本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect Voice ID 中的語音 ID 網域
<a name="voiceid-domain"></a>

**注意**  
支援結束通知：2026 年 5 月 20 日， AWS 將結束對 Amazon Connect Voice ID 的支援。2026 年 5 月 20 日之後，您將無法再存取 Amazon Connect 主控台上的語音 ID、管理員網站或聯絡控制面板上的語音 ID Amazon Connect 功能，或存取語音 ID 資源。如需詳細資訊，請造訪 [Amazon Connect Voice ID 終止支援](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html)。

啟用 Amazon Connect Voice ID 時，您會建立語音 ID 網域：用於所有語音 ID 資料的容器，例如發言者識別碼 (用作客戶識別碼)、聲紋、用於建立註冊聲紋的客戶音訊，以及與發言者識別碼相關聯的註冊狀態 (已註冊、已退出等)。為了偵測監視清單中的詐騙者，語音 ID 網域會儲存用於建立聲紋的詐騙者識別碼、聲紋和音訊。

以下是建立語音 ID 網域的準則：
+ 每個 Amazon Connect 執行個體只能與一個語音 ID 網域關聯。
+ 每個語音 ID 網域可以與多個 Amazon Connect 執行個體關聯。這可讓您跨多個 Amazon Connect 執行個體使用相同的存放客戶資料。
+ 您可以建立多個網域，但這些網域不會彼此共用客戶資料。
+ 我們建議在下列情況下建立新的語音 ID 網域以與 Amazon Connect 執行個體關聯：
  + 您是在某個 AWS 地區的帳戶中首次啟用語音 ID。
  + 您想要確保隔離用於測試和生產環境的語音 ID 網域。
+ 我們建議在以下情況使用現有的語音 ID 網域：
  + 您想要在不同的 Amazon Connect 執行個體 (可能屬於不同的客戶服務團隊) 中使用同一組註冊的來電者和詐騙者 
  + 您想要在不同的測試 Amazon Connect 執行個體上使用相同的測試環境。
**注意**  
只有您 Amazon Connect 帳戶中相同區域中的現有語音 ID 網域可以在該區域的 Amazon Connect 執行個體之間共用。
+ 您可以選擇不同的網域，隨時將 Amazon Connect 執行個體的關聯從目前的網域變更為新網域。
+ 若要刪除語音 ID 網域，請使用 [DeleteDomain](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/API_DeleteDomain.html) 語音 ID API。`DeleteDomain` 軟刪除網域。Amazon Connect 在完全清除網域資料之前等待 30 天。在此期間，語音 ID 會停用與其相關聯的所有 Amazon Connect 執行個體。若要在此時段還原網域，請提交 支援 票證並提供網域 ID。您可以在 Amazon Connect Voice ID 區段找到網域 ID，如下列範例所示：  
![\[Amazon Connect 主控台的語音 ID 區段，其中顯示網域還原所需的網域 ID 欄位。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/voiceid-domain.png)

  刪除語音 ID 網域會刪除所有儲存的客戶資料，例如錄音、聲紋和發言者識別碼，以及您管理的任何詐騙者監視清單。

## 註冊狀態
<a name="voiceid-speaker-enrollments"></a>

語音 ID 會為發言者儲存三種不同的註冊狀態：`ENROLLED`、` OPTED_OUT` 和 `EXPIRED`。您可以使用 [Amazon Connect Voice ID API](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/) 來回憶這些發言者狀態，並使用聯絡流程區塊採取適當的動作。
+ `ENROLLED`：當您註冊新來電者已註冊至語音 ID 時，語音 ID 會建立新的聲紋，並將發言者狀態設定為 `ENROLLED`。即使您將同一來電者重新註冊至語音 ID，狀態仍會保持為 `ENROLLED`。
+ `OPTED_OUT`：如果來電者不同意註冊生物識別技術，您可以選擇退出來電者 (在聯絡控制面板中) 或使用 API。語音 ID 為此來電者建立新項目，並設定發言者的狀態 `OPTED_OUT`。語音 ID 不會產生任何聲紋或儲存發言者的任何錄音。除非刪除其輸入內容，否則將拒絕此發言者的未來註冊請求。
+ `EXPIRED`：如果來電者的聲紋已經 3 年未被存取或重新整理，語音 ID 會將狀態變更為 `EXPIRED`，且您無法再對此來電者執行驗證。您可以重新註冊來電者，或從語音 ID 刪除來電者。

## 發言者過期
<a name="voice-id-expired-speakers"></a>

為了符合 BIPA 規範，對於三年內未存取以進行註冊、重新註冊或成功進行身分驗證的發言者，語音 ID 會自動過期。

若要檢視發言者的上次存取，請查看 `DescribeSpeaker` 和 `ListSpeakers` API 傳回的 `lastAccessedAt` 屬性。

如果您嘗試使用 `EvaluateSesssion` API 來驗證過期的發言者，則會傳回 `SPEAKER_EXPIRED` 驗證決定。

若要再次使用過期的發言者，他們必須重新註冊。

## 發言者和詐騙者識別碼
<a name="voiceid-speaker-identifiers"></a>

語音 ID 使用發言者識別碼來參考和擷取語音 ID 網域中的聲紋。我們建議您在識別碼中使用不包含個人身分識別資訊 (PII) 的識別碼。

語音識別會建立兩個欄位來引用來電者：
+ `CustomerSpeakerId`：客戶提供的識別碼。它可以介於 1-256 個字元之間，且只能包含：**a-z**、**A-Z**、**0-9**、**-** 和 **\$1**
+ `GeneratedSpeakerId`：語音 ID 在註冊來電者時建立並傳回的唯一 22 個字元英數字串。

[Amazon Connect Voice ID 發言者 API](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/Welcome.html) 接受任一種形式的發言者識別碼，但只會在語音 ID 事件串流和聯絡記錄中發出 `GeneratedSpeakerId`。如果您想重新錄製來電者以重做聲紋，可以使用相同的 `CustomerSpeakerId` 註冊來電者。

 同樣地，語音 ID 會為您新增至網域中監視清單的每個詐騙者建立名為 `GeneratedFraudsterID` 的唯一詐騙者識別碼。執行詐騙風險偵測時，如果在來電中偵測到詐騙者，語音 ID 會傳回詐騙者識別碼。