer 執行個體只能與一個語音 ID 網域建立關聯。

  • 每個語音 ID 網域都可以與多個 Connect Customer 執行個體建立關聯。這可讓您跨多個 Connect Customer 執行個體使用相同的儲存客戶資料。

  • 您可以建立多個網域，但這些網域不會彼此共用客戶資料。

  • 我們建議您建立新的語音 ID 網域，以在下列情況下與 Connect Customer 執行個體建立關聯：

    • 您是在某個 AWS 地區的帳戶中首次啟用語音 ID。

    • 您想要確保隔離用於測試和生產環境的語音 ID 網域。

  • 我們建議在以下情況使用現有的語音 ID 網域：

    • 您想要在不同 Connect Customer 執行個體 （可能屬於不同的客戶服務團隊） 中使用相同的一組已註冊來電者和詐騙者

    • 您想要在不同測試 Connect Customer 執行個體中使用相同的測試環境。

      注意

      只有 Connect Customer 帳戶中相同區域中的現有語音 ID 網域，才能在該區域中的 Connect Customer 執行個體之間共用。

  • 您可以隨時選擇不同的網域，將 Connect Customer 執行個體從目前的網域變更為新的網域。

  • 若要刪除語音 ID 網域，請使用 DeleteDomain 語音 ID API。DeleteDomain 軟刪除網域。Connect Customer 會等待 30 天，然後再完全清除網域資料。在此期間，語音 ID； 會針對與其相關聯的所有 Connect Customer 執行個體停用。若要在此時段還原網域，請提交 支援 票證並提供網域 ID。您可以在 Connect Customer 主控台的語音 ID 區段上找到網域 ID，如下列範例所示：

    Connect Customer 主控台的語音 ID 區段，顯示網域還原所需的網域 ID 欄位。

    刪除語音 ID 網域會刪除所有儲存的客戶資料，例如錄音、聲紋和發言者識別碼，以及您管理的任何詐騙者監視清單。

註冊狀態

語音 ID 會為發言者儲存三種不同的註冊狀態：ENROLLED、 OPTED_OUT 和 EXPIRED。您可以使用 Connect Customer Voice ID APIs 和聯絡流程區塊來採取適當的動作，來恢復這些發言者狀態。

  • ENROLLED：當您註冊新來電者已註冊至語音 ID 時，語音 ID 會建立新的聲紋，並將發言者狀態設定為 ENROLLED。即使您將同一來電者重新註冊至語音 ID，狀態仍會保持為 ENROLLED。

  • OPTED_OUT：如果來電者不同意註冊生物識別技術，您可以選擇退出來電者 (在聯絡控制面板中) 或使用 API。語音 ID 為此來電者建立新項目，並設定發言者的狀態 OPTED_OUT。語音 ID 不會產生任何聲紋或儲存發言者的任何錄音。除非刪除其輸入內容，否則將拒絕此發言者的未來註冊請求。

  • EXPIRED：如果來電者的聲紋已經 3 年未被存取或重新整理，語音 ID 會將狀態變更為 EXPIRED，且您無法再對此來電者執行驗證。您可以重新註冊來電者，或從語音 ID 刪除來電者。

發言者過期

為了符合 BIPA 規範，對於三年內未存取以進行註冊、重新註冊或成功進行身分驗證的發言者，語音 ID 會自動過期。

若要檢視發言者的上次存取，請查看 DescribeSpeaker 和 ListSpeakers API 傳回的 lastAccessedAt 屬性。

如果您嘗試使用 EvaluateSesssion API 來驗證過期的發言者，則會傳回 SPEAKER_EXPIRED 驗證決定。

若要再次使用過期的發言者，他們必須重新註冊。

發言者和詐騙者識別碼

語音 ID 使用發言者識別碼來參考和擷取語音 ID 網域中的聲紋。我們建議您在識別碼中使用不包含個人身分識別資訊 (PII) 的識別碼。

語音識別會建立兩個欄位來引用來電者：

  • CustomerSpeakerId：客戶提供的識別碼。它可以介於 1-256 個字元之間，且只能包含：a-z、A-Z、0-9、- 和 _

  • GeneratedSpeakerId：語音 ID 在註冊來電者時建立並傳回的唯一 22 個字元英數字串。

Connect Customer Voice ID 發言者 APIs接受任一種形式的發言者識別符，但只會GeneratedSpeakerId在語音 ID 事件串流和聯絡記錄中發出。如果您想重新錄製來電者以重做聲紋，可以使用相同的 CustomerSpeakerId 註冊來電者。

同樣地，語音 ID 會為您新增至網域中監視清單的每個詐騙者建立名為 GeneratedFraudsterID 的唯一詐騙者識別碼。執行詐騙風險偵測時，如果在來電中偵測到詐騙者，語音 ID 會傳回詐騙者識別碼。